VoIP nedir?
VoIP (Voice over IP), sesin internet üzerinden taşınmasıdır. Telefon görüşmesi bakır kablo yerine internet bağlantısıyla iletilir. Arayan kişi farkı duymaz; görüşme normal bir telefon görüşmesidir.
VoIP · SIP · Santral rehberi
VoIP ve SIP Nedir? Yapay Zeka ile Telefon Asistanı
VoIP, SIP ve santralin ne olduğunu sade bir dille öğrenin. Sabit hattınıza veya 0850 numaranıza gelen aramaları yapay zeka asistanıyla nasıl karşılayacağınızı görün.
- VoIP ve SIP'in sade anlatımı
- Sabit hat ve 0850 numaralar
- Yapay zeka ile çağrı karşılama
Telefon hattınızdan yapay zekaya
Arayan müşteriCep veya sabit telefondan
OperatörünüzSabit hat · 0850 numara
SIP bağlantısıİnternet üzerinden ses
Panel kaydıGörüşme ve talep
Arayan için normal bir telefon görüşmesi.
Telefon hattınız internet üzerinden işletmenizin yapay zeka asistanına bağlanır.
TELEFON · SESLİ ASİSTANTelefon çalar. Asistanınız yanıtlar.
Örnek ses kaydıdır; hattınızdaki ses kalitesi gerçek bir test aramasıyla ayrıca kontrol edilir.
Asistanınızın sesini aşağıdan dinleyin.
Mevcut ses örneği0:00 / 0:20
Önce üç kavram
Telefonunuz artık internet üzerinden konuşuyor
Bugün birçok sabit hat ve 0850 numara, arka planda internet üzerinden çalışır. Müşteriniz için hiçbir şey değişmez: numaranızı her zamanki gibi arar. Değişen, aramanın bir yazılıma, örneğin işletmenizin yapay zeka asistanına bağlanabilmesidir. Bunu anlamak için üç kavram yeterli.
SIP nedir?
SIP (Session Initiation Protocol), VoIP aramalarını başlatan, yönlendiren ve bitiren ortak dildir. Operatörünüz numaranıza gelen aramayı SIP ile bir santrale veya bir yazılıma teslim eder.
Santral nedir?
Santral, gelen aramaları dahililere, departmanlara veya mesai saatlerine göre dağıtan sistemdir. Ofiste duran bir cihaz olabileceği gibi internette çalışan bir sanal (bulut) santral da olabilir.
Farkı görün
Klasik telefon hattı ile VoIP hattı arasındaki fark
İki hat da müşterinize aynı telefon görüşmesini sunar. Fark, aramanın arka planda nasıl taşındığında ve hangi sistemlere bağlanabildiğindedir.
İhtiyaçKlasik (bakır) hatVoIP / SIP hat
Bağlantı
Klasik (bakır) hatBinaya gelen telefon kablosu
VoIP / SIP hatİnternet üzerinden operatöre bağlantı
Numara
Klasik (bakır) hatHattın kurulu olduğu adrese bağlı
VoIP / SIP hatŞehir kodlu sabit numara veya 0850 numara; adresten bağımsız kullanılabilir
Aynı anda görüşme
Klasik (bakır) hatHer hat için bir görüşme
VoIP / SIP hatOperatördeki kanal sayısı kadar görüşme
Yazılıma bağlanma
Klasik (bakır) hatDoğrudan bağlanmaz; ek cihaz gerekir
VoIP / SIP hatSIP ile santrale veya yapay zeka asistanına bağlanır
Arayan için
Klasik (bakır) hatNormal telefon görüşmesi
VoIP / SIP hatYine normal telefon görüşmesi
İşletme hattıYapay zeka ile karşılama
09:41 ▰
Örnek görüşme
İşletmenizin asistanı“Size nasıl yardımcı olabilirim?”
GÖRÜŞMEDEN SONRA
Talep ve görüşme kaydı
Ekibiniz için takip
VoIP'te yapay zeka
SIP hattında yapay zeka asistanı nasıl çalışır?
Müşteriniz numaranızı arar. Operatörünüz aramayı SIP ile yapay zeka telefon altyapımıza iletir. Asistanınız aramayı açar, işletmenizin adıyla karşılar ve sorulara sizin bilgilerinizle cevap verir. Görüşmenin sonunda konuşma, özet ve oluşturulan kayıt panelinizde görünür.
