Ürün seçimine yardımcı olun
Kullanım amacı, bütçe ve tercihleri öğrenerek katalogda yer alan seçenekleri açıklayın. Ürün özellikleri ve fiyatlar mevcut veriye dayanır; eksik beden, varyant veya stok bilgisi varmış gibi sunulmaz.
Online mağazanızın iletişim asistanı
E-Ticaret Chatbot | Ürün Soruları ve Sipariş Desteği
E-ticaret chatbotu ile ürün, teslimat ve iade sorularını yanıtlayın. Web ve WhatsApp görüşmelerini onaylı siparişlere ve takip edilebilir destek taleplerine dönüştürün.
- Web mağazası
- Telefon
Telefon · WhatsApp · Web
Örnek Mağazaİşletme hesabı
YZ HUB · TELEFON ASİSTANITelefon çalar. Asistanınız yanıtlar.
Ürün ve teslimat sorularını telefonda da karşılayın. Satış sonrası talepleri ekibinize ulaştırın.
Asistanınızın sesini aşağıdan dinleyin.
Mevcut ses örneği0:00 / 0:20
İşinizin akışına uyum sağlar
Ürün sayfasındaki soruyu yanıtsız bırakmayın
Müşteri satın almadan önce ölçüyü, malzemeyi veya teslimat koşulunu öğrenmek ister. E-ticaret chatbotu, mağazanızın tanımlı kataloğunu ve politikalarını kullanarak bu soruları karşılar. Satış sonrası görüşmelerde de talebi düzenli bir kayda taşır; ekibiniz hangi ürün ve sorun için dönüş yapacağını görür.
Sipariş bilgilerini netleştirin
Sipariş özelliği açıkken ürün, adet ve gerekli teslimat bilgileri toplanır. Müşteri özeti gördükten sonra onay verir; kayıt panelde takip edilir. Ödeme ve sevkiyat adımları mağazanızın kurulu süreçlerine bağlıdır.
İade talebini kayda alın
Müşterinin hangi ürünle ilgili sorun yaşadığını ve talebini öğrenin. İade politikanızı açıklayın, onayla destek kaydı oluşturun. Ekibiniz inceleme yapmadan para iadesi tamamlanmış gibi bir yanıt verilmez.
Tekrarlayan sorulara ortak yanıt
Kargo ücretleri, teslimat bölgeleri, bakım talimatları ve değişim koşullarını bilgi kaynağınızda yönetin. Web ve bağlanan mesajlaşma kanalları aynı güncel içerikten yararlansın; farklı cevapları düzeltmek için konuşmaları inceleyin.
Satın alma öncesi
Ürün karşılaştırmasından açık bir tercihe
Bir ziyaretçi iki model arasında kaldığında yalnızca bağlantı göndermek yeterli olmayabilir. Asistan, müşterinin ne aradığını öğrenir ve katalogdaki farkları konuşmanın içinde anlaşılır hale getirir.
İhtiyacı öğrenir
Kullanım yeri ve aranan özellik üzerinden ilgili ürünleri bulur. Müşterinin söylediği bütçe ve tercihleri aynı görüşmede tekrar sormadan ilerler.
Sonraki adımı netleştirir
Müşteriyi ilgili ürün sayfasına yönlendirir veya açık sipariş akışına devam eder. Katalogda bulunmayan ürün için ekibin değerlendireceği talep alınabilir.
Satış sonrası
Dağınık mesajların yerine takip edilebilir talepler
Yanlış ürün, eksik paket veya değişim isteği farklı kanallardan gelebilir. Asistanın topladığı açıklama, destek ekibinin müşteriye yeniden aynı sorularla başlamasını azaltır.
Sorunun bağlamını korur
Ürün, sipariş referansı ve müşterinin beklentisi talepte birlikte yer alır. Gerekli iletişim bilgileri müşteriyle netleştirilir.
Ekibin kararını görünür kılar
Panelden talebi inceleyip ilerletebilirsiniz. Harici mağaza veya kargo sisteminden bilgi okunması, ilgili bağlantının ayrıca kurulmasına ve yetkilerine bağlıdır.
Kimler için?
- Online mağazalar
- Butik markalar
- Üretici mağazaları
- B2B ürün satıcıları
Kontrol sizde
Önce işinizi tanır.
Sonra ekibinize katılır.
Paylaşılacak bilgiler, işlem yetkileri ve iletişim kanalları işletmenizin çalışma biçimine göre belirlenir.
Paketleri ve kullanım kapsamını inceleyin- 01
Kataloğu hazırlayın
Ürün açıklamaları, fiyatlar ve seçenekleri kontrol edin. Teslimat ve iade koşullarını müşterinin anlayacağı açık ifadelerle ekleyin.
- 02
Kanalları bağlayın
Web widget'ını sitenize ekleyin. WhatsApp ve telefon kullanımını işletmenizin bağlantıları ve seçtiğiniz hizmet kapsamıyla birlikte yapılandırın.
- 03
Bir alışverişi deneyin
Ürün sorusu, sipariş onayı ve iade talebi örneklerini test edin. Panelde oluşan kayıtların müşteri isteğiyle eşleştiğini kontrol edin.
Merak edilenler
Mağazanızda nasıl kullanabilirsiniz?
İşletmenizin ihtiyaçlarını, mevcut sistemlerini ve kullanılacak kanalları kurulum öncesinde birlikte netleştirelim.
Başka bir soru sorunE-ticaret chatbotu ürün önerebilir mi?
Müşterinin ihtiyacına göre mağazanızın kataloğundaki ürünleri bulup özelliklerini açıklayabilir. Önerinin doğruluğu ürün verisinin güncelliğine bağlıdır; katalog dışında ürün veya özellik uydurmaz.
WordPress veya Shopify mağazama ekleyebilir miyim?
Web widget'ı siteye eklenebilir; WordPress ve Shopify için kurulum seçenekleri bulunur. Widget kurulması, mağazanın bütün sipariş ve stok verilerinin otomatik bağlandığı anlamına gelmez.
Müşteri kargosunun nerede olduğunu öğrenebilir mi?
Canlı kargo yanıtı için ilgili takip verisine erişim gerekir. Bu bağlantı yoksa teslimat politikanız açıklanabilir ve ekibinizin incelemesi için müşterinin takip sorusu kaydedilebilir.
Chatbot iade işlemini tamamlar mı?
İade koşullarını anlatıp müşterinin talebini onayıyla kayda alabilir. Ürünün kabulü, bedel iadesi ve ödeme sağlayıcısındaki işlemler mağazanızın yetkili süreci üzerinden yürütülür.
WhatsApp üzerinden sipariş alınabilir mi?
WhatsApp bağlantısı ve sipariş özelliği etkinse gerekli bilgiler konuşmada toplanabilir. Müşteri işlem özetini onayladıktan sonra platformda sipariş oluşturulur; ödeme ayrıca değerlendirilir.
Fiyat ve teslimat bilgilerini nasıl güncellerim?
Ürün kataloğunu ve işletme bilgi kaynaklarını panelden yönetebilirsiniz. Kampanya dönemi öncesinde fiyatları, teslimat bölgelerini ve istisnaları kontrol ederek örnek sorularla yanıtları doğrulamanız yararlı olur.
İşletmenize özel bir başlangıç
Mağazanızın ilk sorusundan başlayın
Ürün kataloğunuz ve gerçek müşteri sorularınızla e-ticaret asistanınızı deneyin. Sipariş ve destek akışlarını işletmenize göre açın.