İhtiyacı görün
Yalnızca bir telefon numarası yerine müşterinin ilgilendiği hizmeti ve görüşmenin nedenini birlikte değerlendirin.
Müşteri ilişkileri, konuşmanın devamı
Chatbot CRM Entegrasyonu
Müşteri bilgilerini, görüşmeleri ve onaylanan işlemleri birlikte takip edin. Yerleşik CRM'i kullanın, harici CRM bağlantınızı ihtiyaç ve yetkilere göre yapılandırın.
- Müşteri kaydı
- Görüşme geçmişi
- Dış CRM'e aktarım
İlk sorudan bir sonraki görüşmeye, müşteri bağlamını birlikte tutun.
GÖRÜŞMEDEN İŞ AKIŞINAYapay Zeka Chatbot
Müşteri çalışma alanı
ÖRNEK İŞ AKIŞI
Bir sohbetin devamı var.
İhtiyaç
Müşteri görüşmesiKurumsal çözüm
Görüşmeye bağlı
İşletme ekibiTelefon asistanı
Panelden takip
Görüşme
Müşteri görüşmesiDemo görüşmesi
Görüşmeye bağlı
İşletme ekibiİletişim bilgisi
Panelden takip
Takip
Müşteri görüşmesiEkibe aktarıldı
Görüşmeye bağlı
İşletme ekibiYeni görüşme
Panelden takip
Görüşme, ihtiyaç ve ilgili kayıt birlikte.
Tek bir müşteri hikâyesi
Ekibiniz görüşmeye kaldığı yerden başlasın.
Bir müşterinin hangi hizmetle ilgilendiği, ne sorduğu ve nasıl geri dönüş beklediği ayrı notlarda kaldığında takip zorlaşır. Yerleşik CRM; iletişim bilgilerini, müşteriyle ilgili kayıtları ve görüşmeleri aynı çalışma düzenine taşır. Ekibiniz yeni bir görüşmeden önce bağlamı inceleyebilir, ilgili notları güncelleyebilir ve onaylanan talebi takip edebilir.
Kayda dönün
Müşteriyle ilgili randevu, talep ve görüşme bilgilerini inceleyerek bir sonraki adımı belirleyin.
Ekibinize taşıyın
Desteklenen müşteri alanlarını yetkili bağlantıyla kullandığınız dış CRM'e aktarın.
Görüşmeden önce
“Geçen gün konuşmuştuk” cümlesinin bir karşılığı olsun.
Bir danışmanlık firmasında müşteri önce web sitesinden hizmet kapsamını sorabilir, ardından telefonla randevu isteyebilir. Müşteri kaydı doğru bilgilerle eşleştiğinde ekip ilk görüşmedeki ihtiyacı yeniden okuyabilir. Kimlik eşleşmesi bulunamayan konuşmalar ise tahminle başka bir kişiye bağlanmamalıdır. Düzenli kayıt, hem müşterinin zamanını korur hem de çalışan değiştiğinde bilginin devam etmesini sağlar.
Anlaşılır müşteri notları
İlgilenilen hizmeti, müşterinin belirttiği ihtiyacı ve beklediği geri dönüşü kısa, kullanılabilir notlara dönüştürün.
Güncel iletişim bilgisi
Yanlış yazılmış bir e-posta adresini veya değişen telefon numarasını gözden geçirin. İletişim kaydı, sonraki takibin temelidir.
Günlük işinizde
Müşteri kaydı hangi anlarda işe yarar?
CRM'in değeri kayıt sayısından çok, ekibin doğru bağlamla harekete geçmesidir. Aşağıdaki ihtiyaçlardan başlayarak kendi takip düzeninizi oluşturabilirsiniz.
Farklı çalışanlar aynı müşteriye dönüyorsa
Görüşme geçmişini ve ilgili notları kontrol etmek, ekip içinde tekrar eden soruları azaltır. Müşterinin daha önce belirttiği ihtiyacı görmek, yeni görüşmenin doğrudan o konudan başlamasını sağlar. Kayıtların güncelliği ve ekip erişimleri bu düzenin parçasıdır.
İlk görüşme hemen satışa dönüşmüyorsa
Müşteri fiyat bilgisi alıp daha sonra karar verebilir. İlgilendiği hizmeti ve talep ettiği iletişim biçimini kaydetmek, sonraki takibi anlamlı kılar. Kaydın bulunması müşterinin her tür pazarlama iletişimine izin verdiği anlamına gelmez.