İşletmenizi tanıyarak konuşur
Hizmetleriniz, fiyatlarınız, çalışma saatleriniz ve adresiniz asistanın bilgi kaynağıdır. Bilgisi olmayan bir konuda uydurmak yerine not alır veya geri dönüş talebi oluşturur.
Doğal konuşur, araya girince dinler
Tuşlama menüsü yoktur. Müşteri ne istediğini kendi cümleleriyle söyler; konuşurken araya girerse asistan susar ve dinler.
Onay alarak işlem yapar
Randevu, rezervasyon veya destek talebi gibi işlemleri önce müşteriye özetler. Müşteri onaylarsa kaydı oluşturur; onay yoksa kayıt yapılmaz.
Her görüşmeyi kayda geçirir
Kimin aradığı, ne istediği ve hangi işlemin yapıldığı panelde görünür. Ekibiniz geri dönüş gereken aramaları kolayca takip eder.
Sık duyacağınız terimler
VoIP ve SIP sözlüğü: kısa ve sade
Operatörle veya kurulum ekibiyle konuşurken bu terimleri duyacaksınız. Hepsinin işletmeniz için ne anlama geldiğini kısaca anlatalım.
SIP Trunk nedir?
SIP Trunk, operatörünüzün numaranıza gelen aramaları internet üzerinden belirli bir adrese iletmesidir. Bu adres bir santral olabilir ya da yapay zeka asistanınızın telefon altyapısı olabilir. Ofisinizde fiziksel bir telefon hattı veya cihaz gerektirmez.
Sanal santral (bulut santral) nedir?
Ofiste bir santral cihazı yerine operatörün internetteki sistemi üzerinden çalışan santraldir. Dahili numaralar, karşılama menüsü ve mesai saati yönlendirmeleri panelden ayarlanır.
Şehir kodlu numara ve 0850 numara farkı nedir?
Şehir kodlu numara (0212, 0312 gibi) bir ile ait sabit numaradır. 0850 numara ise ülke genelinde tek numaradır ve bulunduğunuz şehirden bağımsızdır. İkisi de SIP ile yapay zeka asistanına bağlanabilir.
Kanal sayısı ne demek?
Bir hatta aynı anda kaç görüşme yapılabileceğini gösterir. İki kanallı bir hatta aynı anda iki arama karşılanabilir. Yapay zeka asistanı aynı anda birden fazla aramayı karşılayabilir; sınırı operatördeki kanal sayınız ve kurulumunuz belirler.
Ses kalitesi neye bağlı?
Telefon görüşmelerinde ses, operatör hattının standart telefon kalitesinde taşınır. Kalite; operatöre, müşterinin telefonuna ve bulunduğu ortama bağlıdır. Kurulum sonrasında gerçek bir arama ile sesin iki yönde de net duyulduğu kontrol edilir.
IVR (tuşlama menüsü) ile yapay zeka asistanı arasındaki fark nedir?
IVR, “Satış için 1'e basın” gibi sabit menülerle çalışır. Yapay zeka asistanı ise müşteriyi dinler, ne istediğini anlar ve konuşarak cevap verir. Müşterinin doğru tuşu bulmaya çalışması gerekmez.
Size uygun yol
Elinizdeki telefona göre yapay zeka asistanına bağlanma yolları
Asistana ulaşmanın yolu, bugün hangi numarayı kullandığınıza bağlıdır. Durumunuzu bulun; gerisini kurulumda birlikte planlayalım.
İhtiyaçNe yaparsınız?Sonuç
Cep telefonu numaranız var
Ne yaparsınız?YZ Hub cihazı telefonunuza Bluetooth ile bağlanır
SonuçCep telefonunuza gelen aramaları asistan karşılar
Netgsm gibi SIP veren bir operatörde numaranız var
Ne yaparsınız?Operatör panelinden SIP Trunk açılır, size verdiğimiz adres girilir
SonuçNumaranız aynı kalır; aramalar doğrudan asistana gelir
Türk Telekom veya başka bir operatörde sabit hattınız var
Ne yaparsınız?Numaranızı SIP veren bir operatöre taşırsınız ya da aramaları oradaki numaranıza yönlendirirsiniz
SonuçMüşterileriniz bildikleri numarayı aramaya devam eder
Ofisinizde santral var
Ne yaparsınız?Santralinizin SIP desteği ve çağrı planınız birlikte incelenir
SonuçBelirlediğiniz aramalar asistana ulaşır
Kurulum yolu
VoIP / SIP hattınıza yapay zeka asistanı dört adımda kurulur
Teknik bilgi gerekmez. Operatör ayarı tek bir ekrandan yapılır; isterseniz bu adımı sizinle birlikte yaparız. Son adım her zaman gerçek bir test aramasıdır.
