Sigorta ürünlerini açıklayın
Kasko, trafik, konut veya diğer tanımlı ürünlerin genel kapsamını anlatın. Açıklamalar acentenizin onayladığı kaynaklara dayanır; müşteriye özel poliçenin teminatı, istisnası veya ödeme tutarı varsayılmaz.
Acenteniz için anlaşılır ilk iletişim
Sigorta Chatbot | Acente Teklif ve Müşteri Talep Asistanı
Sigorta chatbotu ile ürün ve başvuru süreci sorularını yanıtlayın. Teklif, yenileme ve hasar iletişim taleplerini web, WhatsApp ve telefondan düzenli kayda alın.
- Telefon
- Web sitesi
Telefon · WhatsApp · Web
Örnek Sigortaİşletme hesabı
YZ HUB · TELEFON ASİSTANITelefon çalar. Asistanınız yanıtlar.
Teklif ve yenileme sorularını telefonda karşılayın. Arayan kişinin ihtiyacını acente ekibinize aktarın.
Asistanınızın sesini aşağıdan dinleyin.
Mevcut ses örneği0:00 / 0:20
İşinizin akışına uyum sağlar
Poliçe sorusunu hazırlıklı bir acente görüşmesine taşıyın
Müşteri kasko teklifi, yenileme veya hasar sürecini öğrenmek için farklı kanallardan ulaşır. Sigorta chatbotu, acentenizin tanımlı ürün ve süreç açıklamalarını paylaşır. Talebin konusu ile gerekli iletişim bilgileri toplandığında acente ekibi ne için geri dönüş yapacağını panelde açıkça görür.
Teklif talebi toplayın
Müşterinin ilgilendiği ürün ve geri dönüş bilgilerini öğrenin. Gerekli ayrıntılar müşterinin onayıyla kayda alınır; sigorta şirketi ve acente değerlendirmeden kesin prim veya poliçe düzenlendiği söylenmez.
Yenileme görüşmesini hazırlayın
Mevcut müşterinin yenileme isteğini açıklamasıyla kaydedin. Paylaşılan poliçe referansı veya tarih, yetkili ekibin kontrolüne yardımcı olur; bir mesajla poliçe uzamış ya da ödeme alınmış sayılmaz.
Hasar iletişimini düzenleyin
Müşterinin hasar süreciyle ilgili sorusunu ve geri dönüş ihtiyacını alın. Genel bildirim adımları tanımlı bilgiyle açıklanır; platformdaki destek kaydı sigorta şirketinde resmi hasar dosyası açılmasıyla karıştırılmaz.
Teklif öncesi iletişim
Müşterinin aradığı ürünü ve beklentiyi netleştirin
Bir fiyat sorusunun arkasında ilk kez sigorta yaptıran veya mevcut poliçesini karşılaştıran bir müşteri olabilir. Asistan genel bilgiyi paylaşır ve acente değerlendirmesi için başlangıç oluşturur.
İlgiyi doğru ürüne bağlar
Müşterinin sorduğu sigorta türü ve beklentisi öğrenilir. Tanımlı ürünlerin genel farkları açıklanır; kişisel riskten otomatik uygunluk kararı çıkarılmaz.
Talebi teyitle kaydeder
Gerekli iletişim ve talep bilgileri müşteriye özetlenir. Onaylanan kayıt acente ekibinin teklif hazırlığına girdi sağlar; teklifin kendisi yerine geçmez.
Mevcut müşteri desteği
Yenileme ve hasar soruları takip edilebilir olsun
Müşteri poliçesiyle ilgili bir soru sorduğunda konuya hakim bir geri dönüş bekler. Talebin açıklamasını ve gerekli referansı birlikte kaydetmek, acentenin iletişime hazırlanmasını kolaylaştırır.
Süreç bilgisini paylaşır
Acentenizin genel bildirim ve iletişim adımları anlatılır. Poliçeye özel teminat yorumu veya hasar ödeme tahmini yapılmadan konu netleştirilir.
