Veri kapsamı
İşletmenin kayıtları kendi yetki sınırları içinde kullanılır. Başka bir müşterinin bilgisi genel soru yanıtına dönüşmez.
Doğal konuşma, kontrollü işlem
Güvenli Chatbot: Veri, Erişim ve İşlem Kontrolü
Chatbot verilerinizi, ekip erişimlerini ve işlem yetkilerini yönetin. Müşteri onayı, işletmeye özel kayıtlar ve gizlilik seçenekleriyle kontrollü çalışın.
- İşletmeye özel kayıtlar
- Yetkili erişim
- Onaylı işlemler
İşletmenizin kontrol alanı
İşletme bilgisiDoğruladığınız içerik
Ekip erişimiGöreve uygun yetki
Müşteri onayıİşlem öncesi net özet
İşlem kaydıPanelden takip
Konuşma doğal. İşlemler kontrollü.
İşletme verisi, ekip erişimi ve müşteri onayı birlikte ele alınır.
Güvenin günlük karşılığı
Müşteri rahatça konuşsun. İşlem kuralları belli olsun.
Bir asistanın doğal yanıt vermesi, her kaydı görebilmesi veya her işlemi yapabilmesi anlamına gelmez. Müşteri bilgileri işletme ve erişim kapsamıyla ele alınır; randevu veya sipariş gibi değişiklikler gerekli doğrulama ve onay adımlarından geçer. İşletmeniz de ekip erişimlerini, paylaşılan bilgileri ve aktif özellikleri bu çerçevede düzenler.
İşlem kapsamı
Asistan yalnızca etkin özellikler ve yetkili kaynaklar üzerinden işlem yürütebilir; konuşmadaki istek tek başına yetki vermez.
Açık onay
Kayda geçecek bilgi müşteriye sunulur. Gerekli onay koşulları sağlanmadan işlem tamamlanmış kabul edilmez.
Neyi korur?
Doğru kişiye, doğru bilgiyle, doğru işlem.
Güvenlik günlük kullanımda somut sorularla görünür hale gelir: Bu kaydı kim görebilir, hangi işlemi yapabilir ve müşteri neyi onaylamıştır?
Başka müşterinin bilgisi istendiğinde
Bir kaydın konuşmada adının veya numarasının geçmesi, o kayda erişim yetkisi sağlamaz. Müşteri ve işletme kapsamı korunur. Ekibinizin erişimleri de yaptığı işe uygun düzenlenmelidir; gereksiz geniş erişimlerden kaçınmak kurulumun bir parçasıdır.
Müşteri bir işlem yaptırmak istediğinde
İstenen hizmet, gerekli alanlar ve işlem yetkisi kontrol edilir. Özet müşteriye sunulur ve ilgili kanalın onay koşulları uygulanır. Asistanın bir cümlede “tamam” demesi yerine gerçek işlem sonucu esas alınır; belirsizlikte kayıt yapılmış gibi gösterilmez.
Görüşmede bilgi değiştiğinde
Müşteri tarih, hizmet veya başka bir önemli alanı düzeltirse onaylanacak içerik de değişir. Eski özetin onayı yeni bilgiler için kullanılmamalıdır. Müşterinin gerçekten gördüğü veya duyduğu son işlem bilgisiyle kaydedilen içerik eşleşmelidir.
Örnek konuşmalar
Kontrolün konuşmaya nasıl yansıdığını görün.
İşlem onayı, kişisel veri isteği ve işletmede bulunmayan hizmet örneklerini seçin. Bunlar çalışma yaklaşımını anlatan temsili senaryolardır; hesabınızda yapılan canlı bir güvenlik denetimi değildir.
Güvenlik akışını örneklerle inceleyin
Aşağıdaki konuşmalar açıklama amaçlı hazırlanmıştır; canlı güvenlik testi veya hatasız yanıt garantisi değildir.
İşlem sınırları • Örnek
Yarın saat 14.00 için randevu istiyorum.
UYGULANAN KURAL:Kayıt için uygunluk, işlem özeti ve açık onay gerekir.
Hangi hizmet için randevu almak istiyorsunuz? Bilgileri tamamlayıp uygunluğu kontrol ettikten sonra özeti onayınıza sunacağım.