Bilgiler, yetkiler ve kanallar
işletmenize göre belirlenir.
işletmenize göre belirlenir.
- 01
Numaranızı belirleyin
Asistanın karşılayacağı numarayı ve bu numaranın hangi operatörde olduğunu paylaşın. Numaranız yoksa SIP veren bir operatörden 0850 veya şehir kodlu numara alabilirsiniz.
- 02
Asistanınızı hazırlayın
Hesabınızı açın ve web sitenizi tanıtın. Hizmetleriniz, fiyatlarınız ve çalışma saatleriniz çıkarılır; siz kontrol edip eksikleri tamamlarsınız.
- 03
Hattı bağlayın
Operatör panelinizde SIP Trunk açılır ve size ilettiğimiz bağlantı bilgisi girilir. Bizim tarafta numaranız işletmenize tanımlanır.
- 04
Arayarak deneyin
Kendi telefonunuzdan numaranızı arayın. Karşılamayı, bir soruyu, bir randevu talebini ve görüşmenin kapanışını deneyin; kaydı panelde görün.
Merak edilenler
VoIP, SIP ve yapay zeka hakkında
Kurulumdan günlük kullanıma, karar vermeden önce bilmeniz gerekenler.
Sorunuzu bize iletinVoIP ile normal telefon arasında ses farkı olur mu?
Arayan kişi için görüşme normal bir telefon görüşmesidir. Ses, operatör hattının standart telefon kalitesinde taşınır. Kurulumdan sonra gerçek bir arama ile sesin iki yönde de net duyulduğunu birlikte kontrol ederiz.
Ofisimde internet veya cihaz gerekir mi?
SIP Trunk ile bağlantıda gerekmez. Operatörünüz aramayı doğrudan yapay zeka telefon altyapımıza iletir; asistan bulutta çalışır. Ofisinizde santral, bilgisayar veya ek cihaz açık tutmanız gerekmez. Cep telefonunu bağlayan YZ Hub ise internete bağlı bir cihazdır.
Mevcut numaram değişir mi?
Hayır. Numaranız aynı kalır; müşterileriniz bildikleri numarayı arar. Sabit hattınızı SIP veren bir operatöre taşıyabilir ya da numarayı taşımadan aramaları yönlendirebilirsiniz. Taşıma ve yönlendirmenin süre ve ücretini operatörünüz belirler.
Yapay zeka asistanı aynı anda kaç aramaya cevap verir?
Asistan aynı anda birden fazla aramayı karşılayabilir. Sınırı, operatördeki kanal sayınız ve kurulumunuz belirler. Yoğun saatlerdeki arama sayınızı kurulum görüşmesinde paylaşın.
Asistan aramayı bir çalışanıma aktarabilir mi?
Şu an asistan görüşmeyi kendisi yürütür. Bir çalışanınızın ilgilenmesi gereken konuları geri arama veya destek talebi olarak panelinize kaydeder; ekibiniz müşteriye buradan döner.
Asistan müşterilerimi arayabilir mi?
VoIP / SIP bağlantısı şu an gelen aramaları karşılamak içindir. Giden arama ihtiyacınız varsa kurulum görüşmesinde ayrıca belirtin.
Hangi operatörlerle çalışıyor?
SIP Trunk sunan operatörlerle bağlantı kurulabilir. Netgsm ile çalışan aktif bir kurulumumuz var; adımları Netgsm yapay zeka asistanı sayfamızda anlattık. Başka bir operatör kullanıyorsanız SIP desteğini birlikte kontrol ederiz.
Ücretlendirme nasıl?
