Doğal konuşma
Müşteri hazır bir menüye uymak zorunda kalmadan kendi cümleleriyle anlatabilmeli. Yanıtın dili, uzunluğu ve biçimi kullanılan kanala uygun olmalı; bilinen bilgiler tekrar tekrar sorulmamalı.
Konuşmayı müşterinin ihtiyacı yönlendirir.Hakkımızda · Ürüne bakışımız
Hakkımızda: Konuşmadan İşleme | Yapay Zeka Chatbot
Yapay Zeka Chatbot; web, mesajlaşma ve telefon kanallarında doğal konuşmayı, müşteri onayını ve doğru işlem kaydını bir araya getiren işletme platformudur.
Ürünü yönlendiren düşünceİyi bir konuşma, doğru bir sonraki adıma bağlanır.
Müşterinin sorusundan işletmenin kaydına kadar aynı ayrıntılara sadık kalan bir deneyim tasarlıyoruz.
Üç ürün önceliği
İnsanların konuştuğu gibi. İşletmenizin çalıştığı şekilde.
Bir müşteri aynı konuşmada fiyat sorabilir, zamanını değiştirebilir ve randevu almak isteyebilir. Platformu, bu geçişleri anlayan ve işlem ayrıntılarını koruyan bir müşteri deneyimi için geliştiriyoruz.
Doğru kayıt
Randevu saati, hizmet, kişi sayısı veya sipariş ayrıntısı konuşma içinde değişebilir. Kayda geçen bilgiler, müşteriye sunulan ve müşterinin onayladığı son ayrıntılarla eşleşmeli.
Belirsizlik varsa önce netleştirilir.İşletmeye uyum
Bir restoran, bir otel ve bir danışmanlık ofisi farklı bilgilerle çalışır. Hizmet kataloğu, çalışma saatleri, kullanılabilir kaynaklar ve etkin özellikler bu farklara göre yapılandırılır.
Süreç, sektörün gereksinimlerine göre şekillenir.Konuşmadan işleme
Bir talebin arkasında gerçek bir iş var.
“Yarın iki kişilik masa ayırabilir miyim?” sorusu; uygunluk, saat ve kişi sayısı gibi bilgileri bir araya getirir. Amacımız bu ayrıntıları konuşma içinde toplamak ve müşterinin kararını doğru kayda dönüştürmek.
Konuşmayı yapay zekâ yönetir. İşlem, yetki ve kayıt kontrollerini platform yürütür.
- 01
İhtiyacı anla
Müşterinin istediği hizmeti ve işlemi konuşma bağlamında netleştir. İşletmenin bilgileriyle yanıt ver.
- 02
Ayrıntıları bir araya getir
Gerekli alanları tamamla; uygunluk ve işlem kurallarını kontrol et. Eksik bilgiyi varsayma.
- 03
Özeti sun, onayı al
Onay gerektiren işlemin son ayrıntılarını müşteriye sun. Açık onay gelmeden işlemi tamamlanmış sayma.
- 04
Kaydet ve sonucu bildir
Onaylanan bilgilerle işlemi yürüt. Oluşan gerçek sonucu müşteriye aktar ve işletmenin panelinde izlenebilir kıl.
Aynı işletme, farklı kanallar
Müşterinizin bulunduğu yerde başlayan iletişim.
Web sitesindeki kısa bir soru ile telefondaki konuşmanın ritmi farklıdır. Platform, işletme bilgisini koruyarak her kanalın kendine özgü deneyimine uyum sağlar.
Web ve mesajlaşma
Web widget'ı, WhatsApp, Instagram ve Facebook üzerinden soruları ve talepleri karşılayın. Kanal bağlantıları ilgili hesap izinleri ve kurulum adımlarıyla etkinleştirilir.
Ses ve telefon
Web sitenizde sesli görüşme sunun. Telefon senaryoları için YZ Hub ve SIP bağlantı seçeneklerini işletmenizin altyapısına göre değerlendirin.
Dil ve işletme bilgisi
Hizmetlerinizi, sık sorulan soruları ve çalışma bilgilerinizi tanımlayın. Konuşmanın kapsamını ve yapılabilecek işlemleri siz belirleyin.
Günlük işlerin içinde
Yanıttan sonra ne olacağını da düşünürüz.
Kurulumda seçilen özellikler, asistanın hangi işlemleri yapabileceğini belirler. İşletmenizin ihtiyacına göre bir süreçle başlayıp kapsamı genişletebilirsiniz.
Randevu ve rezervasyon
Hizmet, tarih, saat ve gerekli katılımcı bilgilerini konuşma içinde tamamlayın; müsaitlik ve onay adımlarını uygulayın.
Randevu yönetimiÜrün ve sipariş
Ürün bilgilerini erişilebilir kılın. Etkin sipariş özellikleriyle müşterinin seçimini, miktarı ve gerekli bilgileri netleştirin.
Sipariş süreçleriDestek talepleri
Sorunun ayrıntılarını toplayın ve takip edilebilir bir talebe dönüştürün. Ekibinizin devam edebileceği bir kayıt oluşturun.
Destek otomasyonuMüşteri ilişkileri
İzin verilen müşteri bilgilerini ve geçmiş talepleri iş akışına taşıyın. Görüşmeleri işletmenizin panelinden takip edin.
CRM bağlantılarıAklınızdaki sorular
Platform hakkında merak edilenler
İhtiyacınızın ayrıntılarını birlikte değerlendirmek için bize ulaşabilirsiniz.
Yapay Zeka Chatbot ne yapar?
İşletmenin sunduğu ürün ve hizmetler hakkında bilgi verir; etkinleştirilmiş özelliklere göre randevu, rezervasyon, sipariş, destek talebi ve müşteri kaydı süreçlerini yürütür. Web sohbeti, mesajlaşma, sesli widget ve telefon kanalları için farklı bağlantı seçenekleri vardır.
İşlem yapmadan önce müşteriden onay alınır mı?
Onay gerektiren işlemlerde önce işlem ayrıntıları müşteriye sunulur. Gerekli bilgiler ve müşteri onayı doğrulanmadan kayıt tamamlanmaz. Müşterinin onayladığı ayrıntılar, yapılacak işlemin temelini oluşturur.
Her işletme aynı chatbot akışını mı kullanır?
İşletmenin hizmetleri, çalışma saatleri, kaynakları, dili ve etkin özellikleri konuşmanın kapsamını belirler. Örneğin bir otelin rezervasyon bilgileriyle bir hizmet işletmesinin randevu gereksinimleri aynı değildir; kurulum bu farklılıklara göre yapılır.
Platformu değerlendirmeye nereden başlayabilirim?
Önce en sık gelen müşteri talebinizi ve bu talebin geldiği kanalı belirleyin. Ardından ilgili platform sayfasını inceleyebilir, paketleri karşılaştırabilir veya kendi senaryonuz için demo talebinde bulunabilirsiniz.
Konuşarak başlayalım
Bize ulaşınSizin işletmenizde hangi konuşmayı kolaylaştıralım?
Müşterilerinizin en sık sorduğu soruyu ve bugün nasıl yanıtladığınızı anlatın. Uygun kanalı ve ilk kullanım senaryosunu birlikte belirleyelim.