Yetkili incelemeyi korur
Ekip talebi panelden izler ve ilgili şirket kanalıyla kontrol eder. Bağlantı kurulmamışsa poliçe verisi görülmüş veya resmi bildirim yapılmış gibi davranılmaz.
Kimler için?
- Sigorta acenteleri
- Broker iletişim ekipleri
- Kurumsal müşteri ekipleri
- Sigorta destek birimleri
Kontrol sizde
Önce işinizi tanır.
Sonra ekibinize katılır.
Paylaşılacak bilgiler, işlem yetkileri ve iletişim kanalları işletmenizin çalışma biçimine göre belirlenir.
Paketleri ve kullanım kapsamını inceleyin- 01
Ürün ve süreçleri tanıtın
Sunduğunuz sigorta türlerini ve genel başvuru adımlarını ekleyin. Ürünün genel açıklamasıyla kişisel poliçe koşullarını ayrı tutun.
- 02
Talep kapsamını belirleyin
Teklif, yenileme ve hasar iletişimi için gerekli alanları seçin. İlk temas için gerekmeyen belge ve hassas bilgileri istemeyin.
- 03
Üç görüşme türünü deneyin
Yeni teklif, yenileme ve hasar sorularıyla deneme yapın. Kaydın acente talebi olarak açık olduğunu ve sonuç vaadi üretmediğini kontrol edin.
Merak edilenler
Sigorta acentelerinin merak ettikleri
İşletmenizin ihtiyaçlarını, mevcut sistemlerini ve kullanılacak kanalları kurulum öncesinde birlikte netleştirelim.
Başka bir soru sorunSigorta chatbotu kesin fiyat teklifi verebilir mi?
Müşterinin ürün ilgisini ve gerekli iletişim bilgilerini teklif talebi olarak kaydedebilir. Kesin prim, koşullar ve risk kabulü ilgili sigorta şirketi ile acentenin yetkili değerlendirmesine bağlıdır.
Hasar bildirimi sohbet üzerinden alınabilir mi?
Hasarla ilgili iletişim talebi ve müşterinin açıklaması kayda alınabilir. Bu kayıt sigorta şirketinde resmi dosya açıldığı anlamına gelmez; resmi bildirim acentenizin belirlediği yetkili kanalda tamamlanmalıdır.
Müşterinin poliçe bilgilerini gösterebilir mi?
Poliçeye özel veri için ilgili sisteme yetkili bağlantı ve erişim kontrolleri gerekir. Standart kurulumda asistan kişisel teminatları, bitiş tarihini veya poliçe durumunu biliyormuş gibi yanıt vermez.
Poliçe yenileme talebi alınabilir mi?
Müşterinin yenilemek istediği ürün, paylaştığı referans ve iletişim bilgileriyle talep oluşturulabilir. Fiyatlandırma, kabul, ödeme ve yeni poliçe düzenlenmesi acentenin ayrı sürecinde yürütülür.
Hangi sigorta türleri için kullanılabilir?
Acentenizin katalog ve bilgi kaynaklarına eklediği ürünler için genel bilgi ve talep akışı kurulabilir. Kasko, trafik, konut veya işyeri gibi türler ayrı açıklanmalı; koşullar birbirine taşınmamalıdır.
Mevcut acente yazılımıyla çalışır mı?
Kullandığınız yazılımın API erişimi, şirket izinleri ve aktarılacak veri incelenerek kapsam belirlenir. Hazır bağlantı varsayılmaz; entegrasyon kurulana kadar talepler platform panelinde takip edilebilir.
İşletmenize özel bir başlangıç
Acentenizin ilk yanıtını hazırlayın
Ürünleriniz ve genel süreçlerinizle başlayın. Teklif, yenileme ve hasar iletişim taleplerinin ekibinize nasıl ulaşacağını görün.