İşletmenize ait yanıtlar
Hizmetler, ürünler, çalışma saatleri ve tanımladığınız koşullar yanıtların dayanağıdır. Güncel bilgi, mesajlaşmanın başından sonuna kadar önem taşır.
Müşterinizin mesajlaştığı yerde
WhatsApp Chatbot ile Yapay Zeka Müşteri Desteği
WhatsApp müşteri mesajlarını işletmenizin bilgileriyle yanıtlayın. Ürün sorularını, randevu ve destek taleplerini yapay zeka asistanınızla yönetin.
- WhatsApp Business bağlantısı
- Bağlamı izleyen yanıtlar
- Onaylı işlem akışı
09:41 ▰
İşletmenizin asistanıYapay zeka asistanıÖrnek müşteri görüşmesi
Merhaba, hizmetleriniz hakkında bilgi alabilir miyim?09:41
Elbette. Hangi hizmetle ilgileniyorsunuz? İhtiyacınıza göre yardımcı olayım.09:41
Size uygun bir gün görüşmek isterim.09:42
Uygun seçenekleri birlikte değerlendirebiliriz. Hangi günü tercih edersiniz?09:42
Mesajınız
İşletmenizi tanır.
Konuşmayı takip eder.
Konuşmayı takip eder.
Bir ürün sorusu, netleşen tercihler ve onaylanan bir talep.
Mesajdan işleme
Sohbet uzasa da müşterinin ihtiyacını takip edin
WhatsApp'ta müşteri bir soruyla başlayıp birkaç mesaj sonra başka bir ayrıntı ekleyebilir. Chatbot, işletmenizin bilgileriyle bu konuşmayı sürdürür; ürün, hizmet ve süreç sorularını karşılar. Bir randevu veya sipariş talebi oluştuğunda gerekli bilgileri tamamlar ve müşterinin onayıyla ilgili kaydı oluşturur.
Devam eden konuşma
Müşteri tercih değiştirebilir veya bir önceki yanıtla ilgili soru sorabilir. Asistan konuşmanın bağlamını kullanarak ilgili ayrıntıyı netleştirir.
Kayda geçen sonuç
İşletmenizde etkin olan özelliklere göre sipariş, randevu veya destek talebi ilerletilir. Özetin müşteriye sunulması ve açık onayı işlemin parçasıdır.
Mağazanızın mesaj kutusu
“Bu ürün var mı?” sorusundan sonra konuşma devam etsin
Bir ürün sorusu çoğu zaman yalnız stok sorusu değildir. Müşteri bedeni, kullanım biçimini veya teslimat koşullarını da öğrenmek ister. WhatsApp asistanınızı doğru katalog ve işletme bilgileriyle hazırladığınızda aynı konuşma, müşterinin karar vermesine yardımcı olan bir akışa dönüşür.
Ürünü ve koşullarını açıklayın
Katalogda bulunan özellikler ve kayıtlı fiyat bilgileri paylaşılabilir. Güncel bağlantısı veya verisi olmayan stok ve teslimat ayrıntılarında kesin bir vaat yerine mevcut kapsamı açıkça anlatın.
Siparişi birlikte netleştirin
Ürün, seçenek, miktar ve gerekli teslimat bilgileri tamamlanır. Müşteri son özette bir hatayı düzeltebilir; sipariş yalnız onaylanan ayrıntılarla ilerler.
Temsili sipariş • Ürünler, kişiler ve fiyatlar örnektir.
14:31
M
Moda Store
örnek konuşma
TODAY
Siyah deri ceket, M beden, 1 adet sipariş etmek istiyorum
14:31Mesaj
Mesaj mesaj inceleyin
Bir sipariş konuşmasının içinde neler olur?
Örnekte müşteri belirli bir ürün istiyor. Asistan eksik ayrıntıları soruyor, talebi özetliyor ve kayıt öncesinde onay alıyor. Bu temsili konuşmayı duraklatabilir veya baştan oynatabilirsiniz; kişiler, ürün ve tutarlar örnektir.
Bilgi toplama bir amaca hizmet eder
Hangi bilginin sorulacağı yapılacak işleme bağlıdır. Yalnız hizmet açıklaması isteyen bir kişiden teslimat adresi istemek gerekmez; sipariş için gerekli bilgiler ise tamamlanmalıdır.
