Siparişi belirleyin
İlgili kaydı bulmak için gerekli bilgiyi alın ve müşterinin o kayda erişim yetkisini koruyun.
Siparişten sonraki konuşma
Sipariş Takibi ve Yapay Zeka Müşteri Desteği
Müşterilerin sipariş sorularını karşılayın ve yetkili kayıtlardaki bilgileri paylaşın. Değişiklik, teslimat ve iade taleplerini ekibinizin takibine alın.
- Kayıtlı sipariş bilgisi
- Müşteri talebi
- Ekip takibi
Müşterinin sorusunu, yetkili sipariş kaydı ve doğru takip adımıyla karşılayın.
GÖRÜŞMEDEN İŞ AKIŞINAYapay Zeka Chatbot
Sipariş çalışma alanı
ÖRNEK İŞ AKIŞI
Sorudan doğru kayda.
Sipariş
Müşteri görüşmesiKayıt sorgulama
Görüşmeye bağlı
İşletme ekibiYetki kontrolü
Panelden takip
Müşteri talebi
Müşteri görüşmesiAdres sorusu
Görüşmeye bağlı
İşletme ekibiTeslimat talebi
Panelden takip
Takip
Müşteri görüşmesiEkip incelemesi
Görüşmeye bağlı
İşletme ekibiMüşteriye bilgi
Panelden takip
Görüşme, ihtiyaç ve ilgili kayıt birlikte.
Her sipariş sorusuna bir yol
“Siparişim ne durumda?” sorusunu karşılıksız bırakmayın.
Müşteriniz teslimat bilgisi öğrenmek, sipariş içeriğini kontrol etmek veya bir sorun bildirmek isteyebilir. Asistan önce talebi anlar, erişime izin verilen sipariş bilgisini kullanır ve gerekiyorsa konuyu ekibinizin takip edeceği bir talebe dönüştürür. Müşteriye verilen bilginin kaynağı, işletmenizdeki güncel ve yetkili kayıttır.
Kayıtlı bilgiyi paylaşın
Sipariş durumu ve varsa eklenmiş takip bilgisi üzerinden yanıt verin; bilinmeyen teslimat tarihini tahmin etmeyin.
Takibi sürdürün
Adres, ürün veya teslimat sorunu gibi inceleme gereken konuları açık bir müşteri talebine dönüştürün.
Satış sonrasında
Müşteri bir açıklama bekler. Ekibiniz anlaşılır bir talep bekler.
Bir müşteri paketinin durumunu sorarken diğeri yanlış ürün geldiğini söyleyebilir. İlk görüşmede kayıtlı sipariş bilgisi yeterli olabilir; ikincisinde ekibin incelemesi gerekir. Asistan bu iki ihtiyacı aynı hazır yanıtla geçiştirmek yerine sorunun içeriğini toplar. Sipariş referansı, müşterinin açıklaması ve istediği çözüm takipte kullanılabilir hale gelir.
Bilginin kaynağı açık
Platforma eklenmiş durum ve takip bilgileri konuşmada kullanılabilir. Kargo hareketi kayıtta yoksa canlı konum varmış gibi aktarılmaz.
İncelemeye uygun talep
Eksik ürün, hasar veya adres değişikliği isteğini ilgili sipariş bağlamıyla kaydedin. Ekibiniz neden geri dönüş gerektiğini görsün.
Beklentiyi doğru kuralım
Sohbet, sipariş kaydı ve taşıyıcı bağlantısı farklı ihtiyaçlardır.
Web mağazanıza widget eklemek müşterinin size ulaşmasını sağlar. Dış mağaza siparişlerinin aktarılması veya bir kargo şirketinin canlı hareketlerinin okunması ayrıca veri bağlantısı gerektirir. Kullanılabilir bilgiyi kurulum sırasında netleştirmek, müşteriye doğru cevap vermenin ilk adımıdır.
İhtiyaçMüşterinin isteğiİzlenecek yol
Sipariş durumu
Müşterinin isteğiSiparişim hazırlanıyor mu?
İzlenecek yolYetkili kayıttaki güncel durum bilgisi paylaşılır.
Kargo bilgisi
Müşterinin isteğiTakip numaramı öğrenebilir miyim?
İzlenecek yolSiparişe kaydedilmiş takip bilgisi varsa kullanılır.
Teslimat sorunu
Müşterinin isteğiPaketim eksik geldi.
