İlk soruları karşılayın
Adres, saat, hizmet ve süreç sorularında asistan tanımladığınız kaynakları kullanır. Ekip aynı temel bilgileri gün içinde tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmaz.
Çağrıdan ekip takibine
Yapay Zeka Destekli Çağrı Merkezi
Müşteri aramalarını yapay zeka ile karşılayın. YZ Hub veya SIP bağlantısıyla bilgi, randevu ve destek taleplerini ekibinizin takip edebileceği kayıtlara dönüştürün.
- Telefonla ilk karşılama
- Onaylanan işlem kaydı
- Ekip için görüşme bağlamı
Karşılanan bir konuşma, anlaşılır bir sonraki adıma dönüşsün.
GÖRÜŞMEDEN İŞ AKIŞINAYapay Zeka Chatbot
Destek çalışma alanı
ÖRNEK İŞ AKIŞI
Her talebin bir yeri var.
Yeni talep
Müşteri görüşmesiKurulum sorusu
Görüşmeye bağlı
İşletme ekibiBağlantı yardımı
Panelden takip
İncelemede
Müşteri görüşmesiÜrün bilgisi
Görüşmeye bağlı
İşletme ekibiEkip takibi
Panelden takip
Yanıtlandı
Müşteri görüşmesiBilgi paylaşıldı
Görüşmeye bağlı
İşletme ekibiMüşteriye dönüş
Panelden takip
Görüşme, ihtiyaç ve ilgili kayıt birlikte.
TELEFON · SESLİ ASİSTANTelefon çalar. Asistanınız yanıtlar.
Örnek ses kaydını dinleyin; ardından kendi karşılama ve hizmet senaryonuzu canlı demoda deneyin.
Asistanınızın sesini aşağıdan dinleyin.
Mevcut ses örneği0:00 / 0:20
Müşteri hizmetlerinin ilk adımı
Her arayanın derdini yeniden anlatması gerekmesin
Bir çağrı merkezinin işi telefonu açmakla bitmez. Arayanın ne istediğini anlamak, doğru bilgiyi vermek ve çözülemeyen konuyu takip edilebilir hale getirmek gerekir. Yapay zeka çağrı merkezi yaklaşımı, bu ilk görüşmeyi işletmenizin bilgileri ve işlem kuralları etrafında düzenler.
Uygun işlemleri tamamlayın
İşletmenizde açık olan randevu, rezervasyon veya destek özellikleriyle görüşme ilerler. Kaydedilecek ayrıntılar müşteriyle netleştirilir ve onayı alınır.
İncelemeyi ekibe bırakın
İstisna, şikâyet veya özel değerlendirme isteyen bir konuda geri dönüş talebi alınabilir. Ekip, müşterinin anlattığı bağlamı görüşme ve ilgili kayıt üzerinden izler.
Birlikte çalışan ekip
Temsilcinizin zamanını hazırlıklı görüşmelere ayırın
Müşteri hizmetlerinde en yorucu işlerden biri, eksik bir talebi yeniden toplamaktır. Müşterinin hangi hizmetten söz ettiği, ne zaman ulaşılmak istediği ve neyin çözülmesini beklediği ilk konuşmada anlaşılırsa sonraki görüşme daha sağlam bir yerden başlar.
Tekrarlanan sorular için ortak bilgi
Çalışma saatleri ve hizmet koşulları güncellendiğinde asistanın kullandığı kaynakları da güncelleyin. Böylece farklı çağrılarda farklı açıklamalar yapılması riskini azaltacak bir bilgi düzeni kurabilirsiniz.
Talep ile çözümü ayırın
Bir müşterinin şikâyetini kaydetmek, sorunun çözüldüğü anlamına gelmez. Asistanın verdiği bilgi, tamamladığı işlem ve ekibin inceleyeceği talep açık biçimde ayrıldığında beklenti daha doğru yönetilir.
Örnek çağrı akışı
Karşılayın, netleştirin, sonucu takip edin
Çağrıyı tek bir uzun senaryo olarak yazmak yerine konuşmanın hangi noktada bilgiye, hangi noktada işleme dönüştüğünü belirleyin. Aynı asistan farklı taleplerde farklı adımlardan ilerleyebilir.
Bilgiler, yetkiler ve kanallar
işletmenize göre belirlenir.
işletmenize göre belirlenir.
- 01
Müşteri ihtiyacını anlatır
Asistan işletmeniz adına karşılar. Müşteri “randevumu değiştirmek istiyorum” veya “aldığım hizmetle ilgili sorun yaşıyorum” gibi kendi ifadesiyle başlar.
- 02
Gerekli bilgi tamamlanır
Mevcut kayıt için gerekli doğrulamalar yapılır veya yeni talep için eksikler sorulur. Müşterinin zaten verdiği ayrıntılar konuşmanın bağlamında kullanılır.
- 03
İşlem müşteriye sunulur
Bir kayıt değişecekse ya da yeni kayıt açılacaksa ilgili ayrıntılar özetlenir. Müşteri düzeltme yapabilir; kesinleştirilen işlem onaydan sonra uygulanır.
- 04
Ekip sonucu görür
Tamamlanan kayıtlar ve inceleme bekleyen talepler panelde izlenir. Ekibiniz günlük iş planını yalnız çağrı sayısına değil, açık işlerin niteliğine göre oluşturabilir.
Görev paylaşımı
Hangi işi asistan, hangi işi ekip ele alır?
Başarılı bir kurulumda asistanın yetkisi anlaşılırdır. Her konuyu otomatik çözmeye çalışmak yerine günlük işin hangi parçasının yapılandırılabildiğini belirleyin.
