Kanal bağlantısı
Web, WhatsApp, Instagram, Facebook ve telefon seçeneklerinden müşterilerinizin kullandığı kanalları hazırlayın.
İşletmenizin bağlantı haritası
Chatbot Entegrasyonları: Kanallar ve İş Araçları
Web, WhatsApp, Instagram ve Facebook kanallarınızı bağlayın. Takvim, CRM ve telefon ihtiyaçlarınız için kurulum seçeneklerini ve bağlantı kapsamını inceleyin.
- İletişim kanalları
- Takvim ve CRM
- Web kurulumu
İşletmenizin bağlantı haritası
Web sitesiSohbet ve sesli widget
MesajlaşmaWhatsApp · Instagram · Facebook
TelefonYZ Hub ve SIP bağlantısı
İş araçlarıCRM · takvim · iş akışları
Bağlantılar işletmenize göre yapılandırılır.
Her bağlantının yaptığı işi ve gereken hesabı baştan bilin.
Araçlarınızla birlikte
Müşterinin geldiği kanal ile işin takip edildiği araç buluşsun.
Bir entegrasyonu adıyla değil, neyi birbirine bağladığıyla değerlendirin. Web widgetı müşteriye bir konuşma alanı açar; mesajlaşma bağlantısı ilgili hesaba gelen mesajları karşılar; CRM bağlantısı müşteri alanlarını dış sisteme taşır. İşletmeniz için gereken bağlantıyı, veri yönünü ve yetki kapsamını birlikte seçin.
İş aracı bağlantısı
Takvim ve desteklenen dış CRM bağlantılarını işletmenizin planlama ve takip düzenine göre kurun.
Kapsam değerlendirmesi
Hazır bağlantı dışında kalan ihtiyaçlarda veri alanlarını, işlemi ve sağlayıcı izinlerini netleştirin.
Bağlantı rehberi
Hangi bağlantı ne yapar?
Aşağıdaki kapsam, doğru başlangıç yolunu seçmeniz içindir. Kullanılabilirlik; hesabınızda etkin özelliklere, sağlayıcının izinlerine ve tamamlanan kuruluma bağlıdır.
İhtiyaçSistem / kanalDesteklenen kullanım
Web sitesi
Sistem / kanalHTML, WordPress, Shopify, özel kod kabul eden site platformları
Desteklenen kullanımWidgetı sitenize ekleyerek yazılı ve kullanılabilir sesli sohbeti açın.
Meta kanalları
Sistem / kanalWhatsApp Business, Instagram DM, Facebook Messenger
Desteklenen kullanımYetkili hesap, uygunluk ve mesajlaşma izinleriyle gelen görüşmeleri karşılayın.
CRM
Sistem / kanalHubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Pipedrive, Twenty
Desteklenen kullanımDesteklenen müşteri alanlarını platformdan dış CRM'e aktarın.
Takvim
Sistem / kanalGoogle Calendar ve Microsoft Outlook
Desteklenen kullanımYetkili sağlayıcı hesabıyla takvim bağlantısını yapılandırın.
Telefon
Sistem / kanalYZ Hub veya desteklenen SIP yolu
Desteklenen kullanımUyumlu cihaz / hat ve kurulumla gelen telefon görüşmelerini bağlayın.
Özel veri ihtiyacı
Sistem / kanalHarici sipariş, kargo, ödeme veya özel iş akışı
Desteklenen kullanımVeri ve işlem kapsamını ayrı değerlendirin; hazır bağlantı varsaymayın.
Bir işletmenin günü
Önce iletişim, ardından takip aracınız.
Bir danışmanlık ofisi web widgetıyla hizmet sorularını karşılayabilir, müşterinin istediği görüşmeyi randevu akışına taşıyabilir ve desteklenen müşteri alanlarını satış ekibinin CRM'ine aktarabilir. Bu üç adımın bağlantıları farklıdır. Hepsini açmak yerine işletmenizdeki akışı sırayla doğrulamak, eksik izin veya yanlış alan eşleştirmesini daha kolay görmenizi sağlar.
Doğru hesap
Bağlantıyı işletmenizin yetkili hesabıyla kurun. Kişisel hesap ile kurumsal sayfa veya takvim izinlerinin aynı olmadığını kontrol edin.
Doğru veri yönü
Hangi bilginin hangi sistemden geldiğini belirleyin. Özellikle CRM aktarımını çift yönlü eşitleme olarak değerlendirmeyin.
Nasıl seçmeli?
Logodan önce iş akışına bakın.
İhtiyacınızı bir cümleyle tanımlamak kurulum kararını kolaylaştırır: Müşteri nereden gelecek, hangi bilgi kullanılacak ve görüşmeden sonra hangi kayıt oluşacak?
