İlk açıklamayı toplayın
Müşteri sorununu kendi kelimeleriyle anlatır. Asistan ilgili hizmet, ürün veya yaşanan durum için gerekli ayrıntıları tamamlamaya yardımcı olur.
Sorudan takip edilebilir işe
Yapay Zeka Müşteri Destek Sistemi
Web, mesajlaşma, telefon ve e-postadan gelen destek taleplerini düzenleyin. Yapay zeka ile ilk soruları karşılayın, inceleme gereken konuları ekibinizle takip edin.
- Birden fazla müşteri kanalı
- Anlaşılır destek talepleri
- Görüşme ve kayıt takibi
Mesajın yanıtlanması ile sorunun çözülmesi arasındaki işi görün.
GÖRÜŞMEDEN İŞ AKIŞINAYapay Zeka Chatbot
Müşteri çalışma alanı
ÖRNEK İŞ AKIŞI
Bir sohbetin devamı var.
İhtiyaç
Müşteri görüşmesiKurumsal çözüm
Görüşmeye bağlı
İşletme ekibiTelefon asistanı
Panelden takip
Görüşme
Müşteri görüşmesiDemo görüşmesi
Görüşmeye bağlı
İşletme ekibiİletişim bilgisi
Panelden takip
Takip
Müşteri görüşmesiEkibe aktarıldı
Görüşmeye bağlı
İşletme ekibiYeni görüşme
Panelden takip
Görüşme, ihtiyaç ve ilgili kayıt birlikte.
Destek işinin bütünü
Yanıt verin. Açık kalan işi de takip edin.
Müşteri desteği bazen tek bir bilgiyle tamamlanır, bazen de ekip incelemesi gerektirir. Destek otomasyonu, ilk soruları işletme bilgilerinizle karşılamayı ve çözüm bekleyen konuları düzenli taleplere dönüştürmeyi amaçlar. Web, mesajlaşma ve telefon gibi bağlı kanallardaki görüşmeler, sonraki işin bağlamını oluşturur.
Bilgiyle çözülebileni yanıtlayın
Kayıtlı bir kullanım açıklaması veya işletme süreci soruyu karşılayabilir. Çözüm için özel inceleme gerekiyorsa bu konu ayrı bir talep olarak ele alınır.
Sonraki işi görünür tutun
Ekip destek talebini ve görüşme bağlamını inceleyebilir. Müşteriye ilk yanıt verilmiş olması, bekleyen teknik veya operasyonel işin kapandığı anlamına gelmez.
Talebin arkasındaki müşteri
“Çalışmıyor” mesajını incelenebilir bir konuya dönüştürün
Kısa bir sorun mesajı ekibin harekete geçmesi için yeterli olmayabilir. Hangi üründen söz edildiği, müşterinin ne yapmaya çalıştığı ve ne gördüğü anlaşılmalıdır. Asistan bu ayrıntıları konuşma içinde toplayarak talebin ekibin önüne daha açık gelmesine yardımcı olur.
Gerekli ayrıntıyı sorun
Destek için işe yarayan bilgiyle gereksiz kişisel bilgiyi ayırın. Konu, açıklama ve gerekli iletişim yolu netleşsin; kayıt hazırlanırken müşteriye neyin takip edileceği anlatılsın.
Beklentiyi doğru kurun
Talebin alındığını söylemek ile sorunun giderildiğini söylemek farklıdır. İnceleme gereken bir konuda çözüm garantisi vermeden müşterinin hangi sürece dahil olduğunu açıklayın.
İki farklı sonuç
Bilgi yanıtı mı, inceleme talebi mi?
Destek otomasyonu her konuşmada kayıt sayısını artırmak için kullanılmaz. Müşteriye verilen yardımın türünü ayırmak hem paneldeki işleri hem de müşterinin beklentisini daha anlaşılır kılar.
İhtiyaçBilgiyle yanıtlanabilenTalep olarak takip edilen
Kullanım sorusu
Bilgiyle yanıtlanabilenTanımlı kurulum veya kullanım adımlarını açıklama
Talep olarak takip edilenAdımların çözmediği, özel inceleme isteyen hata
Teslimat sorusu
Bilgiyle yanıtlanabilenYetkili kayıtta bulunan mevcut bilgiyi paylaşma
Talep olarak takip edilenKayıttaki durumla müşterinin yaşadığının uyuşmaması
Hizmet koşulu
Bilgiyle yanıtlanabilenİşletmenin kayıtlı süreç ve koşullarını anlatma
Talep olarak takip edilenStandart koşullar dışında değerlendirme isteyen istek
Görüşme sonucu
Bilgiyle yanıtlanabilenMüşterinin aradığı bilginin sunulması
Talep olarak takip edilenEkibin inceleyeceği açıklama ve takip edilebilir kayıt
Destek çalışma alanı
ÖRNEK İŞ AKIŞI
Her talebin bir yeri var.
