Dönemi seçin
Aynı tarih aralığını kullanarak görüşmeleri ve kanal kullanımını anlamlı biçimde karşılaştırın.
Görüşmelerin anlattıkları
Chatbot Analitik ve Raporlama
Görüşmeleri, kanal kullanımını ve işlem sonuçlarını panelinizden izleyin. Yapay zeka analizleriyle müşteri sorularını, ekip iş yükünü ve kullanım maliyetini değerlendirin.
- Görüşme analizi
- Kanal kullanımı
- İşlem sonuçları
İŞLETMENİZİN GÜNLÜK HAYATINDA
Kanalları, müşteri sorularını ve kullanım maliyetini aynı dönem üzerinden değerlendirin.
Görüşme analitiği
ÖRNEK RAPOR GÖRÜNÜMÜ
Sayıların arkasındaki sorular.
GörüşmelerKanallarKullanım
Web görüşmeleri Mesajlaşma
Görüşmelerden öğrenin. En çok sorulan konuları ve bilgi eksiklerini birlikte değerlendirin.
Sayıdan kararınıza
Müşteriler ne soruyor, ekibiniz neyle uğraşıyor?
Görüşme sayısını bilmek başlangıçtır. Hangi konuların tekrarlandığını, müşterinin hangi noktada ekibe ihtiyaç duyduğunu ve kullanılan kanalların iş yüküne etkisini birlikte inceleyin. Paneldeki kullanım bilgileri ve görüşme analizleri, işletme bilginizi güncellemek ve destek düzeninizi geliştirmek için somut bir başlangıç sağlar.
Bağlamı okuyun
Özet ve analizleri ilgili görüşmeyle birlikte inceleyin; tek bir etiket üzerinden müşteri hakkında karar vermeyin.
Bir iyileştirme seçin
Eksik bilgi, güncel olmayan hizmet açıklaması veya takip bekleyen konu için ölçülebilir bir adım belirleyin.
Neye bakabilirsiniz?
Her gösterge başka bir soruya yanıt verir.
Raporları bir puan tablosu gibi okumak yerine hangi işletme kararına yardımcı olduklarını belirleyin. Aynı sayı, bir kampanya döneminde ve olağan bir haftada farklı anlam taşıyabilir. Görüşmenin gerçek içeriği, sayılardaki değişimi açıklamanıza yardımcı olur.
İhtiyaçİncelenen bilgiİşletmede soracağınız soru
Kanal kullanımı
İncelenen bilgiWeb, mesajlaşma ve ses kullanımının dağılımı
İşletmede soracağınız soruMüşteriler hangi kanaldan ulaşıyor; o kanalın kurulumu yeterli mi?
Görüşme konuları
İncelenen bilgiTekrarlanan sorular ve konuşma analizleri
İşletmede soracağınız soruHangi hizmet bilgisi açıklanmalı veya güncellenmeli?
İşlem sonuçları
İncelenen bilgiOluşan randevu, sipariş ve talepler
İşletmede soracağınız soruHangi akışlar sonuçlanıyor, hangi konular ekip incelemesi bekliyor?
Kullanım maliyeti
İncelenen bilgiİlgili dönem için model ve kanal kullanımı
İşletmede soracağınız soruHangi kullanım biçimi bütçeye nasıl yansıyor?
Bir haftalık örnek
Aynı soru tekrar ediyorsa bilgi kaynağınıza bakın.
Müşteriler bir hizmetin süresini sık sık soruyor ve ardından ekibe yöneliyorsa açıklama yetersiz olabilir. İlgili görüşmeleri okuyun, hizmet bilgisini netleştirin ve sonraki dönemde aynı konuya yeniden bakın. Bu yaklaşım raporu yalnızca izlenen bir ekrandan çıkarıp günlük işletme işine bağlar. Sonuçları yorumlarken kampanya, sezon ve çalışma saatlerindeki değişiklikleri de hesaba katın.
Örneğe geri dönün
Analiz özetini gerçek müşteri sorusuyla karşılaştırın. Bir sınıflandırma veya kısa özet, konuşmadaki bütün nüansı taşıyamayabilir.
Küçük değişikliği izleyin
Bir hizmet açıklamasını güncellediğiniz tarihi not edin. Sonraki dönemde benzer görüşmeleri inceleyerek faydayı değerlendirin.
Neden birlikte incelemeli?
Yoğunluk tek başına başarıyı anlatmaz.