Yalnızca sitemde sohbet açmak istiyorum
Widget kurulumu yeterli başlangıç olabilir. İşletme bilgilerinizi tamamlayın, izinli alan adını kontrol edin ve paneldeki kodu sitenize ekleyin. Mağaza siparişlerini veya dış müşteri verisini taşımak istiyorsanız bunu ayrıca veri bağlantısı olarak tanımlayın.
Ekibim zaten bir CRM kullanıyor
Desteklenen CRM sağlayıcısı ve müşteri alanlarıyla başlayın. Platformdan dışarı hangi bilgilerin aktarılacağını kontrol edin; dış CRM'deki değişikliklerin otomatik geri geldiğini varsaymayın. Gerçek kullanımdan önce temsili bir kayıtla alan eşleştirmesini deneyin.
Özel bir yazılımımız var
Okunacak veriyi veya yapılacak işlemi, ilgili alanları ve kullanıcı yetkilerini paylaşın. Bağlantının teknik uygulanabilirliği ve güvenli işlem sınırları değerlendirilir. Bir sistemin API sunması, bütün işlemlerin bu platformda hazır olduğu anlamına gelmez.
Kurulum sırası
Bir bağlantıyı uçtan uca doğrulayın.
Yeni bağlantıyı tamamlandı saymadan önce müşterinin başlayacağı noktadan ekibin göreceği sonuca kadar deneyin. Bu küçük test, yalnızca hesabın bağlanabildiğini görmekten daha fazla bilgi verir.
Bilgiler, yetkiler ve kanallar
işletmenize göre belirlenir.
işletmenize göre belirlenir.
- 01
Amacı belirleyin
Gelen mesajı yanıtlamak, randevu planlamak veya müşteri alanını aktarmak gibi tek bir hedef seçin.
- 02
İzinleri tamamlayın
İlgili sağlayıcı hesabını yetkilendirin, kullanılacak sayfa veya takvimi seçin ve işletme kapsamını kontrol edin.
- 03
Örnek akışı deneyin
Temsili müşteriyle görüşme başlatın. Beklenen bilgi veya kaydın doğru sistemde ve doğru alanda oluştuğunu doğrulayın.
Merak edilenler
Entegrasyon kapsamı hakkında
Kurulumdan günlük kullanıma, karar vermeden önce bilmeniz gerekenler.
Sorunuzu bize iletinListelenen sistemler hesabımda hemen çalışır mı?
Bağlantı; etkin özelliklere, sağlayıcı hesabınızın yetkilerine ve tamamlanan kuruluma bağlıdır. Özellikle Meta kanalları hesap uygunluğu ve mesajlaşma kuralları uygular. Kullanmak istediğiniz kanal için bağlantı ekranını ve sağlayıcı izinlerini birlikte kontrol edin.
Shopify veya WordPress kurulumu ne sağlar?
Web sitenizde sohbet widgetının görünmesini sağlar. Shopify tema uygulama bloğu ve WordPress eklentisi bu kurulum yollarındandır. Mağaza siparişlerinin, stokların veya dış müşteri kayıtlarının aktarılması ayrı bir veri bağlantısı olarak değerlendirilir.
Kargo firmalarına hazır canlı bağlantı var mı?
Bu kapsamda kargo firmalarına hazır canlı bağlantı sunulmaz. Platformdaki siparişe eklenmiş takip bilgisi paylaşılabilir. Canlı hareket veya teslimat güncellemesi ihtiyacında ilgili veri kaynağı, yetki ve bağlantı ayrıca belirlenmelidir.
iyzico bağlantısı müşterimden ödeme almak için mi?
iyzico platform aboneliğinin ödemesinde kullanılır. Bu, sohbet içinde sizin müşterinizden tahsilat yapılabildiği anlamına gelmez. Mağaza ödemesi veya özel tahsilat süreci için ihtiyaç ve sağlayıcı kapsamı ayrıca değerlendirilir.
Zapier, Make veya n8n hazır bağlı mı?
Bu araçlar için hazır, genel amaçlı bağlantı sunulduğunu varsaymayın. Otomatikleştirmek istediğiniz belirli işlemi ve veri yönünü paylaşarak kapsam değerlendirmesi isteyebilirsiniz. Aynı yaklaşım listede bulunmayan CRM, takvim ve mesajlaşma sistemleri için de geçerlidir.
İşletmenizin bir sonraki adımı
İşletmenizin bağlantı haritasını çıkaralım.
Kullandığınız sistemleri ve müşterinin tamamlamasını istediğiniz işi paylaşın.