İşletmenizin kontrolü
Güvenli kullanım, doğru yapılandırmayla tamamlanır.
Müşteri bilgilerini kimlerin göreceğini ve asistanın hangi işlemleri yapabileceğini işletme ihtiyacına göre belirleyin. Destek görüşmesi için gerekli olmayan kişisel bilgileri toplamamak, bağlantıları yetkili hesaplarla kurmak ve ekip değiştiğinde erişimleri gözden geçirmek günlük kullanımın parçasıdır. Bilgi kaynaklarınıza yalnız müşteriye yanıt vermek için uygun içerikleri ekleyin.
İş kadar yetki
Çalışanların ve bağlı hesapların erişimini görevlerine göre değerlendirin. İşletmeden ayrılan bir kişinin erişimini açık bırakmayın.
Amaç kadar bilgi
Müşteri talebini karşılamak için gereken alanları belirleyin. Gereksiz kişisel bilgiyi toplamak, sonraki veri yönetimini de zorlaştırır.
Nasıl hazırlanırsınız?
İlk kullanımdan önce dört pratik kontrol.
Bu kontrolleri yalnızca kurulumda değil, yeni bir özellik veya kanal eklediğinizde de uygulayın. Güvenli kullanım hem platformun kontrollerini hem işletmenizin çalışma düzenini içerir.
Bilgiler, yetkiler ve kanallar
işletmenize göre belirlenir.
işletmenize göre belirlenir.
- 01
Kaynakları gözden geçirin
Asistana verdiğiniz bilgilerin müşterilerle paylaşılmaya uygun olduğunu kontrol edin. İç yazışmalar ve gereksiz kişisel veriler eklemeyin.
- 02
Erişimleri belirleyin
Paneli kullanacak ekip üyelerini ve dış bağlantı hesaplarını inceleyin. Gerekli izinleri işlemin kapsamına göre düzenleyin.
- 03
Bir onay akışını deneyin
Örnek randevu veya talepte bilgileri değiştirin. Sunulan özetin ve kayıt sonucunun müşterinin son isteğiyle eşleştiğini kontrol edin.
- 04
Veri süreçlerinizi tanımlayın
Müşteri bilgilendirmesi, iletişim tercihleri ve silme taleplerinin işletmenizde nasıl karşılanacağını belirleyin.
Merak edilenler
Veri, erişim ve onay hakkında
Kurulumdan günlük kullanıma, karar vermeden önce bilmeniz gerekenler.
Sorunuzu bize iletinYapay zekaya verilen talimat tek başına güvenlik sağlar mı?
Hayır. Konuşma talimatları yanıt biçimini yönlendirir; kayıt ve erişim güvenliği sunucu tarafındaki yetki ve işlem kontrolleriyle yürütülür. Kurulumda etkin özellikler, müşteri kaydı erişimi ve açık onay koşulları birlikte değerlendirilir.
Onay hangi bilgi için geçerli olur?
Onay müşteriye sunulan belirli işlem özetiyle ilişkilidir. Hizmet, tarih veya başka önemli bir alan değişirse kayıt içeriğinin yeniden değerlendirilmesi gerekir. Genel bir olumlu ifade, farklı veya sonradan değişmiş her işlemi onaylamış sayılmaz.
Asistan tüm müşteri kayıtlarını okuyabilir mi?
Kayıt erişimi ilgili işletme, müşteri ve işlem yetkileriyle sınırlıdır. Müşterinin başka bir kişiye ait bilgiyi istemesi tek başına erişim sağlamaz. Paneldeki ekip yetkilerinin de işletmenizin görev dağılımına uygun tutulması gerekir.
Widget kodu yönetim şifresi içerir mi?
Standart widget kodundaki işletme kimliği bir yönetim şifresi değildir. Yönetim işlemlerinin oturum yetkisi ile widgetın alan adına bağlı erişimi ayrı çalışır. Yönetim tokenlarını veya sağlayıcı gizli anahtarlarını sitenin herkese açık koduna koymayın.
Gizlilik ve veri süreçlerini nereden inceleyebilirim?
Sitenin gizlilik, KVKK ve veri işleme metinlerinden başlayabilirsiniz. İşletmenizin topladığı veri, kullanım amacı ve müşteri bilgilendirmesi kendi sürecinizle birlikte değerlendirilmelidir. Güvenlik sayfasındaki özellik açıklamaları tek başına hukuki uygunluk belgesi oluşturmaz.
