İlk yanıt için asistan
İşletme bilgileriyle yanıtlanabilen sorular konuşmanın başında karşılanır. Müşteri ihtiyacını açıklarken asistan gerekli ayrıntıları netleştirebilir.
Yapay zeka ve ekip aynı konuşmada
Canlı Destek ve Yapay Zeka Entegrasyonu
Yapay zeka ilk soruları karşılasın, ekibiniz gerektiğinde yazılı görüşmeyi devralsın. Müşteri talebini ve konuşma geçmişini aynı çalışma alanında izleyin.
- Yazılı görüşmeyi devralma
- Görüşme geçmişi
- İhtiyaca göre ekip katılımı
İlk yanıtın bağlamı, temsilcinin devam edeceği yerde hazır olsun.
GÖRÜŞMEDEN İŞ AKIŞINAYapay Zeka Chatbot
Destek çalışma alanı
ÖRNEK İŞ AKIŞI
Her talebin bir yeri var.
Yeni talep
Müşteri görüşmesiKurulum sorusu
Görüşmeye bağlı
İşletme ekibiBağlantı yardımı
Panelden takip
İncelemede
Müşteri görüşmesiÜrün bilgisi
Görüşmeye bağlı
İşletme ekibiEkip takibi
Panelden takip
Yanıtlandı
Müşteri görüşmesiBilgi paylaşıldı
Görüşmeye bağlı
İşletme ekibiMüşteriye dönüş
Panelden takip
Görüşme, ihtiyaç ve ilgili kayıt birlikte.
Görüşmeyi birlikte yürütün
Müşteri yeniden başlamasın. Ekibiniz kaldığı yerden devam etsin.
Yapay zeka ilk soruları yanıtlayabilir; bazı konuşmalar ise bir temsilcinin dikkatini gerektirir. Canlı destek entegrasyonu, yazılı görüşmenin ekip tarafından devralınmasını ve müşteri bağlamının aynı çalışma alanında izlenmesini sağlar. Asistanın ve ekibin görevini belirlemek, geçişin müşteriye anlaşılır gelmesine yardımcı olur.
Gerektiğinde temsilci
Yazılı görüşmeyi devralan ekip üyesi mesaj geçmişini inceleyerek devam eder. Böylece aynı temel soruları tekrar sormadan konunun özüne ulaşabilir.
Takibi olan talep
Görüşme sırasında çözülmeyen bir iş, ilgili destek kaydıyla takip edilebilir. Sohbetin sonlanmasıyla destek konusunun çözüldüğü varsayılmaz.
Çalışma alanına göz atın
Bir talebi açın, konuşmanın bağlamını görün
Etkileşimli örnekte farklı talepleri seçebilir, ayrıntıları inceleyebilir ve örnek not akışını deneyebilirsiniz. Veriler kurgusaldır; bu alandaki değişiklikler gerçek müşterilere mesaj göndermez. Önizleme, ekibinizin hangi bilgileri birlikte değerlendirebileceğini göstermek içindir.
Destek Merkezi
Etkileşimli örnek · Veriler kurgusaldır, mesajlar gönderilmez
Toplam Talep
5
Açık Talepler
2
Kritik/Acil
4
Çözülen
1
Müşteri Memnuniyeti
4.5 / 5.0
| Müşteri | Talep Konusu | Öncelik | Durum | Temsilci | SLA | Tarih |
|---|---|---|---|---|---|---|
A Ahmet Yılmaz ahmet@turkiyeteknoloji.com | Kredi Kartı Ödeme Hatası (Err-1092) Ödeme | Kritik | Açık | Canan Aksoy (Round Robin) | 35 dk | 8 Eki |
Z Zeynep Kaya zeynep.kaya@gmail.com | Kullanıcı Şifre Sıfırlama Maili Gelmiyor Teknik | Yüksek | İşlemde | Murat Yılmaz | 1 sa 15 dk | 8 Eki |
M Mehmet Can mehmet@dijitaldunya.org | API Entegrasyon Yetkilendirme Sorunu Teknik | Yüksek | Çözüldü | 🤖 Yapay Zeka Asistanı | Sonuçlandı | 8 Eki |
B Burak Şahin burak@sahininsaat.com | Üyelik İptali ve Geri Ödeme Talebi Üyelik | Acil | Bekliyor | Canan Aksoy (Round Robin) | 2 sa 40 dk | 8 Eki |
E Ece Yurt ece@yurtmedya.com | Sanal POS Komisyon Oranları Hakkında Genel | Düşük | Kapatıldı | Murat Yılmaz | Sonuçlandı | 5 Eki |
TCK-1092Kritik
Kredi Kartı Ödeme Hatası (Err-1092)
Ahmet Yılmaz • Ödeme
Açık35 dk
TCK-1088Yüksek
Kullanıcı Şifre Sıfırlama Maili Gelmiyor
Zeynep Kaya • Teknik
İşlemde1 sa 15 dk
TCK-1075Yüksek
API Entegrasyon Yetkilendirme Sorunu
Mehmet Can • Teknik
ÇözüldüSonuçlandı
TCK-1070Acil
Üyelik İptali ve Geri Ödeme Talebi
Burak Şahin • Üyelik
Bekliyor2 sa 40 dk
TCK-1065Düşük
Sanal POS Komisyon Oranları Hakkında
Ece Yurt • Genel
KapatıldıSonuçlandı
İnsan dokunuşunun gerektiği an
İstisnayı çözmek için önce hikâyeyi anlayın
Bir müşteri siparişini sorarak başlayıp yaşadığı özel bir sorunu anlatabilir. İşletme bilgisiyle yanıtlanabilen bölüm ile temsilcinin incelemesi gereken bölüm aynı konuşmada bulunur. Ekip görüşme geçmişini gördüğünde müşterinin hangi yanıtları aldığını ve neyin hâlâ açık kaldığını anlayabilir.