Asistanın telefon görüşmeleri aylık sesli veya hibrit paketinizdeki dakikalardan düşer. VoIP / SIP kurulumu hat yapınıza göre ayrıca teklif edilir. Numara, kanal ve görüşme ücretleri operatörünüzün faturasındadır.
İhtiyacınıza göre bir başlangıç.
VoIP ve SIP Nedir? Yapay Zeka ile Telefon Asistanı için yazılı, sesli ve hibrit paketlerin kapsamını karşılaştırın.
Her grupta özellikler ortak; yalnız mesaj ve dakika kotaları değişir. Aylık fiyatlar KDV hariçtir.
Web siteniz, WhatsApp, Instagram DM ve Facebook Messenger üzerinden yazılı müşteri iletişimi. Telefon görüşmesi dakikası içermez.
Başlangıç, Profesyonel ve İşletme aynı yazılı kanalları ve özellikleri içerir. Yalnız aylık mesaj kotası değişir; bağlı kanallar ortak kotayı kullanır.
Yazılı Başlangıç
Web ve sosyal mesajlarınız için ilk adım.
₺1.190 / ay
Aylık faturalandırılır. KDV hariç.
1.500 mesajAylık kullanım hakkı · tüm özellikler dahil
- Web, WhatsApp, Instagram ve Messenger
- Yazılı görüşmede canlı destek devralması
- İşletme bilgileriyle AI yapılandırması
- Bilgi tabanı ve hizmet / ürün kataloğu
- Sektöre göre randevu, rezervasyon ve sipariş
- Müşteri kayıtları ve destek talepleri
- Görüşme geçmişi ve kullanım raporları
- Ortak yönetim paneli ve kurulum desteği
Yazılı Profesyonel
Düzenli yazılı müşteri trafiği için.
₺7.190 / ay
Aylık faturalandırılır. KDV hariç.
10.000 mesajAylık kullanım hakkı · tüm özellikler dahil
- Web, WhatsApp, Instagram ve Messenger
- Yazılı görüşmede canlı destek devralması
- İşletme bilgileriyle AI yapılandırması
- Bilgi tabanı ve hizmet / ürün kataloğu
- Sektöre göre randevu, rezervasyon ve sipariş
- Müşteri kayıtları ve destek talepleri
- Görüşme geçmişi ve kullanım raporları
- Ortak yönetim paneli ve kurulum desteği
Yazılı İşletme
Yoğun yazılı müşteri trafiği için.
₺35.990 / ay
Aylık faturalandırılır. KDV hariç.
50.000 mesajAylık kullanım hakkı · tüm özellikler dahil
- Web, WhatsApp, Instagram ve Messenger
- Yazılı görüşmede canlı destek devralması
- İşletme bilgileriyle AI yapılandırması
- Bilgi tabanı ve hizmet / ürün kataloğu
- Sektöre göre randevu, rezervasyon ve sipariş
- Müşteri kayıtları ve destek talepleri
- Görüşme geçmişi ve kullanım raporları
- Ortak yönetim paneli ve kurulum desteği
Kurumsal
Özel kota, bağlantı ve hizmet kapsamını birlikte belirleyelim.
Özel teklif
Kapsamınız için teklif alın.
- İhtiyacınıza göre mesaj ve dakika kotası
- Yazılı ve telefon kanalı planlaması
- Desteklenen özel entegrasyonlar
- Sözleşmeyle belirlenen destek ve hizmet seviyesi
- Kurulum ve cihaz kapsamının birlikte belirlenmesi
Ortak özellikler
Aynı sistem, ihtiyacınıza uygun kota
Mesai dışı karşılama
Bağlı kanallarınızda iletişimi sürdürün
Kurulum desteği
İşletme bilgilerinizi birlikte hazırlayın
İşletmenize uygun AI
Tüm seviyelerde aynı yapılandırma
Meta’nın ücretli WhatsApp şablon mesajları, YZ Hub cihazı, VoIP/SIP kurulumu ve operatör/SIP ücretleri abonelik bedelinden ayrıdır. İşlem modülleri sektörünüze ve etkinleştirdiğiniz özelliklere göre çalışır.
İşletmenizin bir sonraki adımı
Hattınızı yapay zeka asistanına bağlayalım
Kullandığınız numarayı ve operatörü söyleyin; size uygun bağlantı yolunu ve kurulum adımlarını birlikte belirleyelim.