Daha çok mesaj her zaman daha çok tamamlanan işlem anlamına gelmez. Kanal, görüşme konusu ve sonuç birlikte değerlendirildiğinde neyin değiştiği daha anlaşılır hale gelir.
Görüşme sayısı artarken ekip yükü de artıyorsa
Artışın hangi konulardan geldiğini inceleyin. Yeni bir kampanya ürün sorularını çoğaltmış olabilir; eksik bir açıklama aynı sorunun tekrar edilmesine yol açabilir. Görüşme örnekleri, yalnızca toplam sayıya bakarak veremeyeceğiniz ayrımı yapmanıza yardımcı olur.
Bir kanal daha fazla kullanılıyorsa
Kanalın müşteri kitlesini ve kullanım amacını değerlendirin. Telefon görüşmeleri ile kısa web mesajlarının uzunluğu ve maliyeti aynı olmayabilir. Karşılaştırmada benzer dönemler ve ilgili kullanım türleri üzerinden ilerleyin; ham hacmi tek verimlilik ölçütü yapmayın.
Yapay zeka analizi dikkat çekici bir sonuç veriyorsa
Analizi inceleme başlangıcı olarak kullanın. Otomatik özet ve sınıflandırmalar yorum içerebilir; gerektiğinde görüşmenin kendisine dönün. Kesin satış tahmini veya müşterinin niyetine ilişkin yanılmaz bir değerlendirme olarak ele almayın.
Nasıl kullanılır?
Haftalık kısa bir inceleme alışkanlığı kurun.
Her metriği aynı anda izlemeye çalışmak yerine işletmenizin bu dönem çözmek istediği bir sorudan başlayın. Raporun sonucunda kimin neyi değiştireceği belli olsun.
Bilgiler, yetkiler ve kanallar
işletmenize göre belirlenir.
işletmenize göre belirlenir.
- 01
Soruyu tanımlayın
Örneğin mesai dışı talepleri, sık sorulan hizmet sorularını veya belirli bir kanaldaki kullanım artışını seçin.
- 02
Dönem ve örnek seçin
Tarih aralığını sabitleyin; yalnızca sıra dışı konuşmaları değil, olağan görüşmelerden de birkaç örneği okuyun.
- 03
İşletme bilgisini iyileştirin
Güncel olmayan saatleri, eksik hizmet açıklamasını veya belirsiz takip adımını ilgili panel alanından düzeltin.
- 04
Sonraki dönemde karşılaştırın
Aynı soruya tekrar bakın. Kullanım hacmi ve dönemsel koşullar değiştiyse bunu değerlendirmeye dahil edin.
Merak edilenler
Analitik ve kullanım raporları hakkında
Kurulumdan günlük kullanıma, karar vermeden önce bilmeniz gerekenler.
Sorunuzu bize iletinAnalizler kesin müşteri niyeti gösterir mi?
Hayır. Yapay zeka tarafından üretilen özet ve sınıflandırmalar görüşmeyi değerlendirmeye yardımcı olur; yorum hatası içerebilir. Özellikle bir müşteri hakkında aksiyon alacaksanız ilgili konuşmayı ve gerçek işlem sonucunu da inceleyin.
Gelecek satışları tahmin eder mi?
Bu sayfada kesin gelir, dönüşüm veya satış tahmini vaat edilmez. Mevcut görüşme ve işlem verilerini inceleyerek eğilimleri değerlendirebilirsiniz. Geleceğe ilişkin kararlarınızda sezon, kampanya ve işletme koşulları gibi diğer bilgileri de kullanın.
Kullanım maliyetini takip edebilir miyim?
Paneldeki kullanım ve token bilgileri ilgili dönem için tüketimi değerlendirmenize yardımcı olur. Yazılı ve sesli kullanım farklı bileşenler içerebilir. Geçerli paket ve fiyatlandırma koşullarını kullanım ekranıyla birlikte inceleyin; rapordaki örnek görseller gerçek hesabınızın verisi değildir.
Farklı kanalları nasıl karşılaştırmalıyım?
Aynı tarih aralığını seçin ve kanalların kullanım amaçlarını dikkate alın. Kısa bir bilgi mesajı ile uzun bir telefon görüşmesini yalnızca adet üzerinden eşdeğer saymayın. Konu, görüşme uzunluğu ve oluşan işlem sonuçları daha anlamlı bağlam sağlar.
Raporlamadan nasıl somut fayda çıkarabilirim?
