01
Talep gelir
Telefon, WhatsApp veya web üzerinden başlayan görüşme tek akışta karşılanır.
Klinik iletişimi için tek yapay zeka temsilcisi
Doktorlar ve klinikler için yapay zeka asistanı
Telefon, WhatsApp ve web taleplerini doğal dille karşılar; hizmet ve doktor bilgilerini paylaşır, uygun saatleri kontrol eder, randevuları yönetir ve her görüşmeyi CRM'e kaydeder.
TelefonWhatsAppWebRandevuCRM
Klinik iletişim merkezi
Tüm kanallar • Temsili ürün akışı
Örnek
Gelen arama
01:24“Yarın öğleden sonra dermatoloji için randevu alabilir miyim?”
“Elbette. Yarın 14.30 ve 16.00 uygun görünüyor. Hangisini tercih edersiniz?”
“14.30 olsun.”
Randevu
Dermatoloji görüşmesi
14 Temmuz14.30Dr. Ece KayaOnaylandı
Selin Aras
CRM kaydı eşleşti
İlgilendiği hizmetDermatoloji
Son aktiviteRandevu alındı
Görüşme CRM'e işlendi
Müşteri • Randevu • Aktivite • Özet
Muayene sırasında
Açılamayan telefonlar beklemez.
Mesai sonrasında
Randevu talepleri yanıtsız kalmaz.
Farklı kanallarda
Müşteri ve görüşme bilgisi kaybolmaz.
Kesintisiz hasta iletişimi
Yapay zeka destekli klinik resepsiyonisti nasıl çalışır?
Müşteriye form doldurtmaz, konuşmayı komut listesine çevirmez. Doğal diyaloğu korurken her işlemi doğrulanabilir adımlarla tamamlar.
Kaçan çağrı ve mesajları doğrulanmış hasta adayına ve onaylı randevuya dönüştürün; her adımı CRM'de görün.
Nasıl konuşacağı yapay zekâya, hangi verinin gerektiği ve hangi işlemin yapılabileceği sistem kurallarına bırakılır.
02
Niyet anlaşılır
Asistan doğal konuşmayı sürdürür; yalnız işlem için gereken bilgileri sorar.
03
Müşteri doğrulanır
Kanal telefonu ya da mevcut CRM kaydı müşterinin onayıyla kullanılır.
04
Doğru bilgi sunulur
Tanımlı hizmet, doktor, fiyat, hazırlık ve çalışma bilgileri paylaşılır.
05
Randevu yönetilir
Gerçek müsaitlik kontrol edilir; randevu alınır, güncellenir veya iptal edilir.
06
CRM tamamlanır
Müşteri, görüşme, randevu, aktivite ve sonuç birlikte kaydedilir; tanımlı bildirim gönderilir.
Tek temsilci, bütün kanallar
Kliniklerde yapay zeka asistanı neler yapabilir?
Yalnız sık sorulan soruları yanıtlayan bir bot değil; klinik bilgisini, randevu işlemlerini ve CRM kaydını aynı görüşmede birleştiren dijital temsilcidir.
Sesli kanal
Gelen aramaları doğal sesle karşılar
Tuşlama menüsü yerine günlük konuşma diliyle talebi anlar, eksik bilgiyi görüşmenin doğru anında sorar.
Klinik bilgisi
Hizmet ve doktor bilgisini doğru sunar
Klinikte tanımlanan branşları, işlemleri, doktorları, fiyatları ve randevu kurallarını doğru bağlamda sunar.
Randevu
Randevuyu baştan sona yönetir
Müsait saatleri sistemden kontrol eder; yeni kayıt, değişiklik ve iptal akışlarını onayla tamamlar.
CRM
Kayıtlı müşteriyi tanır ve onaylatır
Kayıtlı müşteriyi telefon veya e-posta ile eşleştirir; kullanılacak bilgiyi teyit ederek aynı kayıttan ilerler.