İhtiyacınıza göre bir başlangıç.
Güvenli Chatbot: Veri, Erişim ve İşlem Kontrolü için yazılı, sesli ve hibrit paketlerin kapsamını karşılaştırın.
Her grupta özellikler ortak; yalnız mesaj ve dakika kotaları değişir. Aylık fiyatlar KDV hariçtir.
Web siteniz, WhatsApp, Instagram DM ve Facebook Messenger üzerinden yazılı müşteri iletişimi. Telefon görüşmesi dakikası içermez.
Başlangıç, Profesyonel ve İşletme aynı yazılı kanalları ve özellikleri içerir. Yalnız aylık mesaj kotası değişir; bağlı kanallar ortak kotayı kullanır.
Yazılı Başlangıç
Web ve sosyal mesajlarınız için ilk adım.
₺1.190 / ay
Aylık faturalandırılır. KDV hariç.
1.500 mesajAylık kullanım hakkı · tüm özellikler dahil
- Web, WhatsApp, Instagram ve Messenger
- Yazılı görüşmede canlı destek devralması
- İşletme bilgileriyle AI yapılandırması
- Bilgi tabanı ve hizmet / ürün kataloğu
- Sektöre göre randevu, rezervasyon ve sipariş
- Müşteri kayıtları ve destek talepleri
- Görüşme geçmişi ve kullanım raporları
- Ortak yönetim paneli ve kurulum desteği
Yazılı Profesyonel
Düzenli yazılı müşteri trafiği için.
₺7.190 / ay
Aylık faturalandırılır. KDV hariç.
10.000 mesajAylık kullanım hakkı · tüm özellikler dahil
- Web, WhatsApp, Instagram ve Messenger
- Yazılı görüşmede canlı destek devralması
- İşletme bilgileriyle AI yapılandırması
- Bilgi tabanı ve hizmet / ürün kataloğu
- Sektöre göre randevu, rezervasyon ve sipariş
- Müşteri kayıtları ve destek talepleri
- Görüşme geçmişi ve kullanım raporları
- Ortak yönetim paneli ve kurulum desteği
Yazılı İşletme
Yoğun yazılı müşteri trafiği için.
₺35.990 / ay
Aylık faturalandırılır. KDV hariç.
50.000 mesajAylık kullanım hakkı · tüm özellikler dahil
- Web, WhatsApp, Instagram ve Messenger
- Yazılı görüşmede canlı destek devralması
- İşletme bilgileriyle AI yapılandırması
- Bilgi tabanı ve hizmet / ürün kataloğu
- Sektöre göre randevu, rezervasyon ve sipariş
- Müşteri kayıtları ve destek talepleri
- Görüşme geçmişi ve kullanım raporları
- Ortak yönetim paneli ve kurulum desteği
Kurumsal
Özel kota, bağlantı ve hizmet kapsamını birlikte belirleyelim.
Özel teklif
Kapsamınız için teklif alın.
- İhtiyacınıza göre mesaj ve dakika kotası
- Yazılı ve telefon kanalı planlaması
- Desteklenen özel entegrasyonlar
- Sözleşmeyle belirlenen destek ve hizmet seviyesi
- Kurulum ve cihaz kapsamının birlikte belirlenmesi
Ortak özellikler
Aynı sistem, ihtiyacınıza uygun kota
Mesai dışı karşılama
Bağlı kanallarınızda iletişimi sürdürün
Kurulum desteği
İşletme bilgilerinizi birlikte hazırlayın
İşletmenize uygun AI
Tüm seviyelerde aynı yapılandırma
Meta’nın ücretli WhatsApp şablon mesajları, YZ Hub cihazı, VoIP/SIP kurulumu ve operatör/SIP ücretleri abonelik bedelinden ayrıdır. İşlem modülleri sektörünüze ve etkinleştirdiğiniz özelliklere göre çalışır.
İşletmenizin bir sonraki adımı
Asistanınızın çalışma sınırlarını birlikte belirleyelim.
İşletme verisi, ekip erişimi ve kullanmak istediğiniz işlemleri kendi senaryonuzla değerlendirin.