Sorunun yanıtını verin
Kaynağı tanımlı saat, adres ve hizmet soruları doğrudan yanıtlanabilir. Müşteriyi gereksiz bir soru listesine yönlendirmeden ihtiyacına yardımcı olun.
Hazır mesajdan konuşmaya
WhatsApp Otomatik Cevap Sistemi
WhatsApp'ta saat, hizmet ve ürün sorularına bağlama uygun otomatik cevap verin. Bilgi isteyen müşteriyi randevuya, siparişe veya destek talebine taşıyın.
- İhtiyaca göre yanıt
- Devam sorularını takip
- Talebe uygun sonraki adım
09:41 ▰
İşletmenizin asistanıYapay zeka asistanıÖrnek müşteri görüşmesi
Merhaba, hizmetleriniz hakkında bilgi alabilir miyim?09:41
Elbette. Hangi hizmetle ilgileniyorsunuz? İhtiyacınıza göre yardımcı olayım.09:41
Size uygun bir gün görüşmek isterim.09:42
Uygun seçenekleri birlikte değerlendirebiliriz. Hangi günü tercih edersiniz?09:42
Mesajınız
İşletmenizi tanır.
Konuşmayı takip eder.
Konuşmayı takip eder.
Saat, hizmet, ürün: Her sorunun yanıtı aynı olmak zorunda değil.
Otomatik yanıtın yeni görevi
“Mesajınızı aldık” demekle kalmayın
Müşteri WhatsApp'tan yazdığında bazen yalnız kapanış saatinizi öğrenmek ister, bazen de randevu almaya hazırdır. Her mesaja aynı karşılama metni vermek bu iki ihtiyacı ayıramaz. Yapay zeka ile otomatik cevap, mesajın bağlamına ve işletmenizin bilgilerine göre konuşmayı ilerletir.
Eksik olanı sorun
Müşteri “yarına randevu” istediğinde hizmet ve saat gibi gerekli ayrıntılar netleştirilir. Her konuşmanın aynı bilgi toplama adımlarından geçmesi gerekmez.
Sonraki adımı belirleyin
Sohbet bir kayda dönüşecekse ilgili işlem hazırlanır ve müşterinin onayı alınır. İnceleme gerektiren bir konu ise ekip tarafından takip edilebilir.
Hangisine ihtiyacınız var?
Karşılama mesajı ve akıllı yanıt farklı işler yapar
Hazır karşılama mesajı müşteriye ulaştığını söyler. Yapay zeka yanıtı ise işletme bilginizi kullanarak soruya cevap vermek ve devam eden konuşmaya eşlik etmek için hazırlanır.
İhtiyaçHazır otomatik mesajYapay zeka ile yanıt
Çalışma saati sorusu
Hazır otomatik mesajGenel karşılama veya mesai dışı metni gösterir
Yapay zeka ile yanıtTanımlı çalışma saatlerini sorunun bağlamında açıklar
Hizmet ayrıntısı
Hazır otomatik mesajÖnceden yazılmış sabit açıklamayı paylaşır
Yapay zeka ile yanıtİlgili hizmet bilgisini kullanıp devam sorusunu yanıtlar
Yeni bir tercih
Hazır otomatik mesajAynı mesaj veya kural yeniden çalışabilir
Yapay zeka ile yanıtKonuşmadaki değişikliği takip ederek talebi netleştirir
Randevu / sipariş
Hazır otomatik mesajBaşka bir kanala yönlendiren bilgi verebilir
Yapay zeka ile yanıtAçık olan özelliklerle onaylı işlem akışına ilerleyebilir
Günün içinden bir mesaj
Çiçek soran müşteri her zaman sipariş vermeye hazır değildir
Müşteri önce hangi ürünlerin bulunduğunu, sonra teslimatın mümkün olup olmadığını sorabilir. Yanıtın işe yaraması için ürün bilgisi ve teslimat koşulları açık olmalıdır. Asistanınızın görevi, konuşmayı zorla siparişe çevirmek değil müşterinin karar için ihtiyaç duyduğu bilgiyi sunmaktır.
Soruyla uyumlu kapsam
Bir ürünün açıklaması biliniyor ama belirli adrese teslimat koşulu bilinmiyorsa bu fark açık tutulur. Tanımlanmamış süre, fiyat veya stok bilgisi kesinmiş gibi anlatılmaz.