İzlenecek yolSorun ve ilgili sipariş bilgisi ekibin incelemesine alınır.
İade isteği
Müşterinin isteğiÜrünü iade etmek istiyorum.
İzlenecek yolİşletmenin kuralları açıklanır; talep, sonuçlanmış iade gibi gösterilmez.
Desteği düzenleyin
Tekrarlanan sorularda hız, istisnalarda açıklık.
Sipariş sonrası iletişimde müşterinin tekrar tekrar aynı bilgiyi yazmasını azaltmak kadar, çözülemeyen konunun nereye gideceğini belirlemek de önemlidir.
Durum soruları ekibin zamanını alıyorsa
Kayıtlı sipariş bilgisi erişilebilir ve güncelse asistan temel durum sorularını karşılayabilir. Ekibiniz her görüşmede aynı bilgiyi aramak yerine istisnalara odaklanır. Bu fayda, sipariş bilgilerinin doğru kaynaktan ve düzenli biçimde güncellenmesine bağlıdır.
Talep birden fazla mesajda anlatılıyorsa
Müşterinin sipariş referansını, yaşadığı sorunu ve beklediği geri dönüşü görüşme bağlamında toplayın. Böylece ekibin inceleyeceği konu tek cümlelik belirsiz bir not olarak kalmaz. Gerekli bilgileri müşterinin zaten anlattıklarıyla birlikte kullanın.
Değişiklik hemen uygulanamıyorsa
Bir adres düzeltmesi isteği her sipariş aşamasında uygulanamayabilir. Asistanın verdiği yanıt, talebin kayda alınmasını işlemin tamamlanmasından ayırmalıdır. Ekibinizin değerlendirmesi gereken konular için kesin teslimat veya iade sözü verilmez.
Nasıl hazırlanırsınız?
Önce veriyi, sonra müşteri senaryosunu kontrol edin.
Kurulumda sadece sohbet penceresinin açılmasına bakmayın. Gerçek işinizden seçtiğiniz örnekler, hangi bilginin yanıt için yeterli olduğunu gösterir.
Bilgiler, yetkiler ve kanallar
işletmenize göre belirlenir.
işletmenize göre belirlenir.
- 01
Sipariş kaynağını belirleyin
Asistanın hangi sipariş kayıtlarını okuyacağını ve bu kayıtların kim tarafından güncellendiğini netleştirin.
- 02
Üç temel soruyu deneyin
Durum öğrenme, takip bilgisi isteme ve sorun bildirme senaryolarını temsili kayıtlarla test edin.
- 03
Ekip takibini düzenleyin
İnceleme gerektiren talepleri kimin karşılayacağını ve müşteriye hangi kanaldan döneceğini belirleyin.
Merak edilenler
Sipariş desteği hakkında
Kurulumdan günlük kullanıma, karar vermeden önce bilmeniz gerekenler.
Sorunuzu bize iletinKargo şirketinin canlı konumunu gösterir mi?
Bu kapsamda kargo firmalarına hazır canlı bağlantı sunulmaz. Asistan, yetkili sipariş kaydına eklenmiş takip bilgisini paylaşabilir. Canlı hareket veya konum ihtiyacı için ilgili sağlayıcı bağlantısının ayrıca değerlendirilmesi gerekir.
Shopify widgetı siparişlerimi otomatik taşır mı?
Hayır. Shopify tema kurulumu sohbet widgetını mağazanızda gösterir. Mağaza siparişlerinin platforma aktarılması ayrı bir veri entegrasyonudur. Kurulum öncesinde sohbet görünürlüğü ile sipariş verisi erişimini iki ayrı gereksinim olarak değerlendirin.
Müşteri iade istediğinde para iadesi yapılır mı?
Bir iade talebinin alınması para iadesinin tamamlandığı anlamına gelmez. Asistan işletmenin sağladığı süreç bilgisini açıklayabilir ve talebi ekibin takibine taşıyabilir. Ödeme sağlayıcısında tahsilat veya iade işlemi ayrı yetki ve bağlantı gerektirir.
Sipariş bulunamazsa ne olur?
Asistan kayıt varmış gibi bilgi üretmemelidir. Müşteriden gerekli referans bilgisi istenebilir veya konu inceleme talebine dönüştürülebilir. Siparişin başka bir sistemde bulunması, platformun o veriyi otomatik görebildiği anlamına gelmez.
Sipariş bilgileri başka müşteriye gösterilir mi?
