yapayzekachatbot
Yeni Nesil Destek Masası (Support Desk)

Yapay Zeka
Müşteri Destek Sistemi

E-postaları otomatik biletleştiren, çalışma saatlerinize ve Türkiye resmi tatillerine duyarlı SLA süreleri hesaplayan, temsilcilerinize adil Round Robin dağıtan ve otomatik CSAT memnuniyet anketleri sunan hepsi bir arada akıllı destek altyapısı.

7 Gün Ücretsiz DeneyinDemo Talebi Oluşturun

30 Dk

Hızlı Kurulum

%100

KVKK & GDPR Uyum

7/24

Akıllı Destek

Yapay Zeka Müşteri Destek Sistemi Bilet Yönetimi Panel Görünümü

Bulut Tabanlı Bilet Yönetim Paneli Canlı Simülasyonu

Müşterilerinizden gelen talepleri, yapay zeka atama durumlarını ve SLA çalışma sürelerini anlık izleyebileceğiniz modern panel arayüzümüz. Aşağıdaki interaktif önizleme üzerinden biletleri inceleyebilir ve yanıt yazabilirsiniz.

Destek Merkezi

Yapay zeka ve insan temsilciler entegre destek paneli

Toplam Talep

5

Açık Talepler

2

Kritik/Acil

4

Çözülen

1

Müşteri Memnuniyeti

4.5 / 5.0

TCK-1092Kritik

Kredi Kartı Ödeme Hatası (Err-1092)

Ahmet Yılmaz • Ödeme

Açık35 dk
TCK-1088Yüksek

Kullanıcı Şifre Sıfırlama Maili Gelmiyor

Zeynep Kaya • Teknik

İşlemde1 sa 15 dk
TCK-1075Yüksek

API Entegrasyon Yetkilendirme Sorunu

Mehmet Can • Teknik

ÇözüldüSLA Met
TCK-1070Acil

Üyelik İptali ve Geri Ödeme Talebi

Burak Şahin • Üyelik

Bekliyor2 sa 40 dk
TCK-1065Düşük

Sanal POS Komisyon Oranları Hakkında

Ece Yurt • Genel

KapatıldıSLA Met

Mevcut Destek Süreçlerinizdeki Eksiklikler

Profesyonel bir SLA, atama ve CSAT altyapısı bulunmayan işletmelerde destek süreçleri tıkanmaya mahkumdur.

E-postalar İçinde Boğulmak

destek@ e-posta kutunuza gelen yüzlerce maile manuel cevap yazmak veya bunları tek tek bilete dönüştürmek büyük zaman kaybettirir.

Adaletsiz SLA Süreleri

Hafta sonları veya mesai dışı saatler SLA limitlerinden düşmediğinde destek ekibinizin SLA ihlal oranları yapay olarak yükselir.

Manuel Triage ve Dağıtım Karmaşası

Gelen destek taleplerini temsilcilere tek tek atamak zaman alır, temsilciler arasında dengesiz bilet yüküne sebep olur.

Geri Bildirim ve CSAT Eksikliği

Destek talepleri çözüldükten sonra müşterilerin bu hizmetten memnun kalıp kalmadığını ölçecek entegre bir memnuniyet anketi yoktur.

Yapay Zeka Sonrası Destek Dönüşümü

Yapay Zeka Öncesi

  • •Gelen maillerin saatlerce bilet olmayı beklemesi
  • •Hafta sonu gelen maillerin SLA sürelerini ihlal etmesi
  • •Temsilciler arasında adaletsiz bilet dağılımı ve yoğunluk
  • •Hizmet kalitesini ölçecek CSAT anketlerinin olmaması
  • •Sürekli tekrarlayan soruları manuel cevaplayan mutsuz ekip

Yapay Zeka Sonrası

  • SMTP/IMAP entegrasyonu ile anında otomatik biletleşme
  • Tatilleri ve mesai dışı saatleri düşen akıllı SLA hesaplama
  • Aktiflik durumuna göre Round Robin dengeli dağıtıcı
  • Çözümden sonra WhatsApp/Mail ile otomatik CSAT anketleri
  • Tekrarlayan işleri yapay zekaya devretmiş stratejik destek ekibi

Sistemimizin Yetenekleri ve Özellikleri

Modern bir kurumsal veya KOBİ işletmesinin müşteri destek masasında aradığı tüm özellikler tek bir entegre yapay zeka altyapısında toplandı.

Yapay Zeka E-posta Entegrasyonu (Inbound Loop)

destek@sirketiniz.com e-posta kutunuzu SMTP ve IMAP ile saniyeler içinde entegre edin. Gelen tüm mailler otomatik olarak CRM müşteri kaydına ve destek biletine dönüştürülür.

Çalışma Saatleri Duyarlı Akıllı SLA

SLA süreleri (Critical, Urgent, High, Medium, Low) Türkiye resmi tatillerini, hafta sonlarını ve şirketinizin destek çalışma saatlerini (09:00 - 18:00) hesaba katarak milisaniyelik doğrulukla hesaplanır.

