Taşıma talebini netleştirin
Çıkış ve varış noktası, planlanan tarih ve müşterinin paylaştığı yük bilgilerini öğrenin. Teklif hazırlamak için gereken bağlamı kayda taşıyın; ölçülmemiş ağırlık veya hacmi tahmin ederek kesin fiyat oluşturmayın.
Göndericiden operasyon ekibine açık bilgi
Lojistik Chatbot | Taşıma Talepleri ve Kargo Desteği
Lojistik chatbotu ile taşıma ve kargo sorularını karşılayın. Güzergah, yük ve teslimat taleplerini toplayarak web, WhatsApp ve telefon iletişimini düzenleyin.
- Telefon
- Web sitesi
Telefon · WhatsApp · Web
Örnek Lojistikİşletme hesabı
YZ HUB · TELEFON ASİSTANITelefon çalar. Asistanınız yanıtlar.
Taşıma ve gönderi sorularını telefonda karşılayın. Rota, yük ve tarih bilgilerini operasyon ekibinize ulaştırın.
Asistanınızın sesini aşağıdan dinleyin.
Mevcut ses örneği0:00 / 0:20
İşinizin akışına uyum sağlar
Eksik taşıma notlarından düzenli taleplere geçin
Fiyat sorusu çoğu zaman yalnızca iki şehir adıyla başlar. Operasyon ekibinin ise yük türünü, miktarı ve planlanan tarihi bilmesi gerekir. Lojistik chatbotu bu ilk bilgileri konuşmada toplar, tanımlı hizmetlerinizi açıklar ve müşterinin onayladığı talebi ekibin incelemesine hazırlar.
Hizmet kapsamını açıklayın
Tanımlı taşıma türleri, hizmet bölgeleri, paketleme ve depolama seçeneklerini paylaşın. Müşteri, ihtiyacının işletmenizin kapsamına girip girmediğini öğrenir; söz verilemeyen rota ve süreler kesinleştirilmez.
Teslimat sorularını karşılayın
Genel teslimat koşulları bilgi kaynağınızdan açıklanır. Gönderiye özel güncel durum için yetkili takip verisi gerekir; bağlantı yoksa müşterinin sorusu operasyonun inceleyeceği destek talebine dönüşür.
Sorun bildirimlerini düzenleyin
Gecikme, eksik teslimat veya hasar iddiasını müşterinin açıklamasıyla kaydedin. İlgili gönderi referansı ve geri dönüş bilgileri netleştirilir; kaydın alınması sorumluluk veya tazminat kabulü olarak sunulmaz.
Teklif öncesi
Operasyonun değerlendirebileceği bir taşıma isteği
Bir üretici düzenli sevkiyat, bir müşteri tek seferlik nakliye arayabilir. Asistanın ilk amacı kesin fiyat vermek değil, hangi hizmetin ve hangi ayrıntıların gerektiğini netleştirmektir.
Temel ayrıntıları toplar
Güzergah, yük açıklaması, planlanan tarih ve iletişim bilgisi müşteriden alınır. Eksik ölçü veya özel taşıma koşulları bilinmiyor olarak bırakılır.
Talebi onayla kaydeder
Toplanan bilgiler müşteriye özetlenir. Onaylanan kayıt panelde incelenir; ekip araç, kapasite ve fiyat değerlendirmesini bu bağlamla yapar.
Gönderi sonrası
Müşterinin sorusu doğru gönderiyle birlikte takip edilsin
Teslimatla ilgili bir sorun farklı kanallardan tekrar tekrar iletilebilir. Referans ve açıklamanın aynı destek kaydında bulunması, ekibin aradığı bilgiyi konuşma içinde toplamasını kolaylaştırır.
Bilinen ve teyit gerekeni ayırır
İşletmenin genel süreçleri açıklanır. Güncel araç konumu veya teslimat zamanı yalnız doğrulanmış veri varsa paylaşılır; tahmin gerçek durum gibi sunulmaz.
Operasyon kararını ekibe bırakır
Adres değişikliği, yeniden teslimat veya hasar incelemesi talep olarak alınır. Taşıma planının değiştiği ancak yetkili süreç tamamlandığında söylenebilir.
Kimler için?
- Nakliye firmaları
- Kargo işletmeleri
- Depolama hizmetleri
- B2B lojistik ekipleri
Kontrol sizde
Önce işinizi tanır.
Sonra ekibinize katılır.
Paylaşılacak bilgiler, işlem yetkileri ve iletişim kanalları işletmenizin çalışma biçimine göre belirlenir.
Paketleri ve kullanım kapsamını inceleyin- 01
Hizmet bölgelerini tanıtın
Taşıma türleri, kapsanan bölgeler ve ek hizmetleri düzenleyin. Kesin süre ile genel hizmet açıklamasını birbirinden ayırın.
- 02
Talep bilgilerini belirleyin
Teklif ve destek için gerekli iletişim ile açıklama alanlarını seçin. Gönderi referansının hangi durumda isteneceğini netleştirin.
- 03
Operasyon örnekleriyle deneyin
Paletli yük, nakliye fiyatı ve geciken teslimat sorularını test edin. Ekibin panelde talebi değerlendirecek yeterli bağlamı gördüğünü kontrol edin.
Merak edilenler
Lojistik operasyonunda sık sorulanlar
İşletmenizin ihtiyaçlarını, mevcut sistemlerini ve kullanılacak kanalları kurulum öncesinde birlikte netleştirelim.
Başka bir soru sorunChatbot canlı kargo takibi yapabilir mi?
Canlı takip yanıtı için ilgili gönderi sisteminden güncel ve yetkili veri alınmalıdır. Bağlantı yoksa genel teslimat süreci açıklanabilir ve operasyon ekibinin inceleyeceği sorgulama talebi oluşturulabilir.
Nakliye fiyat teklifi için bilgi toplar mı?
Çıkış ve varış noktası, yük açıklaması, planlanan tarih ve iletişim bilgilerini öğrenebilir. Kesin fiyat, araç ve kapasite değerlendirmesi işletmenizin teklif sürecinde tamamlanır.
Teslimat adresini değiştirebilir mi?
Adres değişikliği isteği kayda alınabilir; bunun taşıma sisteminde uygulanması ayrı bir yetkili işlem gerektirir. Asistan yalnız talep topladıysa adres değişmiş gibi başarı mesajı vermez.
Hasarlı veya eksik teslimat bildirimi alınabilir mi?
Gönderi referansı, müşterinin açıklaması ve iletişim bilgileriyle destek talebi oluşturulabilir. İnceleme, sorumluluk tespiti ve varsa tazminat kararı işletmenin ilgili sürecinde yürütülür.
Uluslararası taşıma sorularını yanıtlar mı?
Tanımlı güzergahlar, hizmet türleri ve genel süreçler hakkında bilgi verebilir. Güncel gümrük koşulları, belge uygunluğu ve teslimat taahhüdü için yetkili operasyon değerlendirmesi gerekir.
Mevcut lojistik yazılımımıza bağlanır mı?
TMS, WMS veya takip yazılımınızın API erişimi ve izinleri incelenmelidir. Standart kurulum otomatik veri paylaşımı sağlamaz; gerekli okuma ve işlem kapsamı entegrasyon öncesinde belirlenir.
İşletmenize özel bir başlangıç
Bir taşıma talebini baştan sona deneyin
Hizmet bölgeleriniz ve gerçek müşteri sorularınızla başlayın. Operasyon ekibinin ihtiyaç duyduğu bilgileri aynı kayıtta görün.