Tanıdık bir karşılama
İşletme adı, hizmetler ve iletişim bilgilerinizle konuşur. Arayan kişi doğru yere ulaştığını ve hangi konularda yardım alabileceğini öğrenir.
Siz görüşmedeyken de bir karşılama var
Sanal Sekreter ve Yapay Zeka Telefon Asistanı
Siz işinize odaklanırken sanal sekreteriniz telefonları karşılasın. İşletme bilgisi versin, uygun randevuları onayla oluştursun ve geri dönüş taleplerini kaydetsin.
- İşletme bilgisi
- Randevu hazırlığı
- Geri dönüş talepleri
İŞLETMENİZİN GÜNLÜK HAYATINDA
Telefon, takvim ve geri dönüş talepleri aynı iş gününün parçası.
Randevu çalışma alanı
ÖRNEK TAKVİM
HaftalıkBir sonraki buluşma.
PztSalÇarPerCum
·
·
·
·
·
·
·
Görüşme10.30 · 30 dk
·
·
·
·
·
Kontrol14.00 · 45 dk
·
·
·
·
·
·
Müsaitlik → özet → müşteri onayı
TELEFON · SESLİ ASİSTANTelefon çalar. Asistanınız yanıtlar.
Sanal sekreteriniz için ses örneğini dinleyin. Kendi hizmetlerinizi canlı görüşmede ayrıca deneyin.
Asistanınızın sesini aşağıdan dinleyin.
Mevcut ses örneği0:00 / 0:20
Günlük işinize eşlik eder
Bir müşteriye odaklanırken sıradaki arayanı da karşılayın
Danışmanlık verirken, bir müşterinizle ilgilenirken veya saha işindeyken telefondaki yeni talebi takip etmek kolay değildir. Sanal sekreter, işletmenizin bilgileriyle ilk görüşmeyi karşılar; arayanın sorusunu yanıtlar, uygun işlemleri ilerletir ve size dönmesi gereken konuyu anlaşılır bir talebe dönüştürür.
Düzenli randevu akışı
Tanımlı hizmet, çalışma süresi ve müsaitlik bilgileri üzerinden ilerler. Randevu ayrıntılarını müşteriye sunar ve onaylanan kayıtla günü planlamanıza yardımcı olur.
Anlaşılır geri dönüş
Görüşme sizin değerlendirmenizi gerektiriyorsa ihtiyaç ve iletişim bilgileri talebe eklenebilir. Ekibiniz arayan kişiye neden döneceğini bilir.
Ofisinizin ritmi
Telefon her çaldığında yarım kalan işi düşünmeyin
Sanal sekreterin en yararlı olduğu yer, aynı anda birden fazla ihtiyacın yarıştığı iş günüdür. Bir müşteri fiyatın hangi hizmetleri kapsadığını sorarken diğeri uygun bir saat arar. Asistan bu ilk konuşmaları işletmenizin tanımlı bilgileriyle karşılar; özel karar isteyen konular için sizin alanınızı korur.
Hizmeti doğru tarif edin
Hizmet isimlerinin yanında ne sunduğunuzu, ortalama süresini ve varsa hazırlık koşullarını ekleyin. Müşteri doğru randevuyu seçmeden önce ihtiyacı olan açıklamayı alabilir.
Söz vermeden talep alın
Asistanın bilmediği bir konuda kesin fiyat, sonuç veya geri dönüş saati üretmesi yerine işletmenizin belirlediği süreci paylaşmasını sağlayın. Ekibe iletilen talep ile tamamlanmış iş birbirinden ayrılır.
İlk görüşmenin değeri
Her arayana aynı soru listesi gerekmez
İyi bir sekreter, arayanın neden geldiğini anlamakla başlar. Asistanınızın işini de uzun bir form yerine konuşmanın ihtiyacına göre hazırlayın.
Yalnız bilgi isteyen arayan
Adres, çalışma saati, hizmet kapsamı veya randevu öncesi hazırlık soruları doğrudan yanıtlanabilir. Müşteri sadece adres soruyorsa gereksiz bir talep kaydı açmaya veya uzun kişisel bilgi toplamaya ihtiyaç yoktur.
Randevu almak isteyen müşteri
İlgilendiği hizmet, tercih ettiği zaman ve gerekli iletişim bilgileri netleştirilir. Müsaitlik üzerinden ilerlenir; randevu oluşturulmadan önce müşteri son ayrıntıları duyup onaylar.