Onay, son ayrıntılara bağlıdır
Müşteri miktarı veya adresi değiştirdiyse eski özet üzerinden ilerlenmez. Son haliyle netleşmiş bir talebin müşteriye sunulması, konuşulanla kaydedilenin eşleşmesini sağlar.
WhatsApp'ı bağlayın
İşletme hesabından ilk deneme mesajına
Bağlantı, Meta'nın işletme hesabı ve numara yetkileriyle birlikte ilerler. Kurulumun sonunda mesajın yalnız panelden gönderilebilmesini değil, gerçek numarada ulaşıp yanıtlanmasını da deneyin.
Bilgiler, yetkiler ve kanallar
işletmenize göre belirlenir.
işletmenize göre belirlenir.
- 01
İşletme bilgisini hazırlayın
Asistanınıza hizmetlerinizi ve sık sorulan soruları tanıtın. Web sitenizden gelen bilgileri kontrol edin; eksik açıklamaları ve fiyat koşullarını tamamlayın.
- 02
Yetkili hesabı bağlayın
Panelde WhatsApp bağlantı akışını başlatın. İlgili Meta işletme hesabına ve numaraya yetkiniz olduğunu doğrulayarak uygun bağlantı yolunda ilerleyin.
- 03
İşlem kapsamını seçin
Bilgi verme, randevu, sipariş ve destek ihtiyaçlarınızı belirleyin. Kullanacağınız özelliğin gerektirdiği katalog, takvim veya iş bilgilerini hazırlayın.
- 04
Gerçek mesajla kontrol edin
Müşteri gibi ürün sorun, bir tercihi değiştirin ve örnek talebi onaylayın. Yanıtı WhatsApp'ta, oluşan kaydı da panelde inceleyin.
Günlük kullanımdaki fark
Mesajlaşmanın akışına uygun bir yardımcı
WhatsApp'ın değeri, müşterinizin zaten alışık olduğu bir iletişim alanı olmasıdır. Asistanın katkısını da o alanın içindeki somut ihtiyaçlarla değerlendirin.
Tekrarlanan soruları düzenli karşılayın
Adres, saat veya hizmet kapsamı gibi sorular için ortak bir bilgi kaynağı kullanın. İşletme politikanız değiştiğinde kaynağı güncellemek, müşterilere güncel açıklama sunmanın temelidir.
Satın alma öncesindeki belirsizliği azaltın
Müşteri ürün veya hizmet hakkında devam soruları sorabilir. Asistan bilgi sunarken kararın müşteride kalmasını ve kayıt gerektiren aşamada son ayrıntıların açık olmasını sağlar.
İnceleme isteyen mesajı kaybetmeyin
Her destek konusu birkaç mesajda çözülemeyebilir. Sorunun açıklaması ve ilgili bilgiler bir destek talebine dönüşürse ekibiniz görüşme sonrasında neyi inceleyeceğini daha kolay takip eder.
Merak edilenler
WhatsApp bağlantısı hakkında
Kurulumdan günlük kullanıma, karar vermeden önce bilmeniz gerekenler.
Sorunuzu bize iletinWhatsApp Business hesabı gerekli mi?
Bağlantı WhatsApp Business altyapısı ve Meta'nın yetkilendirme akışları üzerinden ilerler. İşletme hesabı ve kullanılacak numara için gerekli erişiminiz olmalıdır; uygun bağlantı yöntemi kurulumda belirlenir.
Kullandığım numarayı bağlayabilir miyim?
Mevcut numaranızın bağlantısı, Meta hesabınızın durumu ve numaranın kullandığı altyapıya bağlıdır. WhatsApp Business uygulamasıyla bağlantı yolu da uygunluk değerlendirmesi gerektirir; her numarada aynı kurulum geçerli değildir.
Eski WhatsApp mesajlarım içe aktarılır mı?
Burada anlatılan bağlantı geçmiş mesaj veya rehberin otomatik içe aktarılmasını kapsamaz. Yeni bağlantının çalışma kapsamını geçmiş verilerinizden ayrı değerlendirin.
Chatbot sipariş ve randevu alabilir mi?
İlgili özellikler işletmenizde yapılandırılmışsa alabilir. Katalog veya müsaitlik bilgileri kullanılır, gerekli ayrıntılar tamamlanır ve müşterinin onayladığı talep üzerinden işlem yapılır.
WhatsApp mesajlaşma ücretleri pakete dahil mi?