Karar verdiğinde hazır akış
Müşteri sipariş vermek istediğinde ürün, adet ve gerekli teslimat bilgileri tamamlanır. Son özet onaylandıktan sonra kayıt oluşturulması, yalnız bilgi alma ile satın alma niyetini ayırır.
İyi bir yanıtın dayanağı
Daha fazla hazır cümle yerine daha iyi bilgi
Asistanın kullanacağı bilgi net olduğunda farklı ifade edilen sorulara da yardımcı olması kolaylaşır. Hazırlığı yalnız selamlama metnine ayırmayın.
Çalışma saatlerini açık yazın
Haftalık düzeninizi ve farklılaşan günleri kontrol edin. Mesai dışındaki bir yanıtın işletmenin açık olduğunu veya ekibin hemen dönüş yapacağını düşündürmemesi için gerçek sürecinizi tanımlayın.
Hizmetleri birbirinden ayırın
Benzer isimli iki hizmetin farkı, süreleri ve fiyat koşulları müşterinin seçiminde önemlidir. Yalnız hizmet adlarını listelemek yerine müşterilerin sık sorduğu ayrımları da açıklayın.
Bilinmeyen konunun yolunu belirleyin
Özel fiyat, istisnai teslimat veya teknik inceleme gibi konularda ekibin nasıl devreye gireceğini hazırlayın. Talep almak, kesin çözüm veya belirli saatte dönüş sözü vermekten farklıdır.
Küçük bir kapsamla başlayın
İlk yanıt akışını dört adımda hazırlayın
Son dönemde gelen gerçek soruların türlerini düşünün. Kişisel bilgileri kopyalamadan, bu soruların gerektirdiği işletme bilgisini ve sonraki adımı belirlemek yeterli bir başlangıçtır.
Bilgiler, yetkiler ve kanallar
işletmenize göre belirlenir.
işletmenize göre belirlenir.
- 01
Soru türlerini seçin
Saat, fiyat koşulu, hizmet kapsamı ve randevu gibi sık gelen konuları çıkarın. Hangisinin bilgi yanıtı, hangisinin kayıt gerektiren talep olduğunu ayırın.
- 02
Doğru kaynakları tamamlayın
Asistanın bu konularda kullanacağı güncel bilgileri hazırlayın. Web sitenizde eksik veya eski kalan açıklamaları panelde gözden geçirin.
- 03
WhatsApp kanalını bağlayın
Meta hesabı ve numara yetkileriyle bağlantıyı tamamlayın. Mesaj kurallarının ve kullanılan bağlantı yolunun işletmenizin ihtiyacına uygunluğunu kontrol edin.
- 04
Devam sorularıyla deneyin
Yalnız ilk soruyu değil, ardından gelen değişiklikleri de test edin. “Peki başka gün?”, “Fiyat neyi kapsıyor?” ve “Vazgeçtim” gibi akışlarda sonucu inceleyin.
Merak edilenler
WhatsApp otomatik cevap soruları
Kurulumdan günlük kullanıma, karar vermeden önce bilmeniz gerekenler.
Sorunuzu bize iletinWhatsApp Business'ın karşılama mesajından farkı ne?
Karşılama mesajı belirli durumlarda sabit bir metin gönderir. Yapay zeka asistanı işletme bilgileri ve konuşmanın bağlamı üzerinden yanıt üretir; açık özelliklerle talebi randevu, sipariş veya destek akışına taşıyabilir.
Her soruya ayrı bir hazır cevap yazmalı mıyım?
Her cümle için ayrı yanıt hazırlamanız gerekmez. Hizmet, saat, fiyat koşulları ve iş süreçleri hakkında doğru kaynakları tanıtmanız gerekir. Sık sorulan özel ayrımları eklemek de yanıt kalitesine yardımcı olur.
Mesai dışında yanıt verebilir mi?
Kanal bağlantısı ve hizmet aktif olduğunda mesai dışı mesajları karşılamak için kullanılabilir. İşletmenin gerçek çalışma saatleri ve ekibin talep takip süreci müşteriye doğru anlatılmalıdır.
Her otomatik yanıt bir sipariş oluşturur mu?
Hayır. Bilgi sorusu ile işlem talebi ayrı ele alınır. Sipariş özelliği etkinse gerekli ayrıntılar tamamlanır, müşteriye özet sunulur ve açık onaydan sonra sipariş kaydı oluşturulur.
Reklam veya toplu mesaj göndermek için mi kullanılır?