Sizinle görüşmesi gereken kişi
Özel bir teklif, devam eden iş veya standart yanıtı olmayan bir ihtiyaç için geri dönüş talebi alınabilir. Müşterinin açıklaması ve ulaşılacak bilgiler ekibinizin takip edebileceği kayıtta bir araya gelir.
Randevu çalışma alanı
ÖRNEK TAKVİM
HaftalıkBir sonraki buluşma.
PztSalÇarPerCum
·
·
·
·
·
·
·
Görüşme10.30 · 30 dk
·
·
·
·
·
Kontrol14.00 · 45 dk
·
·
·
·
·
·
Müsaitlik → özet → müşteri onayı
Randevuya giden konuşma
“Yarın öğleden sonra” ifadesini net bir zamana dönüştürün
Müşteriler çoğu zaman kesin saat söylemeden başlar. Asistanın işi belirsiz bir tercihi hemen takvime yazmak değil, hizmete ve müsaitliğe uyan seçeneği konuşarak netleştirmektir. Saat, hizmet ve müşteri bilgisi aynı özette buluştuğunda randevu daha anlaşılır olur.
Müsaitlik kaynağını hazırlayın
Çalışma günleri, hizmet süresi ve varsa personel seçimi randevu düzeninizin temelidir. Güncel olmayan bir takvim, iyi yazılmış bir karşılama cümlesiyle düzelmez.
Düzeltmeye yer bırakın
Müşteri özet sırasında gününü değiştirmek veya başka bir hizmet seçmek isteyebilir. Netleşen yeni ayrıntılar üzerinden onay alınması, konuşulanla kaydedilenin eşleşmesine yardımcı olur.
Sekreterinizi hazırlayın
İş gününüze göre üç hazırlık
Küçük bir kapsamla başlayın. Gün içinde en sık duyduğunuz soruları ve en çok zaman alan ilk görüşmeleri yazmak, ilk kurulum için somut bir başlangıç sağlar.
Bilgiler, yetkiler ve kanallar
işletmenize göre belirlenir.
işletmenize göre belirlenir.
- 01
Karşılama bilgilerini tamamlayın
İşletme adı, konum, çalışma saatleri, hizmet kapsamı ve müşterinin bilmesi gereken koşulları kontrol edin. Mevcut web içeriğinin güncel olduğundan emin olun.
- 02
Telefon ve takvimi planlayın
Fiziksel telefon için YZ Hub veya mevcut SIP yapınıza uygun bağlantıyı değerlendirin. Randevu kullanacaksanız hizmet ve müsaitlik ayarlarınızı hazırlayın.
- 03
Bir iş gününü prova edin
Adres soran, randevu değiştiren ve size ulaşmak isteyen üç farklı arayanı deneyin. Görüşme sonrası panelde oluşan kayıtları gözden geçirin.
Merak edilenler
Sanal sekreteriniz hakkında
Kurulumdan günlük kullanıma, karar vermeden önce bilmeniz gerekenler.
Sorunuzu bize iletinMevcut telefon numaramla kullanabilir miyim?
Uyumlu telefon ve YZ Hub veya desteklenen SIP bağlantısı üzerinden mevcut numaranızın kullanımı değerlendirilebilir. Telefonun bağlantı koşulları kurulum öncesinde kontrol edilir.
Sanal sekreter randevuları değiştirebilir mi?
İşletmenizde ilgili randevu özellikleri etkinse yetkili mevcut kayıt üzerinden değişiklik talebi ilerletilebilir. Yeni ayrıntıların kontrol edilmesi ve müşterinin açık onayı gerekir.
Geri aramayı kendisi mi yapar?
Geri dönüş talebi almak, otomatik olarak dış arama başlatmak anlamına gelmez. Talep ekibinizin takibine alınabilir; dış arama ihtiyacı ayrı özellik ve kurulum kapsamında değerlendirilir.
Müşteriye kesin fiyat söyleyebilir mi?
İşletme bilgilerinizde tanımlanmış güncel fiyat ve koşulları paylaşabilir. Kişiye özel teklif veya değerlendirme gereken bir konuda kesin fiyat vermek yerine ilgili talebi alması uygundur.
Tek kişilik işletmeler için uygun mu?