Satış ve destek aynı bilgiyi arıyorsa
Bir siparişin ardından açılan destek talebini müşteri bağlamında incelemek işin nedenini açıklar. Satış ekibi ile destek ekibi kendi görevleri için gerekli kayıtlara erişir; gereksiz kişisel bilgiler paylaşılmadan takip yürütülür.
Harici CRM bağlantısı
Aktarılan alanı ve yönü baştan netleştirin.
HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Pipedrive ve Twenty bağlantıları, desteklenen müşteri alanlarını platformdan dış CRM'e aktarmak için kullanılır. Sağlayıcı hesabının yetkileri ve alan eşleştirmesi kuruluma dahildir. Bağlantıyı açmadan önce küçük bir örnek kayıtla sonucu kontrol edin.
İhtiyaçİhtiyaçBağlantının kapsamı
Müşteri bilgisi
İhtiyaçPlatformda oluşan iletişim kaydını CRM'de kullanmak
Bağlantının kapsamıDesteklenen müşteri alanlarını dış CRM'e aktarın.
Veri yönü
İhtiyaçDış CRM'deki değişiklikleri her yere taşımak
Bağlantının kapsamıMevcut bağlantı platformdan dışarı aktarır; çift yönlü eşitleme varsaymayın.
Özel alanlar
İhtiyaçİşletmeye özgü tüm alanları aktarmak
Bağlantının kapsamıDesteklenen alanları inceleyin, kalan ihtiyaçlar için kapsam belirleyin.
Nasıl başlayabilirsiniz?
Küçük bir müşteri akışıyla doğrulayın.
İlk kurulumda bütün geçmişi bir anda taşımak yerine gerçekten kullandığınız alanları belirleyin. Böylece ekibin günlük işine uygun bir kayıt düzeni kurarsınız.
Bilgiler, yetkiler ve kanallar
işletmenize göre belirlenir.
işletmenize göre belirlenir.
- 01
Gerekli alanları seçin
Ad, telefon, e-posta ve hizmet ilgisi gibi işiniz için gereken bilgileri belirleyin. Gereksiz veri istemek görüşmeyi uzatır.
- 02
Yetkili hesabı bağlayın
Kullandığınız CRM sağlayıcısını seçin ve uygun yetkiye sahip hesapla bağlantıyı tamamlayın. Alan eşleştirmesini inceleyin.
- 03
Örnek kaydı kontrol edin
Temsili müşteriyle aktarımı deneyin; alanların doğru yere gittiğini ve ekibin kaydı bulabildiğini doğrulayın.
- 04
Takip sorumluluğunu belirleyin
Yeni müşteri talebini kimin inceleyeceğini ve nasıl geri dönüş yapacağını kararlaştırın. CRM kaydı bu sürecin başlangıcıdır.
Merak edilenler
CRM bağlantısı hakkında merak edilenler
Kurulumdan günlük kullanıma, karar vermeden önce bilmeniz gerekenler.
Sorunuzu bize iletinHarici CRM kullanmadan başlayabilir miyim?
Evet. Platformun yerleşik müşteri kayıtları, notları ve ilgili görüşme bilgileriyle başlayabilirsiniz. Harici CRM bağlantısı, ekibinizin mevcut satış düzenine veri aktarması gerektiğinde değerlendirilir. Önce ihtiyaç duyduğunuz kayıt alanlarını belirlemek kurulumu kolaylaştırır.
Hangi CRM sağlayıcıları destekleniyor?
HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Pipedrive ve Twenty için platformdan müşteri aktarımı bağlantıları bulunur. Kullanım, sağlayıcı hesabının izinlerine ve desteklenen alanlara bağlıdır. Farklı bir sistem kullanıyorsanız aktarılacak alanlarla birlikte entegrasyon kapsamını görüşebilirsiniz.
Dış CRM'deki her değişiklik buraya gelir mi?
Hayır. Mevcut bağlantıların yönü platformdan dış CRM'e müşteri aktarımıdır. Dış CRM'de yapılan bir değişikliğin otomatik geri gelmesini beklemeyin. İki sistemde hangi alanın güncel tutulacağına ekibinizle karar verin.
Geçmiş müşteri listemi kullanabilir miyim?
Müşteri içe aktarma ekranındaki alan eşleştirmeleriyle mevcut listenizi değerlendirebilirsiniz. Önce dosyadaki telefon, e-posta ve ad alanlarını kontrol edin. Veriyi aktarmadan önce kullanım amacına uygun izinlerin ve kayıt kalitesinin sizde bulunduğundan emin olun.