Sık tekrar eden bir soru seçin, ilgili görüşmeleri okuyun ve bilgi kaynağındaki eksikliği düzeltin. Sonraki dönemde aynı konuyu yeniden inceleyin. Bu küçük döngü, yalnızca genel toplamları izlemekten daha uygulanabilir bir çalışma biçimi sunar.
İhtiyacınıza göre bir başlangıç.
Chatbot Analitik ve Raporlama için yazılı, sesli ve hibrit paketlerin kapsamını karşılaştırın.
Her grupta özellikler ortak; yalnız mesaj ve dakika kotaları değişir. Aylık fiyatlar KDV hariçtir.
Web siteniz, WhatsApp, Instagram DM ve Facebook Messenger üzerinden yazılı müşteri iletişimi. Telefon görüşmesi dakikası içermez.
Başlangıç, Profesyonel ve İşletme aynı yazılı kanalları ve özellikleri içerir. Yalnız aylık mesaj kotası değişir; bağlı kanallar ortak kotayı kullanır.
Yazılı Başlangıç
Web ve sosyal mesajlarınız için ilk adım.
₺1.190 / ay
Aylık faturalandırılır. KDV hariç.
1.500 mesajAylık kullanım hakkı · tüm özellikler dahil
- Web, WhatsApp, Instagram ve Messenger
- Yazılı görüşmede canlı destek devralması
- İşletme bilgileriyle AI yapılandırması
- Bilgi tabanı ve hizmet / ürün kataloğu
- Sektöre göre randevu, rezervasyon ve sipariş
- Müşteri kayıtları ve destek talepleri
- Görüşme geçmişi ve kullanım raporları
- Ortak yönetim paneli ve kurulum desteği
Yazılı Profesyonel
Düzenli yazılı müşteri trafiği için.
₺7.190 / ay
Aylık faturalandırılır. KDV hariç.
10.000 mesajAylık kullanım hakkı · tüm özellikler dahil
- Web, WhatsApp, Instagram ve Messenger
- Yazılı görüşmede canlı destek devralması
- İşletme bilgileriyle AI yapılandırması
- Bilgi tabanı ve hizmet / ürün kataloğu
- Sektöre göre randevu, rezervasyon ve sipariş
- Müşteri kayıtları ve destek talepleri
- Görüşme geçmişi ve kullanım raporları
- Ortak yönetim paneli ve kurulum desteği
Yazılı İşletme
Yoğun yazılı müşteri trafiği için.
₺35.990 / ay
Aylık faturalandırılır. KDV hariç.
50.000 mesajAylık kullanım hakkı · tüm özellikler dahil
- Web, WhatsApp, Instagram ve Messenger
- Yazılı görüşmede canlı destek devralması
- İşletme bilgileriyle AI yapılandırması
- Bilgi tabanı ve hizmet / ürün kataloğu
- Sektöre göre randevu, rezervasyon ve sipariş
- Müşteri kayıtları ve destek talepleri
- Görüşme geçmişi ve kullanım raporları
- Ortak yönetim paneli ve kurulum desteği
Kurumsal
Özel kota, bağlantı ve hizmet kapsamını birlikte belirleyelim.
Özel teklif
Kapsamınız için teklif alın.
- İhtiyacınıza göre mesaj ve dakika kotası
- Yazılı ve telefon kanalı planlaması
- Desteklenen özel entegrasyonlar
- Sözleşmeyle belirlenen destek ve hizmet seviyesi
- Kurulum ve cihaz kapsamının birlikte belirlenmesi
Ortak özellikler
Aynı sistem, ihtiyacınıza uygun kota
Mesai dışı karşılama
Bağlı kanallarınızda iletişimi sürdürün
Kurulum desteği
İşletme bilgilerinizi birlikte hazırlayın
İşletmenize uygun AI
Tüm seviyelerde aynı yapılandırma
Meta’nın ücretli WhatsApp şablon mesajları, YZ Hub cihazı, VoIP/SIP kurulumu ve operatör/SIP ücretleri abonelik bedelinden ayrıdır. İşlem modülleri sektörünüze ve etkinleştirdiğiniz özelliklere göre çalışır.
İşletmenizin bir sonraki adımı
Görüşmelerden bir sonraki iyileştirmeyi çıkarın.
İşletmeniz için hangi raporların anlamlı olduğunu kendi müşteri senaryolarınızla inceleyelim.