Destek
Gerektiğinde insan temsilciye aktarır
Yetki dışındaki, hassas veya insan değerlendirmesi isteyen görüşmeyi bağlamıyla birlikte ekibe aktarır.
Sağlık turizmi
Sağlık turizmi talebini kendi dilinde karşılar
Sağlık turizmi taleplerini müşterinin diliyle karşılar; iletişim ve talep özetini CRM akışında korur.
Telefon kanalında doğal işlem
Sesli yapay zeka ile randevu alma
Müşteri tuşlama menüsü kullanmadan konuşur. Asistan talebi anlar, kanal telefonunu gerektiğinde onaylatır ve randevu işlemini yazılı kanallarla aynı kurallara göre yürütür.
Randevu yaşam döngüsü
Doktor randevularını yapay zeka asistanı nasıl yönetir?
Asistan tarih veya saat uydurmaz. Müsaitlik sonucunu sistemden alır, seçenekleri doğal dille sunar ve müşteri onayından sonra işlemi tamamlar.
Mevcut randevuyu bulur
Kayıtlı müşteri ve randevu bilgisi sorgulanır; yanlış kayıt üzerinden işlem yapılmaz.
Tarih, saat veya doktoru değiştirir
Yeni müsaitlik kontrol edilir ve yalnız müşterinin seçtiği alternatif uygulanır.
İptali onayla tamamlar
İptal edilecek randevu müşteriye özetlenir; açık onaydan sonra kayıt güncellenir.
İletişim ve son kontrol
Kanal telefonu, doktor, hizmet, tarih ve saat işlem öncesinde doğrulanır.
Gelen telefon
Randevu değişikliği • Temsili konuşma
“Perşembe günkü kontrol randevumu daha geç bir saate alabilir miyiz?”
“Tabii Selin Hanım. Kayıtlı telefon numaranız üzerinden devam edeyim mi?”
“Evet, kullanabilirsiniz.”
“16.30 ve 17.15 uygun görünüyor. Hangisini tercih edersiniz?”
“16.30 olsun.”
Önceki randevu
Perşembe • 14.00
Dr. Deniz Akın
Yeni randevu
Perşembe • 16.30
Dr. Deniz Akın
Klinik CRM
Temsili görünüm • Görüşme ve işlem sonucu
Müşteri eşleştiKayıt tamam
Müşteri
Selin Aras • Kayıtlı müşteri
İletişim
Kanal telefonu onaylandı
Randevu
Perşembe • 16.30 • Güncellendi
Görüşme
Özet ve transkript ilişkilendirildi
Aktivite
Randevu değişikliği kaydedildi
Takip
İşlem sonucu takip akışına hazır
Görüşme özeti
Müşteri kayıtlı telefonunu onayladı. Dermatoloji kontrol randevusu aynı doktorla 16.30'a güncellendi. Görüşme telefon kanalından tamamlandı.
CRM odaklı klinik iletişimi
Her görüşme, hasta adayı ve randevu CRM'de
Yapay zeka sekreter yalnız konuşmayı bitirmez. Kimin aradığını, ne istediğini, hangi hizmetle ilgilendiğini ve işlemin sonucunu firmanın müşteri kaydında görünür bırakır.
Kayıtlı müşteri varsa aynı kayıt üzerinden devam eder.
Yeni müşteri için gerekli iletişim bilgilerini doğal diyalogla toplar.
Randevu, görüşme özeti ve aktiviteyi birbirine bağlı kaydeder.
Sonraki görüşmede müşteri bağlamının yeniden kullanılmasını sağlar.
Kuruma göre uyarlanan yapı
Özel muayenehaneler için dijital asistan, klinikler için ölçeklenebilir temsilci
Esnek hizmet yapısı sayesinde her kurum kendi işlemlerini, doktorlarını, fiyatlarını, çalışma kurallarını ve toplanacak müşteri bilgilerini tanımlar. Asistan aynı çekirdeği kurumun gerçek işleyişine göre kullanır.