Bir müşteri kaydı pazarlama izni sayılır mı?
Hayır. Bir soruyu yanıtlamak veya talebi takip etmek için alınan iletişim bilgisi, sonraki kampanyalara otomatik izin vermez. Müşterinin iletişim tercihini ve ilgili izinleri ayrı ele alın; ekibin takip amacı bu tercihle uyumlu olsun.
İhtiyacınıza göre bir başlangıç.
Chatbot CRM Entegrasyonu için yazılı, sesli ve hibrit paketlerin kapsamını karşılaştırın.
Her grupta özellikler ortak; yalnız mesaj ve dakika kotaları değişir. Aylık fiyatlar KDV hariçtir.
Web siteniz, WhatsApp, Instagram DM ve Facebook Messenger üzerinden yazılı müşteri iletişimi. Telefon görüşmesi dakikası içermez.
Başlangıç, Profesyonel ve İşletme aynı yazılı kanalları ve özellikleri içerir. Yalnız aylık mesaj kotası değişir; bağlı kanallar ortak kotayı kullanır.
Yazılı Başlangıç
Web ve sosyal mesajlarınız için ilk adım.
₺1.190 / ay
Aylık faturalandırılır. KDV hariç.
1.500 mesajAylık kullanım hakkı · tüm özellikler dahil
- Web, WhatsApp, Instagram ve Messenger
- Yazılı görüşmede canlı destek devralması
- İşletme bilgileriyle AI yapılandırması
- Bilgi tabanı ve hizmet / ürün kataloğu
- Sektöre göre randevu, rezervasyon ve sipariş
- Müşteri kayıtları ve destek talepleri
- Görüşme geçmişi ve kullanım raporları
- Ortak yönetim paneli ve kurulum desteği
Yazılı Profesyonel
Düzenli yazılı müşteri trafiği için.
₺7.190 / ay
Aylık faturalandırılır. KDV hariç.
10.000 mesajAylık kullanım hakkı · tüm özellikler dahil
- Web, WhatsApp, Instagram ve Messenger
- Yazılı görüşmede canlı destek devralması
- İşletme bilgileriyle AI yapılandırması
- Bilgi tabanı ve hizmet / ürün kataloğu
- Sektöre göre randevu, rezervasyon ve sipariş
- Müşteri kayıtları ve destek talepleri
- Görüşme geçmişi ve kullanım raporları
- Ortak yönetim paneli ve kurulum desteği
Yazılı İşletme
Yoğun yazılı müşteri trafiği için.
₺35.990 / ay
Aylık faturalandırılır. KDV hariç.
50.000 mesajAylık kullanım hakkı · tüm özellikler dahil
- Web, WhatsApp, Instagram ve Messenger
- Yazılı görüşmede canlı destek devralması
- İşletme bilgileriyle AI yapılandırması
- Bilgi tabanı ve hizmet / ürün kataloğu
- Sektöre göre randevu, rezervasyon ve sipariş
- Müşteri kayıtları ve destek talepleri
- Görüşme geçmişi ve kullanım raporları
- Ortak yönetim paneli ve kurulum desteği
Kurumsal
Özel kota, bağlantı ve hizmet kapsamını birlikte belirleyelim.
Özel teklif
Kapsamınız için teklif alın.
- İhtiyacınıza göre mesaj ve dakika kotası
- Yazılı ve telefon kanalı planlaması
- Desteklenen özel entegrasyonlar
- Sözleşmeyle belirlenen destek ve hizmet seviyesi
- Kurulum ve cihaz kapsamının birlikte belirlenmesi
Ortak özellikler
Aynı sistem, ihtiyacınıza uygun kota
Mesai dışı karşılama
Bağlı kanallarınızda iletişimi sürdürün
Kurulum desteği
İşletme bilgilerinizi birlikte hazırlayın
İşletmenize uygun AI
Tüm seviyelerde aynı yapılandırma
Meta’nın ücretli WhatsApp şablon mesajları, YZ Hub cihazı, VoIP/SIP kurulumu ve operatör/SIP ücretleri abonelik bedelinden ayrıdır. İşlem modülleri sektörünüze ve etkinleştirdiğiniz özelliklere göre çalışır.
İşletmenizin bir sonraki adımı
Bir sonraki görüşmeye hazırlıklı olun.
Müşteri kaydı, görüşme ve takip akışını kendi işletmeniz için birlikte değerlendirelim.