Önce konuşmayı okuyun
Devralmadan önce müşterinin açıklamasını, verilen yanıtları ve ilgili kayıtları incelemek sonraki mesajı daha anlamlı kılar. Müşteriyi başa döndürmek yerine açık kalan noktadan devam edebilirsiniz.
Sorumluluğu görünür tutun
Ekibinizde kimin görüşmeyi takip ettiği ve inceleme gerektiren işi kimin tamamlayacağı belli olsun. Araştırma süresi ile müşteriye verilen yanıt birbirinden kopmasın.
Görüşmede görev paylaşımı
Asistandan temsilciye anlaşılır bir geçiş
Canlı desteği açarken yalnız ekranı değil, ekip çalışma biçimini de hazırlayın. Temsilcinin olmadığı saatlerde nasıl talep alınacağı, gün içindeki devralma kadar önemlidir.
Bilgiler, yetkiler ve kanallar
işletmenize göre belirlenir.
işletmenize göre belirlenir.
- 01
İlk karşılamayı tanımlayın
Asistanın hangi bilgi ve işlemlerle yardımcı olacağını belirleyin. Sık sorulan soruları ve özel değerlendirme gereken konuları netleştirin.
- 02
Ekip erişimini düzenleyin
Yetkili ekip üyelerinin çalışma alanına erişimini hazırlayın. Müşteri görüşmesini kimlerin görebileceğini ve kimlerin takip edeceğini belirleyin.
- 03
Yazılı görüşmeyi devralın
Temsilci gerekli olduğunda mevcut yazılı konuşmanın bağlamını görerek devam eder. Müşteriye sürecin kim tarafından ilerletildiğini açıkça anlatın.
- 04
Açık işi takip edin
Anlık yanıtla çözülemeyen konuyu ilgili talep üzerinden sürdürün. İnceleme tamamlandığında ekip sonucunu kaydedip müşteriye uygun kanaldan dönüş yapabilir.
Müşteri deneyimini koruyun
Doğru anda katılan ekip daha yararlı olur
Her konuşmayı hemen temsilciye bırakmak da her konuyu asistana çözdürmeye çalışmak da iyi bir iş bölümü kurmaz. Kullanacağınız sınırları gerçek destek örnekleriyle belirleyin.
İnceleme isteyen bir durum varsa
Özel sözleşme, beklenmeyen hata veya standart koşullar dışındaki bir istek temsilcinin değerlendirmesini gerektirebilir. Asistan konuyu toplarken ekip gerekli incelemeyi ve kararı üstlenir.
Müşteri insan desteği arıyorsa
Ekip erişimini ve çalışma saatlerini müşteriye anlaşılır biçimde sunun. Temsilcinin o anda bulunmadığı bir durumda gerçekçi bir takip süreci göstermek, anlık yanıt vaadinden daha sağlıklı bir beklenti oluşturur.
Aynı konu tekrar açılıyorsa
Görüşme geçmişini ve varsa önceki talebi incelemek, çözülmeden kalmış noktayı bulmayı kolaylaştırır. Yeni bir mesajı önceki bağlamdan koparmadan ele almak ekibin tekrar işini azaltabilir.
Merak edilenler
Canlı destek ve ekip kullanımı
Kurulumdan günlük kullanıma, karar vermeden önce bilmeniz gerekenler.
Sorunuzu bize iletinCanlı destek ile chatbot aynı şey mi?
Chatbot, işletme bilgilerinizle otomatik yanıt ve işlem akışı sunar. Canlı destekte yetkili ekip üyesi yazılı görüşmeye katılır. Birlikte kullanıldıklarında ilk karşılama ve özel değerlendirme işleri paylaşılabilir.
Temsilci önceki mesajları görebilir mi?
Yetkili ekip üyesi mevcut görüşme geçmişini çalışma alanında inceleyebilir. Müşteri açıklaması ve daha önce verilen yanıtlar, konuşmayı devralırken bağlamı anlamasına yardımcı olur.
Telefon araması da bu ekrandan devralınır mı?