Özel muayenehaneler
Doktor muayenedeyken veya mesai sonrasında gelen bilgi ve randevu taleplerini karşılar.
Klinik ve poliklinikler
Birden fazla hizmet, branş ve doktoru uygun randevu akışlarıyla aynı temsilcide yönetir.
Sağlık merkezleri
Diş, fizik tedavi, psikoloji, diyetisyenlik, dermatoloji, medikal estetik ve benzeri yapılara uyarlanır.
Sağlık turizmi ekipleri
Farklı ülkelerden gelen ön bilgi ve randevu taleplerini çok dilli şekilde kayıt altına alır.
Hastane ve mevcut HBYS bağlantıları standart hazır entegrasyon olarak sunulmaz; API, veri yetkileri ve iş akışı teknik değerlendirmeyle ayrıca kapsamlandırılır.
Tıbbi olmayan güzellik işletmeleri için güzellik chatbotu çözümünü inceleyebilirsiniz. Veteriner klinikleri ayrı bir sektör yapılandırmasıyla ele alınır; bu kapsam için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Uluslararası hasta iletişimi
Sağlık turizminde chatbot ve çok dilli iletişim
Farklı ülkelerden gelen hastalar 7/24 ilk karşılamayı kendi dillerinde alabilir. Asistan tanımlı klinik bilgilerini sunar, iletişim tercihlerini ve hizmet ilgisini toplar, uygun randevu adımını başlatır ve talebi CRM'de ilgili ekibe hazır bırakır.
TürkçeEnglishDeutschالعربيةРусский
Dili algılar
Görüşmeyi müşterinin kullandığı dilde sürdürür.
7/24 ilk karşılamayı yapar
Saat farkından bağımsız olarak tanımlı klinik bilgisini sunar.
Randevuya dönüştürür
Uygunluk ve iletişim bilgilerini tamamlayarak işlem başlatır.
Doğru ekibe aktarır
Dili, iletişim tercihini, ilgili hizmeti ve görüşme özetini CRM'e kaydeder.
Asistan tıbbi sonuç, teşhis veya tedavi garantisi vermez; klinik tarafından doğrulanmış idari bilgi ve randevu akışları kapsamında kalır.
Net görev ve yetki sınırı
Güvenli sınırlar ve insan temsilciye aktarım
Doğal konuşma, serbestçe tıbbi yorum yapmak anlamına gelmez. Klinik hangi bilgiyi paylaşacağını ve hangi durumda insan desteğine geçileceğini belirler.
Tıbbi karar vermez
Teşhis koymaz, tedavi veya ilaç önermez; klinik iletişimi ve idari işlemler kapsamında kalır.
Yalnız onaylı bilgiyi kullanır
Doktor, hizmet, fiyat, hazırlık ve kurum bilgisi firma tarafından tanımlanan kaynaktan sunulur.
Gerektiğinde insana devreder
Acil, hassas, belirsiz veya yetki dışındaki talepler klinik tarafından belirlenen acil hizmet ya da insan desteği akışına yönlendirilir.
Kliniğin yetkilerine göre çalışır
Toplanacak kişisel bilgiler, kullanılacak kanallar ve işlem yetkileri her kliniğin süreçlerine göre yapılandırılır.
Merak edilenler
Doktorlar ve klinikler için sık sorulan sorular
Klinik yapınıza, kanallarınıza ve mevcut sistemlerinize göre kapsam pilot öncesinde birlikte netleştirilir.
Başka bir soru sorunDoktorlar için yapay zeka asistanı hangi işleri yapar?
Telefon, WhatsApp ve web taleplerini karşılar; klinikte tanımlı hizmet, doktor, fiyat ve çalışma bilgilerini paylaşır. Müsaitlik kontrolü yapabilir, randevu alabilir, değiştirebilir veya iptal edebilir; görüşme sonucunu CRM kaydına işler.
Doktor randevusu yapay zeka asistanı ile alınabilir ve değiştirilebilir mi?