Bu sayfadaki kullanım gelen müşteri sorularını yanıtlama ve konuşmayı ilerletme üzerinedir. Kampanya veya işletmenin başlattığı mesajlar Meta'nın izin, şablon ve mesajlaşma kurallarıyla ayrı değerlendirilmelidir.
İhtiyacınıza göre bir başlangıç.
WhatsApp Otomatik Cevap Sistemi için yazılı, sesli ve hibrit paketlerin kapsamını karşılaştırın.
Her grupta özellikler ortak; yalnız mesaj ve dakika kotaları değişir. Aylık fiyatlar KDV hariçtir.
Web siteniz, WhatsApp, Instagram DM ve Facebook Messenger üzerinden yazılı müşteri iletişimi. Telefon görüşmesi dakikası içermez.
Başlangıç, Profesyonel ve İşletme aynı yazılı kanalları ve özellikleri içerir. Yalnız aylık mesaj kotası değişir; bağlı kanallar ortak kotayı kullanır.
Yazılı Başlangıç
Web ve sosyal mesajlarınız için ilk adım.
₺1.190 / ay
Aylık faturalandırılır. KDV hariç.
1.500 mesajAylık kullanım hakkı · tüm özellikler dahil
- Web, WhatsApp, Instagram ve Messenger
- Yazılı görüşmede canlı destek devralması
- İşletme bilgileriyle AI yapılandırması
- Bilgi tabanı ve hizmet / ürün kataloğu
- Sektöre göre randevu, rezervasyon ve sipariş
- Müşteri kayıtları ve destek talepleri
- Görüşme geçmişi ve kullanım raporları
- Ortak yönetim paneli ve kurulum desteği
Yazılı Profesyonel
Düzenli yazılı müşteri trafiği için.
₺7.190 / ay
Aylık faturalandırılır. KDV hariç.
10.000 mesajAylık kullanım hakkı · tüm özellikler dahil
- Web, WhatsApp, Instagram ve Messenger
- Yazılı görüşmede canlı destek devralması
- İşletme bilgileriyle AI yapılandırması
- Bilgi tabanı ve hizmet / ürün kataloğu
- Sektöre göre randevu, rezervasyon ve sipariş
- Müşteri kayıtları ve destek talepleri
- Görüşme geçmişi ve kullanım raporları
- Ortak yönetim paneli ve kurulum desteği
Yazılı İşletme
Yoğun yazılı müşteri trafiği için.
₺35.990 / ay
Aylık faturalandırılır. KDV hariç.
50.000 mesajAylık kullanım hakkı · tüm özellikler dahil
- Web, WhatsApp, Instagram ve Messenger
- Yazılı görüşmede canlı destek devralması
- İşletme bilgileriyle AI yapılandırması
- Bilgi tabanı ve hizmet / ürün kataloğu
- Sektöre göre randevu, rezervasyon ve sipariş
- Müşteri kayıtları ve destek talepleri
- Görüşme geçmişi ve kullanım raporları
- Ortak yönetim paneli ve kurulum desteği
Kurumsal
Özel kota, bağlantı ve hizmet kapsamını birlikte belirleyelim.
Özel teklif
Kapsamınız için teklif alın.
- İhtiyacınıza göre mesaj ve dakika kotası
- Yazılı ve telefon kanalı planlaması
- Desteklenen özel entegrasyonlar
- Sözleşmeyle belirlenen destek ve hizmet seviyesi
- Kurulum ve cihaz kapsamının birlikte belirlenmesi
Ortak özellikler
Aynı sistem, ihtiyacınıza uygun kota
Mesai dışı karşılama
Bağlı kanallarınızda iletişimi sürdürün
Kurulum desteği
İşletme bilgilerinizi birlikte hazırlayın
İşletmenize uygun AI
Tüm seviyelerde aynı yapılandırma
Meta’nın ücretli WhatsApp şablon mesajları, YZ Hub cihazı, VoIP/SIP kurulumu ve operatör/SIP ücretleri abonelik bedelinden ayrıdır. İşlem modülleri sektörünüze ve etkinleştirdiğiniz özelliklere göre çalışır.
İşletmenizin bir sonraki adımı
Müşterilerinizin ilk beş sorusunu seçin
Bu sorular için doğru kaynakları hazırlayın. WhatsApp asistanınızın yanıtlarını ve devam eden konuşmayı kendi senaryonuzla inceleyin.