Bu sayfadaki devralma yazılı görüşme içindir. Telefon çağrısının canlı temsilciye aktarılması ayrı bir bağlantı ve altyapı konusudur; yazılı destek özelliği açıldığında otomatik olarak sağlanmış sayılmaz.
Ekip çevrimdışıyken ne olur?
Asistan tanımlı kapsamda soruları karşılamaya devam edebilir; ekip incelemesi gereken konu talep olarak takip edilebilir. Ekibin ne zaman dönüş yapacağına ilişkin gerçek çalışma sürecinizi açıkça belirtin.
Önizlemedeki mesajlar müşteriye gider mi?
Hayır. Sayfadaki destek merkezi etkileşimli bir örnektir. Kurgusal kayıtlar üzerinde yapılan seçim ve not denemeleri gerçek müşteri mesajı veya gerçek destek kaydı oluşturmaz.
İhtiyacınıza göre bir başlangıç.
Canlı Destek ve Yapay Zeka Entegrasyonu için yazılı, sesli ve hibrit paketlerin kapsamını karşılaştırın.
Her grupta özellikler ortak; yalnız mesaj ve dakika kotaları değişir. Aylık fiyatlar KDV hariçtir.
Web siteniz, WhatsApp, Instagram DM ve Facebook Messenger üzerinden yazılı müşteri iletişimi. Telefon görüşmesi dakikası içermez.
Başlangıç, Profesyonel ve İşletme aynı yazılı kanalları ve özellikleri içerir. Yalnız aylık mesaj kotası değişir; bağlı kanallar ortak kotayı kullanır.
Yazılı Başlangıç
Web ve sosyal mesajlarınız için ilk adım.
₺1.190 / ay
Aylık faturalandırılır. KDV hariç.
1.500 mesajAylık kullanım hakkı · tüm özellikler dahil
- Web, WhatsApp, Instagram ve Messenger
- Yazılı görüşmede canlı destek devralması
- İşletme bilgileriyle AI yapılandırması
- Bilgi tabanı ve hizmet / ürün kataloğu
- Sektöre göre randevu, rezervasyon ve sipariş
- Müşteri kayıtları ve destek talepleri
- Görüşme geçmişi ve kullanım raporları
- Ortak yönetim paneli ve kurulum desteği
Yazılı Profesyonel
Düzenli yazılı müşteri trafiği için.
₺7.190 / ay
Aylık faturalandırılır. KDV hariç.
10.000 mesajAylık kullanım hakkı · tüm özellikler dahil
- Web, WhatsApp, Instagram ve Messenger
- Yazılı görüşmede canlı destek devralması
- İşletme bilgileriyle AI yapılandırması
- Bilgi tabanı ve hizmet / ürün kataloğu
- Sektöre göre randevu, rezervasyon ve sipariş
- Müşteri kayıtları ve destek talepleri
- Görüşme geçmişi ve kullanım raporları
- Ortak yönetim paneli ve kurulum desteği
Yazılı İşletme
Yoğun yazılı müşteri trafiği için.
₺35.990 / ay
Aylık faturalandırılır. KDV hariç.
50.000 mesajAylık kullanım hakkı · tüm özellikler dahil
- Web, WhatsApp, Instagram ve Messenger
- Yazılı görüşmede canlı destek devralması
- İşletme bilgileriyle AI yapılandırması
- Bilgi tabanı ve hizmet / ürün kataloğu
- Sektöre göre randevu, rezervasyon ve sipariş
- Müşteri kayıtları ve destek talepleri
- Görüşme geçmişi ve kullanım raporları
- Ortak yönetim paneli ve kurulum desteği
Kurumsal
Özel kota, bağlantı ve hizmet kapsamını birlikte belirleyelim.
Özel teklif
Kapsamınız için teklif alın.
- İhtiyacınıza göre mesaj ve dakika kotası
- Yazılı ve telefon kanalı planlaması
- Desteklenen özel entegrasyonlar
- Sözleşmeyle belirlenen destek ve hizmet seviyesi
- Kurulum ve cihaz kapsamının birlikte belirlenmesi
Ortak özellikler
Aynı sistem, ihtiyacınıza uygun kota
Mesai dışı karşılama
Bağlı kanallarınızda iletişimi sürdürün
Kurulum desteği
İşletme bilgilerinizi birlikte hazırlayın
İşletmenize uygun AI
Tüm seviyelerde aynı yapılandırma
Meta’nın ücretli WhatsApp şablon mesajları, YZ Hub cihazı, VoIP/SIP kurulumu ve operatör/SIP ücretleri abonelik bedelinden ayrıdır. İşlem modülleri sektörünüze ve etkinleştirdiğiniz özelliklere göre çalışır.
İşletmenizin bir sonraki adımı
Ekibinizin devreye gireceği anları belirleyin
Sık sorulan bir konu ve insan değerlendirmesi isteyen bir örnek seçin. Asistan ile temsilcinin görev paylaşımını birlikte deneyin.