Evet. Asistan yalnız sistemde dönen uygun saatleri sunar. Seçilen doktor, hizmet, tarih, saat ve iletişim bilgilerini onaylattıktan sonra randevuyu oluşturur. Kayıtlı randevular için değişiklik ve iptal akışları da aynı doğrulama mantığıyla yürütülebilir.
Yapay zeka destekli klinik resepsiyonisti mevcut müşteriyi nasıl tanır?
Gelen arama veya WhatsApp numarası gibi kanal bilgisi CRM kaydıyla eşleştiğinde mevcut müşteri bağlamı kullanılabilir. Asistan işlemden önce kayıtlı telefonu kullanıp kullanmayacağını doğal bir cümleyle sorar; onay verilirse aynı müşteri kaydı üzerinden devam eder.
Yapay zeka sağlık asistanı tıbbi tavsiye veya teşhis verir mi?
Hayır. Çözüm bir klinik iletişim ve operasyon asistanıdır; teşhis koymaz, tedavi önermez. Yalnız firmanın onayladığı hizmet ve kurum bilgilerini paylaşır. Hassas veya yetki dışındaki konular, klinik tarafından belirlenen insan temsilci ve acil yönlendirme akışlarına alınabilir.
Sesli yapay zeka ile randevu alma hangi kanallarda çalışır?
Sesli asistan web üzerinde çalışabilir; telefon görüşmeleri mevcut sabit veya mobil hat akışına YZ Hub ile bağlanabilir. Aynı randevu ve CRM kuralları WhatsApp ve web sohbetinde de kullanılabilir.
Sağlık turizminde chatbot farklı dillerde çalışır mı?
Evet. Asistan müşterinin kullandığı dile uyum sağlayarak klinik tarafından tanımlanmış hizmet, doktor, süreç ve randevu bilgilerini sunabilir. Görüşme özeti ve müşteri talebi CRM kaydında korunur; desteklenecek diller ve içerik kurulum sırasında doğrulanır.
Mevcut klinik veya randevu sistemleriyle entegre olur mu?
API sunan sistemlerle entegrasyon kapsamı teknik inceleme sonrasında belirlenebilir. Hazır olmayan bir HBYS veya klinik yazılımı için doğrudan entegrasyon varmış gibi söz verilmez; veri alanları, yetkiler ve çift yönlü akış pilot öncesinde netleştirilir.
Özel muayenehaneler için dijital asistan kurulumu nasıl ilerler?
Önce muayenehanenin hizmetleri, doktor bilgileri, çalışma saatleri, fiyat gösterim kuralları ve randevu politikaları tanımlanır. Ardından kullanılacak telefon ve yazılı kanallar ile CRM alanları belirlenir; örnek görüşmeler doğrulandıktan sonra kontrollü biçimde yayına alınır.
Aynı platformun parçaları
Klinik iletişim akışını ayrıntılı inceleyin
Otomatik Telefon Cevaplama
Gelen klinik aramalarını doğal sesle karşılayın.
Yapay Zeka Randevu Sistemi
Müsaitlik, kayıt, değişiklik ve iptal akışlarını yönetin.
Yapay Zeka Sanal Sekreter
Telefon ve yazılı kanalları tek dijital temsilcide birleştirin.
WhatsApp Chatbot
Mesaj taleplerini aynı klinik ve CRM bilgisiyle karşılayın.
CRM Entegrasyonu
Görüşme ve müşteri geçmişini işlem sonuçlarıyla saklayın.
Sesli Yapay Zeka
Web ve telefon kanallarında konuşarak hizmet verin.
Bir sonraki aramayı eksiksiz karşılayın
Kliniğinizin yapay zeka asistanını kurmaya başlayın
Hizmetlerinizi, doktorlarınızı, randevu kurallarınızı ve CRM akışınızı tanımlayın; telefon ve mesaj kanallarında aynı doğal temsilciyle hizmet verin.