Sık telefon alan ve ilk karşılama sırasında benzer sorulara yanıt veren tek kişilik işletmeler de kullanabilir. Uygunluğu değerlendirirken çağrı ihtiyacınızı, bağlantı biçimini ve kullanım maliyetini birlikte düşünün.
İhtiyacınıza göre bir başlangıç.
Sanal Sekreter ve Yapay Zeka Telefon Asistanı için yazılı, sesli ve hibrit paketlerin kapsamını karşılaştırın.
Her grupta özellikler ortak; yalnız mesaj ve dakika kotaları değişir. Aylık fiyatlar KDV hariçtir.
Web siteniz, WhatsApp, Instagram DM ve Facebook Messenger üzerinden yazılı müşteri iletişimi. Telefon görüşmesi dakikası içermez.
Başlangıç, Profesyonel ve İşletme aynı yazılı kanalları ve özellikleri içerir. Yalnız aylık mesaj kotası değişir; bağlı kanallar ortak kotayı kullanır.
Yazılı Başlangıç
Web ve sosyal mesajlarınız için ilk adım.
₺1.190 / ay
Aylık faturalandırılır. KDV hariç.
1.500 mesajAylık kullanım hakkı · tüm özellikler dahil
- Web, WhatsApp, Instagram ve Messenger
- Yazılı görüşmede canlı destek devralması
- İşletme bilgileriyle AI yapılandırması
- Bilgi tabanı ve hizmet / ürün kataloğu
- Sektöre göre randevu, rezervasyon ve sipariş
- Müşteri kayıtları ve destek talepleri
- Görüşme geçmişi ve kullanım raporları
- Ortak yönetim paneli ve kurulum desteği
Yazılı Profesyonel
Düzenli yazılı müşteri trafiği için.
₺7.190 / ay
Aylık faturalandırılır. KDV hariç.
10.000 mesajAylık kullanım hakkı · tüm özellikler dahil
- Web, WhatsApp, Instagram ve Messenger
- Yazılı görüşmede canlı destek devralması
- İşletme bilgileriyle AI yapılandırması
- Bilgi tabanı ve hizmet / ürün kataloğu
- Sektöre göre randevu, rezervasyon ve sipariş
- Müşteri kayıtları ve destek talepleri
- Görüşme geçmişi ve kullanım raporları
- Ortak yönetim paneli ve kurulum desteği
Yazılı İşletme
Yoğun yazılı müşteri trafiği için.
₺35.990 / ay
Aylık faturalandırılır. KDV hariç.
50.000 mesajAylık kullanım hakkı · tüm özellikler dahil
- Web, WhatsApp, Instagram ve Messenger
- Yazılı görüşmede canlı destek devralması
- İşletme bilgileriyle AI yapılandırması
- Bilgi tabanı ve hizmet / ürün kataloğu
- Sektöre göre randevu, rezervasyon ve sipariş
- Müşteri kayıtları ve destek talepleri
- Görüşme geçmişi ve kullanım raporları
- Ortak yönetim paneli ve kurulum desteği
Kurumsal
Özel kota, bağlantı ve hizmet kapsamını birlikte belirleyelim.
Özel teklif
Kapsamınız için teklif alın.
- İhtiyacınıza göre mesaj ve dakika kotası
- Yazılı ve telefon kanalı planlaması
- Desteklenen özel entegrasyonlar
- Sözleşmeyle belirlenen destek ve hizmet seviyesi
- Kurulum ve cihaz kapsamının birlikte belirlenmesi
Ortak özellikler
Aynı sistem, ihtiyacınıza uygun kota
Mesai dışı karşılama
Bağlı kanallarınızda iletişimi sürdürün
Kurulum desteği
İşletme bilgilerinizi birlikte hazırlayın
İşletmenize uygun AI
Tüm seviyelerde aynı yapılandırma
Meta’nın ücretli WhatsApp şablon mesajları, YZ Hub cihazı, VoIP/SIP kurulumu ve operatör/SIP ücretleri abonelik bedelinden ayrıdır. İşlem modülleri sektörünüze ve etkinleştirdiğiniz özelliklere göre çalışır.
İşletmenizin bir sonraki adımı
İşletmenizi tanıyan bir karşılama hazırlayın
Her gün gelen soruları ve takip etmek istediğiniz talepleri belirleyin. Sanal sekreterinizi kendi iş gününüzle deneyin.