Temsilci Aktiflik ve Round Robin Dağıtımı

Temsilcileriniz için 'Aktif/Müsait/Meşgul' durumlarını yönetin. Gelen yeni biletler, aktif temsilcilerinizin mevcut iş yüklerine göre otomatik dengeli (load-balanced) dağıtılır.

Otomatik CSAT Memnuniyet Anketi

Bilet durumu 'resolved' veya 'closed' yapıldığında müşteriye WhatsApp veya E-posta üzerinden otomatik 1-5 yıldızlı CSAT anketi iletilir. Sonuçlar anlık olarak analiz paneline yansır.

%70 Otomatik AI Çözüm

Bilgi tabanınızla eğitilen yapay zeka asistanı, gelen e-postaları ve mesajları anlayarak insan desteği gerektirmeyen talepleri 7/24 anında kendi çözer.

Detaylı SLA & CSAT Analitiği

Ortalama yanıt süresi, SLA ihlal oranları, müşteri memnuniyeti (CSAT) skoru ve temsilci performans raporları tek bir dashboard üzerinde dynamic olarak gösterilir.

Eş Zamanlı Çoklu Kanal Yönetimi

Müşterileriniz web sitenizdeki chat modülünden, WhatsApp hattınızdan, gelen telefonlardan veya e-postalardan yazsın; tüm süreç arka planda tek bir havuzda birleşir.

Web Sitesi

Chatbot widget

WhatsApp

Business API

Telefon

Sesli asistan

E-posta

Otomatik yanıt

%70+
Otomatik AI Çözüm
Soruların büyük kısmı yapay zeka tarafından anında çözülür
3 Saniye
İlk Yanıt Süresi
Müşterileriniz beklemez, saniyeler içinde çözüm başlar
%60
Maliyet Avantajı
Destek masası maliyetlerinizde anında operasyonel tasarruf
4.8 / 5.0
Ortalama CSAT Skoru
Hızlı, adil ve profesyonel çözümün getirdiği müşteri mutluluğu

Destek Sistemi Sıkça Sorulan Sorular

E-posta entegrasyonu (SMTP/IMAP) nasıl yapılıyor?

Panelimiz üzerinden Entegrasyonlar sekmesine girerek kendi SMTP ve IMAP sunucu bilgilerinizi (Host, Port, Kullanıcı, Şifre) saniyeler içinde kaydedebilirsiniz. Google Workspace ve Outlook gibi popüler kurumsal e-posta servisleri tam desteklenmektedir.

Çalışma saatleri ve resmi tatiller SLA'i nasıl etkiler?

Sistemimiz Türkiye resmi tatil takvimini (1 Ocak, 23 Nisan, 1 Mayıs, vb.) ve şirketinizin destek mesai saatlerini (örneğin Pzt-Cum 09:00 - 18:00) otomatik bilir. Cuma 17:30'da gelen 4 saatlik bir talebin SLA'i hafta sonunu atlayarak Pazartesi 12:30 olarak hesaplanır.

Round Robin otomatik atama algoritması nasıl çalışır?

Yeni bir destek bileti geldiğinde sistem, o an durumu 'Müsait (Available)' olan temsilcileri filtreler. Bu temsilcilerin üzerindeki açık bilet sayılarını (iş yükünü) sorgular ve en az bileti olan temsilciye atar. Eşitlik durumunda en uzun süredir bilet atanmayan temsilciye (Round Robin) yönlendirilir.

Müşteri memnuniyet anketi (CSAT) nasıl gönderilir?

Temsilciniz bilet durumunu çözüldü (resolved) yaptığında sistem, müşterinin bilet açtığı kanala (WhatsApp veya E-posta) özel bir CSAT anket linki gönderir. Müşteri bu link üzerinden şifresiz olarak 1-5 yıldız arası puanlama yapıp yorum bırakabilir.

Yapay zeka asistanı gelen mailleri otomatik çözebilir mi?

Evet, kiracı (tenant) bilgi tabanınız (knowledge base) ve sector ayarlarınız ile entegre olan yapay zeka asistanı, gelen mailleri analiz eder. Eğer konu bilgi tabanında tanımlı bir SSS ise temsilciye aktarmadan maili doğrudan profesyonelce yanıtlar.

Verilerimiz KVKK standartlarına uygun mu?

Tüm verileriniz şifreli olarak Türkiye lokasyonlu güvenli sunucularda saklanır. Müşteri bilgilerinin işlenmesi ve saklanması KVKK ve GDPR güvenlik politikalarına %100 uyumludur.

Müşteri Destek Otomasyonu: Ekibinizi Stratejik İşlere Odaklayın

Müşteri Destek Otomasyonu: Ekibinizi Stratejik İşlere Odaklayın - müşteri destek otomasyonu, destek chatbot, müşteri hizmetleri yapay zeka görseli

Destek ekibiniz aynı soruları tekrar tekrar yanıtlamaktan yoruldu mu? Müşteri destek otomasyonu ile tekrarlayan işleri yapay zekaya bırakın.