Siparişe erişim, ilgili müşteri ve işlem yetkisi kapsamında değerlendirilir. Yalnızca bir sipariş numarasının konuşmada geçmesi sınırsız erişim vermez. Kurulum testlerinde doğru müşteri senaryosunun yanında yetkisiz erişim denemesini de kontrol edin.
İhtiyacınıza göre bir başlangıç.
Sipariş Takibi ve Yapay Zeka Müşteri Desteği için yazılı, sesli ve hibrit paketlerin kapsamını karşılaştırın.
Her grupta özellikler ortak; yalnız mesaj ve dakika kotaları değişir. Aylık fiyatlar KDV hariçtir.
Web siteniz, WhatsApp, Instagram DM ve Facebook Messenger üzerinden yazılı müşteri iletişimi. Telefon görüşmesi dakikası içermez.
Başlangıç, Profesyonel ve İşletme aynı yazılı kanalları ve özellikleri içerir. Yalnız aylık mesaj kotası değişir; bağlı kanallar ortak kotayı kullanır.
Yazılı Başlangıç
Web ve sosyal mesajlarınız için ilk adım.
₺1.190 / ay
Aylık faturalandırılır. KDV hariç.
1.500 mesajAylık kullanım hakkı · tüm özellikler dahil
- Web, WhatsApp, Instagram ve Messenger
- Yazılı görüşmede canlı destek devralması
- İşletme bilgileriyle AI yapılandırması
- Bilgi tabanı ve hizmet / ürün kataloğu
- Sektöre göre randevu, rezervasyon ve sipariş
- Müşteri kayıtları ve destek talepleri
- Görüşme geçmişi ve kullanım raporları
- Ortak yönetim paneli ve kurulum desteği
Yazılı Profesyonel
Düzenli yazılı müşteri trafiği için.
₺7.190 / ay
Aylık faturalandırılır. KDV hariç.
10.000 mesajAylık kullanım hakkı · tüm özellikler dahil
- Web, WhatsApp, Instagram ve Messenger
- Yazılı görüşmede canlı destek devralması
- İşletme bilgileriyle AI yapılandırması
- Bilgi tabanı ve hizmet / ürün kataloğu
- Sektöre göre randevu, rezervasyon ve sipariş
- Müşteri kayıtları ve destek talepleri
- Görüşme geçmişi ve kullanım raporları
- Ortak yönetim paneli ve kurulum desteği
Yazılı İşletme
Yoğun yazılı müşteri trafiği için.
₺35.990 / ay
Aylık faturalandırılır. KDV hariç.
50.000 mesajAylık kullanım hakkı · tüm özellikler dahil
- Web, WhatsApp, Instagram ve Messenger
- Yazılı görüşmede canlı destek devralması
- İşletme bilgileriyle AI yapılandırması
- Bilgi tabanı ve hizmet / ürün kataloğu
- Sektöre göre randevu, rezervasyon ve sipariş
- Müşteri kayıtları ve destek talepleri
- Görüşme geçmişi ve kullanım raporları
- Ortak yönetim paneli ve kurulum desteği
Kurumsal
Özel kota, bağlantı ve hizmet kapsamını birlikte belirleyelim.
Özel teklif
Kapsamınız için teklif alın.
- İhtiyacınıza göre mesaj ve dakika kotası
- Yazılı ve telefon kanalı planlaması
- Desteklenen özel entegrasyonlar
- Sözleşmeyle belirlenen destek ve hizmet seviyesi
- Kurulum ve cihaz kapsamının birlikte belirlenmesi
Ortak özellikler
Aynı sistem, ihtiyacınıza uygun kota
Mesai dışı karşılama
Bağlı kanallarınızda iletişimi sürdürün
Kurulum desteği
İşletme bilgilerinizi birlikte hazırlayın
İşletmenize uygun AI
Tüm seviyelerde aynı yapılandırma
Meta’nın ücretli WhatsApp şablon mesajları, YZ Hub cihazı, VoIP/SIP kurulumu ve operatör/SIP ücretleri abonelik bedelinden ayrıdır. İşlem modülleri sektörünüze ve etkinleştirdiğiniz özelliklere göre çalışır.
İşletmenizin bir sonraki adımı
Sipariş sonrası iletişimi düzenleyin.
Müşterilerinizin sık sorduğu soruları ve kullanabileceğiniz sipariş verisini birlikte değerlendirelim.