Platform paketini ve Meta'nın mesajlaşma koşullarını birlikte değerlendirmelisiniz. Kanal sağlayıcısının ücretleri ve mesaj kuralları kullanımınıza göre farklılaşabilir; güncel kapsamı bağlantı öncesinde netleştirin.
İhtiyacınıza göre bir başlangıç.
WhatsApp Chatbot ile Yapay Zeka Müşteri Desteği için yazılı, sesli ve hibrit paketlerin kapsamını karşılaştırın.
Her grupta özellikler ortak; yalnız mesaj ve dakika kotaları değişir. Aylık fiyatlar KDV hariçtir.
Web siteniz, WhatsApp, Instagram DM ve Facebook Messenger üzerinden yazılı müşteri iletişimi. Telefon görüşmesi dakikası içermez.
Başlangıç, Profesyonel ve İşletme aynı yazılı kanalları ve özellikleri içerir. Yalnız aylık mesaj kotası değişir; bağlı kanallar ortak kotayı kullanır.
Yazılı Başlangıç
Web ve sosyal mesajlarınız için ilk adım.
₺1.190 / ay
Aylık faturalandırılır. KDV hariç.
1.500 mesajAylık kullanım hakkı · tüm özellikler dahil
- Web, WhatsApp, Instagram ve Messenger
- Yazılı görüşmede canlı destek devralması
- İşletme bilgileriyle AI yapılandırması
- Bilgi tabanı ve hizmet / ürün kataloğu
- Sektöre göre randevu, rezervasyon ve sipariş
- Müşteri kayıtları ve destek talepleri
- Görüşme geçmişi ve kullanım raporları
- Ortak yönetim paneli ve kurulum desteği
Yazılı Profesyonel
Düzenli yazılı müşteri trafiği için.
₺7.190 / ay
Aylık faturalandırılır. KDV hariç.
10.000 mesajAylık kullanım hakkı · tüm özellikler dahil
- Web, WhatsApp, Instagram ve Messenger
- Yazılı görüşmede canlı destek devralması
- İşletme bilgileriyle AI yapılandırması
- Bilgi tabanı ve hizmet / ürün kataloğu
- Sektöre göre randevu, rezervasyon ve sipariş
- Müşteri kayıtları ve destek talepleri
- Görüşme geçmişi ve kullanım raporları
- Ortak yönetim paneli ve kurulum desteği
Yazılı İşletme
Yoğun yazılı müşteri trafiği için.
₺35.990 / ay
Aylık faturalandırılır. KDV hariç.
50.000 mesajAylık kullanım hakkı · tüm özellikler dahil
- Web, WhatsApp, Instagram ve Messenger
- Yazılı görüşmede canlı destek devralması
- İşletme bilgileriyle AI yapılandırması
- Bilgi tabanı ve hizmet / ürün kataloğu
- Sektöre göre randevu, rezervasyon ve sipariş
- Müşteri kayıtları ve destek talepleri
- Görüşme geçmişi ve kullanım raporları
- Ortak yönetim paneli ve kurulum desteği
Kurumsal
Özel kota, bağlantı ve hizmet kapsamını birlikte belirleyelim.
Özel teklif
Kapsamınız için teklif alın.
- İhtiyacınıza göre mesaj ve dakika kotası
- Yazılı ve telefon kanalı planlaması
- Desteklenen özel entegrasyonlar
- Sözleşmeyle belirlenen destek ve hizmet seviyesi
- Kurulum ve cihaz kapsamının birlikte belirlenmesi
Ortak özellikler
Aynı sistem, ihtiyacınıza uygun kota
Mesai dışı karşılama
Bağlı kanallarınızda iletişimi sürdürün
Kurulum desteği
İşletme bilgilerinizi birlikte hazırlayın
İşletmenize uygun AI
Tüm seviyelerde aynı yapılandırma
Meta’nın ücretli WhatsApp şablon mesajları, YZ Hub cihazı, VoIP/SIP kurulumu ve operatör/SIP ücretleri abonelik bedelinden ayrıdır. İşlem modülleri sektörünüze ve etkinleştirdiğiniz özelliklere göre çalışır.
İşletmenizin bir sonraki adımı
Müşterilerinizin en sık sorduğu mesajla başlayın
Ürününüzü, hizmetinizi ve iş kurallarınızı tanıtın. WhatsApp asistanınızı gerçek bir müşteri senaryosuyla deneyin.