Yapay Zeka Chatbot Hakkında Sık Sorulan Sorular

Yapay Zeka Chatbot, işletme bilgilerinizle müşterilerin sorularını yanıtlayan ve açtığınız özelliklere göre randevu, rezervasyon, sipariş veya destek talebi süreçlerinde görev alabilen bir platformdur. Yazılı ve sesli kanallar için farklı bağlantı seçenekleri bulunur. Asistanın yapacağı işler, işletmenizin kurulumuna ve verdiğiniz yetkilere bağlıdır.

Randevuyla çalışan işletmeler, oteller, restoranlar, e-ticaret siteleri ve müşteri talebi alan farklı sektörler için kullanım senaryoları vardır. Başlangıçta sektörünüzü, hizmetlerinizi ve asistandan beklediğiniz işleri tanımlarsınız. Özel bir iş akışınız varsa mevcut özellik ve entegrasyonlarla uygunluğunu ayrıca değerlendirmek gerekir.

Platform çok dilli müşteri iletişimini destekler. Yanıtın niteliği kullanılan dil, işletme içeriği ve kanala göre değişebilir. Müşterilerinizin kullandığı dillerde hizmet adları, tarihler ve işlem özetleriyle örnek görüşmeler yapmanız, yayına hazırlığın bir parçasıdır.

İşletmenizin web sitesi, hizmet veya ürün bilgileri, çalışma saatleri ve iletişim bilgileriyle başlayabilirsiniz. Otomatik tarama mevcut içerikleri toplamaya yardımcı olur. Eksik açıklama, fiyat, stok veya kapasite gibi bilgiler panelde tamamlanmalıdır. Süre, sitenizin içeriğine ve bağlamak istediğiniz kanallara göre değişir.

Yönetim panelinizdeki widget kurulum yönergelerini izleyerek size ait entegrasyon kodunu sitenize eklersiniz. WordPress ve Shopify için de kurulum yolları bulunur. Sitenizin kod veya eklenti ayarlarına erişim gerekebilir. Widget kurulum rehberi, platformunuza uygun adımları ve kontrol noktalarını açıklar.

İşletme bilgilerini, hizmet ve ürün ayrıntılarını ve bilgi bankası içeriğini panelden düzenleyebilirsiniz. Otomatik taramanın bulduğu içerikleri yayın öncesinde kontrol etmek önemlidir. Güncel olmayan fiyat, saat veya hizmet bilgilerini düzeltmeniz, asistanın doğru kaynağa başvurmasına yardımcı olur.

Web sohbet widget'ı, sesli web widget'ı, WhatsApp, Instagram ve Facebook için bağlantı yolları vardır. Fiziksel telefon için YZ Hub, SIP tabanlı gelen aramalar için VoIP Hub kullanılır. Her kanal ayrı kurulum, erişim veya cihaz gereksinimlerine sahiptir; bir kanalı bağlamak diğerlerini kendiliğinden etkinleştirmez.

Bağlantı, Meta'nın WhatsApp Business kurulum ve yetkilendirme akışları üzerinden yürür. Hesabınızın uygunluğu, telefon numaranız ve Meta tarafındaki izinler bağlantının tamamlanmasını etkiler. Mevcut WhatsApp Business uygulamasıyla kullanım için ayrı bir bağlantı yolu vardır; kullanılabilirliği Meta'nın hesabınıza tanıdığı koşullara bağlıdır.

Sesli widget, ziyaretçinin web tarayıcısından mikrofonla konuşmasını sağlar ve tarayıcı izni gerektirir. Telefon asistanı ise YZ Hub veya uygun SIP bağlantısı üzerinden gelen aramayı karşılar. Cihaz, telefon, ağ ve sağlayıcı koşulları telefon kurulumunda ayrıca değerlendirilir.

İşletmenizde etkinleştirilmiş özelliklere göre randevu, rezervasyon, sipariş, destek talebi ve müşteri kaydı gibi işlemler yapabilir. Her işlem gerekli alanların ve yetkilerin kontrolünü gerektirir. Bir hizmet hakkında konuşmak, o hizmet için bütün işlem seçeneklerinin açık olduğu anlamına gelmez.

Onay gerektiren işlemlerde sistem önce ayrıntıları taslak olarak hazırlar ve müşteriye sunar. İlgili kanalın sunum ve açık onay kontrolleri karşılanmadan kayıt yürütülmez. Tarih, hizmet veya miktar gibi önemli bir bilgi değiştiğinde güncel ayrıntılar üzerinden onay süreci izlenir.

Bu, kullandığınız katalog ve bağladığınız sistemlerin kapsamına bağlıdır. Asistanın güncel bir bilgiyi kullanabilmesi için o verinin platformda bulunması veya desteklenen bağlantıyla erişilebilir olması gerekir. Web sitesindeki bir açıklama, tek başına anlık stok veya müsaitlik kanıtı değildir.

Önce kullanacağınız kanalları, beklenen görüşme hacmini ve ihtiyaç duyduğunuz işlem özelliklerini belirleyin. Güncel planlar, kullanım kapsamı ve fiyatlar fiyatlandırma sayfasında yer alır. Telefon cihazı, dış kanal veya entegrasyon ihtiyacınızı da değerlendirmenize dahil edin.

Güncel başlangıç ve deneme seçenekleri fiyatlandırma sayfasında ve hesap oluşturma akışında gösterilir. İptal ve iade için kullanım şartlarını, iade politikasını ve satın alma sırasında sunulan sözleşmeyi inceleyin. Hesabınıza özel bir konu için iletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz.

Yapay zeka yanıtları hata içerebilir. Güncel ve açık işletme bilgisi sağlamak, gerçek müşteri sorularıyla denemek ve konuşmaları kontrol etmek önemlidir. Platform, işlem yetkileri ve onay kontrolleri uygular; bu kontroller her üretilen cümlenin doğru olduğu garantisi değildir.

Gizlilik politikası, KVKK metni ve veri işleme sözleşmesi; veri türleri, kullanım amaçları, roller ve haklar için temel belgelerdir. Seçilen kanala göre mesajlaşma ve yapay zeka hizmet sağlayıcıları da süreçte yer alabilir. İşletmenizin aydınlatma yükümlülüklerini ve paylaşacağı veri kapsamını ayrıca değerlendirmesi gerekir.

Asistanın görevini yerine getirmesi için gerekli bilgileri belirleyin ve gereksiz kişisel veri toplamaktan kaçının. Özellikle sağlık, finans ve benzeri alanlarda bilgi kaynağı, erişim kapsamı ve müşteri bilgilendirmesi dikkatle planlanmalıdır. Kullanım senaryonuzun ayrıntılarını ekibimizle paylaşarak platform kapsamını netleştirebilirsiniz.