Araştırmalar gösteriyor ki müşteri destek taleplerinin %70'i tekrarlayan sorulardan oluşuyor. "Kargo nerede?", "İade nasıl yapılır?", "Şifre nasıl sıfırlanır?" gibi sorular günde yüzlerce kez soruluyor.

Yapay zeka chatbot ile bu soruları otomatik yanıtlayın. Destek ekibiniz karmaşık sorunlara odaklansın, müşteri memnuniyeti artsın, maliyetler düşsün.

Tüm kanallardan gelen talepleri tek sistemde yönetin: Web, WhatsApp, e-posta, telefon. Müşteri hangi kanaldan yazarsa yazsın, aynı kalitede hizmet alsın.

İlgili aramalar:müşteri destek otomasyonudestek chatbotmüşteri hizmetleri yapay zekaotomatik müşteri desteği7/24 müşteri hizmetleri

Müşteri Destek Sistemi Fiyatları

İşletmenizin hacmine en uygun planı seçin, destek maliyetlerinizi %60'a varan oranda düşürün.

✓ Kredi kartı gerekmez   ✓ İstediğiniz zaman iptal   ✓ 30 gün para iade garantisi

Web sitesinden yazılı destek vermek, WhatsApp ve sosyal mecralarda otomatik cevaplama yapmak isteyen işletmeler içindir. Yazılı kanallarımız ilk paket hariç diğer tüm paketlerde tam platformdur (Web Widget + WhatsApp + Instagram DM + Facebook Messenger).

AylıkYıllık (%20 İndirim)

Yazılı Başlangıç

Web sitesinden yazılı destekle başlamak için

₺950/ay

Yıllık faturalandırılır (₺11.400/yıl)

  • 1 Adet Chatbot
  • 2.500 yazılı mesaj/ay
  • Temel AI modeli
  • Sadece web widget
  • Kurulum ve Entegrasyon Desteği
  • E-posta desteği
  • Temel analitik
En Popüler

Yazılı Profesyonel

Tüm sosyal mecralardan yazılı müşteri desteği

₺5.750/ay

Yıllık faturalandırılır (₺69.000/yıl)

  • 15.000 yazılı mesaj/ay
  • Gelişmiş AI (Gemini Pro)
  • Web Sitesi Canlı Sohbet
  • WhatsApp Business API
  • Instagram DM Otomasyon
  • Facebook Messenger
  • Kurulum ve Entegrasyon Desteği

+ bir çok özellik dahil

Yazılı İşletme

Yüksek mesaj trafiği ve CRM entegrasyonu

₺28.790/ay

Yıllık faturalandırılır (₺345.480/yıl)

  • 75.000 yazılı mesaj/ay
  • En gelişmiş AI modeli
  • Web Sitesi Canlı Sohbet
  • WhatsApp Business API
  • Instagram DM Otomasyon
  • Facebook Messenger
  • Kurulum ve Entegrasyon Desteği

+ bir çok özellik dahil

Kurumsal

Büyük ölçekli projeler ve özel entegrasyonlar için

Özel
  • Sınırsız Chatbot (Yazılı & Sesli)
  • Sınırsız yazılı mesaj & sesli dakika/ay
  • Özel AI model eğitimi (Fine-tuning)
  • Sesli sohbet (Web widget'ta ve web sitede çalışır)
  • Tüm kanallar + YZ Hub özel telefon desteği
  • Kurulum ve Entegrasyon Desteği
  • Dedicated hesap yöneticisi
Satış Ekibiyle Görüşün

30 Gün Para İade Garantisi

Memnun kalmazsanız paranızı iade ediyoruz

7/24 Kesintisiz Hizmet

%99.9 uptime garantisi

Türkçe Destek Ekibi

Yerli ekip, hızlı çözüm

Sürekli AI Güncellemeleri

En son AI teknolojileri otomatik

Tüm planları karşılaştır

Birlikte Kullanılan Akıllı Çözümler

Müşteri destek sistemimizle tam entegre çalışan diğer yapay zeka ürünlerimizi inceleyin.

WhatsApp Chatbot

WhatsApp Business entegrasyonu ile müşteri desteği

İncele

Canlı Destek Entegrasyonu

Zendesk, Freshdesk ve canlı destek sistemleri

İncele

Analitik Raporlama

Chatbot performans ve müşteri analizi

İncele

CRM Entegrasyonu

Salesforce, HubSpot ve diğer CRM sistemleri

İncele

Desteğinizi Yapay Zekaya Emanet Edin

7 gün boyunca kredi kartı olmadan tamamen ücretsiz deneyin. Kurulumu sadece 30 dakikada yapın ve müşterilerinize kesintisiz akıllı destek sunmaya başlayın.

Ücretsiz Denemeyi BaşlatınFiyatlandırma Detayları