Yeni talep
Müşteri görüşmesiKurulum sorusu
Görüşmeye bağlı
İşletme ekibiBağlantı yardımı
Panelden takip
İncelemede
Müşteri görüşmesiÜrün bilgisi
Görüşmeye bağlı
İşletme ekibiEkip takibi
Panelden takip
Yanıtlandı
Müşteri görüşmesiBilgi paylaşıldı
Görüşmeye bağlı
İşletme ekibiMüşteriye dönüş
Panelden takip
Görüşme, ihtiyaç ve ilgili kayıt birlikte.
Ekip için çalışma sırası
Görüşmeden kalan işi bir arada görün
Birden fazla kanalda müşteriyle konuşurken takip edilmesi gereken konu mesaj geçmişinde kaybolabilir. Destek kaydı, görüşmenin ardından yapılacak iş için bir başlangıç noktasıdır. Ekip aynı konuya yeni bir ayrıntı geldiğinde mevcut kaydı da göz önünde bulundurarak ilerleyebilir.
Durumu güncel tutun
Talebin incelenmesi ve çözümün kaydedilmesi ekip sürecinin parçasıdır. Paneldeki durumun gerçek işin durumunu yansıtması, bekleyen konuları değerlendirmenizi kolaylaştırır.
Bilgi kaynağını iyileştirin
Aynı soru sürekli destek talebine dönüşüyorsa açıklamanız yetersiz olabilir. Görüşmelerden çıkan ortak belirsizlikleri belirleyip hizmet veya kullanım bilgisini geliştirin.
Destek akışını kurun
Bir sorunun başından sonucuna kadar düşünün
Kanal sayısını artırmadan önce mevcut soruların nasıl ele alındığını netleştirin. İyi bir başlangıç, talebi alacak asistan kadar talebi inceleyecek ekibin görevini de belirler.
Bilgiler, yetkiler ve kanallar
işletmenize göre belirlenir.
işletmenize göre belirlenir.
- 01
Destek kaynaklarını hazırlayın
Sık sorulan sorular, kullanım açıklamaları ve işletme süreçlerini güncelleyin. Asistanın doğrudan yanıtlayabileceği konuların dayanağı burada oluşur.
- 02
Kanalları bağlayın
Müşterilerinizin kullandığı web ve mesajlaşma kanallarını seçin. Telefon ve e-posta gibi ek yolların bağlantı kapsamını ihtiyacınıza göre değerlendirin.
- 03
Talep sürecini belirleyin
Hangi konuların kayıt gerektirdiğini, gerekli ayrıntıları ve ekibin nasıl takip edeceğini hazırlayın. Müşteriye açıklanacak geri dönüş süreci gerçekçi olsun.
- 04
Açık konuları değerlendirin
Panelde görüşme ve talepleri inceleyin. Eksik bilgiyle açılan kayıtları, tekrarlanan soruları ve tamamlanan işleri düzenli olarak gözden geçirin.
İşi ölçerek geliştirin
Daha çok yanıt değil, daha anlaşılır destek
Otomasyonun katkısını sadece mesaj adediyle değerlendirmeyin. Müşterinin doğru bilgiye ulaşması ve ekibin açık işi anlayabilmesi birlikte önem taşır.
Talepler yeterli bağlam taşıyor mu?
Örnek kayıtları açıp ekibin araştırmaya başlamak için gerekli bilgileri görüp görmediğini kontrol edin. Sürekli aynı ayrıntı eksik kalıyorsa asistanın bilgi kaynağını ve talep hazırlığını iyileştirin.
Müşteriye doğru sonuç söyleniyor mu?
Talep alındığında, bilgi paylaşıldığında ve işlem tamamlandığında kullanılan ifadeler aynı olmamalıdır. Müşterinin hangi aşamada olduğunu anlaması yanlış çözüm beklentisini önler.
Tekrarlanan konular azalıyor mu?
Benzer talepleri inceleyerek ürün açıklaması veya kullanım belgesindeki eksikleri bulun. Destek görüşmelerini yalnız kapanacak iş olarak değil, iyileştirilecek bilginin işareti olarak da değerlendirin.
Merak edilenler
Destek otomasyonu hakkında
Kurulumdan günlük kullanıma, karar vermeden önce bilmeniz gerekenler.
Sorunuzu bize iletinHer müşteri mesajı destek talebine mi dönüşür?
Hayır. Bilgi soruları tanımlı kaynaklarla yanıtlanabilir. Kayıt gereken bir destek ihtiyacında ilgili ayrıntılar tamamlanır ve müşterinin onayladığı talep üzerinden işlem yapılır.
Hangi kanalları kullanabilirim?
Web, WhatsApp, Instagram, Facebook ve telefon gibi kanallar platformda farklı bağlantı yollarına sahiptir. E-posta desteği de ilgili yapılandırmayla değerlendirilir; seçtiğiniz kanalların yetki ve kurulum gereksinimleri tamamlanmalıdır.
Asistan bütün teknik sorunları çözebilir mi?
Asistan tanımlı bilgi kaynaklarıyla açıklama sunabilir ve konuyu netleştirebilir. Teknik müdahale, özel inceleme veya ekip kararı gerektiren sorunların otomatik olarak çözülmesi garanti edilmez.
Mevcut talebe yeni bilgi eklenebilir mi?
Destek kaydını ekip panel üzerinden takip edebilir. Müşteri konuşmalarında kullanılabilen güncelleme kapsamı işletmenizde etkin olan özelliklere ve ilgili kayıt için verilen yetkilere bağlıdır.
Canlı destek ile birlikte kullanabilir miyim?
Evet. Yazılı görüşmenin temsilci tarafından devralınması ile görüşme sonrasında destek talebinin takip edilmesi birbirini tamamlar. Ekibin erişimleri ve çalışma süreci buna göre hazırlanmalıdır.
İhtiyacınıza göre bir başlangıç.
Yapay Zeka Müşteri Destek Sistemi için yazılı, sesli ve hibrit paketlerin kapsamını karşılaştırın.
Her grupta özellikler ortak; yalnız mesaj ve dakika kotaları değişir. Aylık fiyatlar KDV hariçtir.
Web siteniz, WhatsApp, Instagram DM ve Facebook Messenger üzerinden yazılı müşteri iletişimi. Telefon görüşmesi dakikası içermez.
Başlangıç, Profesyonel ve İşletme aynı yazılı kanalları ve özellikleri içerir. Yalnız aylık mesaj kotası değişir; bağlı kanallar ortak kotayı kullanır.
Yazılı Başlangıç
Web ve sosyal mesajlarınız için ilk adım.
₺1.190 / ay
Aylık faturalandırılır. KDV hariç.
1.500 mesajAylık kullanım hakkı · tüm özellikler dahil
- Web, WhatsApp, Instagram ve Messenger
- Yazılı görüşmede canlı destek devralması
- İşletme bilgileriyle AI yapılandırması
- Bilgi tabanı ve hizmet / ürün kataloğu
- Sektöre göre randevu, rezervasyon ve sipariş
- Müşteri kayıtları ve destek talepleri
- Görüşme geçmişi ve kullanım raporları
- Ortak yönetim paneli ve kurulum desteği
Yazılı Profesyonel
Düzenli yazılı müşteri trafiği için.
₺7.190 / ay
Aylık faturalandırılır. KDV hariç.
10.000 mesajAylık kullanım hakkı · tüm özellikler dahil
- Web, WhatsApp, Instagram ve Messenger
- Yazılı görüşmede canlı destek devralması
- İşletme bilgileriyle AI yapılandırması
- Bilgi tabanı ve hizmet / ürün kataloğu
- Sektöre göre randevu, rezervasyon ve sipariş
- Müşteri kayıtları ve destek talepleri
- Görüşme geçmişi ve kullanım raporları
- Ortak yönetim paneli ve kurulum desteği
Yazılı İşletme
Yoğun yazılı müşteri trafiği için.
₺35.990 / ay
Aylık faturalandırılır. KDV hariç.
50.000 mesajAylık kullanım hakkı · tüm özellikler dahil
- Web, WhatsApp, Instagram ve Messenger
- Yazılı görüşmede canlı destek devralması
- İşletme bilgileriyle AI yapılandırması
- Bilgi tabanı ve hizmet / ürün kataloğu
- Sektöre göre randevu, rezervasyon ve sipariş
- Müşteri kayıtları ve destek talepleri
- Görüşme geçmişi ve kullanım raporları
- Ortak yönetim paneli ve kurulum desteği
Kurumsal
Özel kota, bağlantı ve hizmet kapsamını birlikte belirleyelim.
Özel teklif
Kapsamınız için teklif alın.
- İhtiyacınıza göre mesaj ve dakika kotası
- Yazılı ve telefon kanalı planlaması
- Desteklenen özel entegrasyonlar
- Sözleşmeyle belirlenen destek ve hizmet seviyesi
- Kurulum ve cihaz kapsamının birlikte belirlenmesi
Ortak özellikler
Aynı sistem, ihtiyacınıza uygun kota
Mesai dışı karşılama
Bağlı kanallarınızda iletişimi sürdürün
Kurulum desteği
İşletme bilgilerinizi birlikte hazırlayın
İşletmenize uygun AI
Tüm seviyelerde aynı yapılandırma
Meta’nın ücretli WhatsApp şablon mesajları, YZ Hub cihazı, VoIP/SIP kurulumu ve operatör/SIP ücretleri abonelik bedelinden ayrıdır. İşlem modülleri sektörünüze ve etkinleştirdiğiniz özelliklere göre çalışır.
İşletmenizin bir sonraki adımı
Destek akışınızın açık kalan yerlerini bulun
Sık gelen bir soru ve inceleme gerektiren bir sorun seçin. Asistanın ve ekibin bu iki ihtiyacı nasıl paylaşacağını deneyin.