İhtiyaçAsistanın karşılayabileceğiEkip değerlendirmesi gereken
Bilgi sorusu
Asistanın karşılayabileceğiKaynağı tanımlı hizmet, saat ve süreç bilgileri
Ekip değerlendirmesi gerekenHenüz açıklanmamış istisna veya özel sözleşme yorumu
Randevu isteği
Asistanın karşılayabileceğiTanımlı hizmet ve müsaitliğe göre onaylı kayıt
Ekip değerlendirmesi gerekenStandart kurallar dışındaki özel zaman veya kaynak talebi
Destek ihtiyacı
Asistanın karşılayabileceğiSorunu öğrenme ve takip edilebilir talep oluşturma
Ekip değerlendirmesi gerekenİnceleme, teknik müdahale ve çözüm kararı
İşletme vaadi
Asistanın karşılayabileceğiKayıtlı koşulları doğru biçimde paylaşma
Ekip değerlendirmesi gerekenYeni fiyat, indirim veya istisna onayı verme
Operasyonunuzu hazırlayın
Çağrı sayısından önce görüşme kalitesine bakın
İlk aşamada birkaç temel çağrı türünü seçip sonucu değerlendirin. Böylece kapsamı genişletirken hangi bilginin, işlemin veya ekip sürecinin eksik kaldığını görürsünüz.
Hangi çağrılarla başlamalıyız?
En sık gelen ve yanıt kaynağı belli olan sorular iyi bir başlangıçtır. Çalışma saatleri, hizmet kapsamı ve randevu talepleriyle başlayıp özel şikâyet veya sözleşme konularını ekip değerlendirmesine bırakabilirsiniz.
Ekibin çalışma biçimi nasıl değişir?
Ekip, görüşme bağlamını ve kayıt sonucunu birlikte inceleyebilir. Bunun yararlı olması için talepleri kimin takip edeceğini ve müşteriye hangi kanaldan geri dönüleceğini işletme içinde belirlemek gerekir.
Başarıyı nasıl değerlendirelim?
Örnek görüşmelerde doğru bilgi verilmesini, gerekli ayrıntıların toplanmasını ve kayıtların müşteri onayıyla eşleşmesini inceleyin. Yanıt hızı ve kullanım miktarını bu kalite değerlendirmesiyle birlikte ele alın.
Merak edilenler
Yapay zeka çağrı merkezi hakkında
Kurulumdan günlük kullanıma, karar vermeden önce bilmeniz gerekenler.
Sorunuzu bize iletinMevcut müşteri hizmetleri ekibimin yerini mi alır?
Asistan ilk karşılama, bilgi verme ve yapılandırılmış işlemler için kullanılır. İnceleme, özel karar ve müşteriyle birebir değerlendirme gerektiren konularda ekibinizin rolü devam eder.
Telefon hattımı nasıl bağlarım?
Uyumlu fiziksel telefon için YZ Hub veya desteklenen SIP altyapısı için VoIP Hub değerlendirilir. Doğru yol; mevcut numaranız, telefon altyapınız ve çağrı ihtiyacınıza göre belirlenir.
Çağrı doğrudan canlı temsilciye aktarılır mı?
Bu sayfa her telefon altyapısında canlı çağrı aktarımı vaat etmez. Telefon yönlendirmesi ve temsilciye geçiş beklentisi kurulum kapsamında ayrıca değerlendirilmelidir. Yazılı sohbetin ekip tarafından devralınması ayrı bir özelliktir.
Birden fazla arama aynı anda karşılanabilir mi?
Kapasite kullanılan bağlantı yöntemine, cihaz ve hat sayısına, SIP sağlayıcısına ve hizmet planına bağlıdır. Beklenen eş zamanlı trafik kurulumdan önce paylaşılmalıdır.
Görüşme sonrasında neyi takip edebilirim?
Panelde görüşmeleri ve kullanılan özelliğe göre oluşan randevu, destek veya müşteri kayıtlarını inceleyebilirsiniz. Takip ekranlarının kapsamı işletmenizde etkin olan özelliklere bağlıdır.
İhtiyacınıza göre bir başlangıç.
Yapay Zeka Destekli Çağrı Merkezi için yazılı, sesli ve hibrit paketlerin kapsamını karşılaştırın.
Her grupta özellikler ortak; yalnız mesaj ve dakika kotaları değişir. Aylık fiyatlar KDV hariçtir.
Web siteniz, WhatsApp, Instagram DM ve Facebook Messenger üzerinden yazılı müşteri iletişimi. Telefon görüşmesi dakikası içermez.
Başlangıç, Profesyonel ve İşletme aynı yazılı kanalları ve özellikleri içerir. Yalnız aylık mesaj kotası değişir; bağlı kanallar ortak kotayı kullanır.
Yazılı Başlangıç
Web ve sosyal mesajlarınız için ilk adım.
₺1.190 / ay
Aylık faturalandırılır. KDV hariç.
1.500 mesajAylık kullanım hakkı · tüm özellikler dahil
- Web, WhatsApp, Instagram ve Messenger
- Yazılı görüşmede canlı destek devralması
- İşletme bilgileriyle AI yapılandırması
- Bilgi tabanı ve hizmet / ürün kataloğu
- Sektöre göre randevu, rezervasyon ve sipariş
- Müşteri kayıtları ve destek talepleri
- Görüşme geçmişi ve kullanım raporları
- Ortak yönetim paneli ve kurulum desteği
Yazılı Profesyonel
Düzenli yazılı müşteri trafiği için.
₺7.190 / ay
Aylık faturalandırılır. KDV hariç.
10.000 mesajAylık kullanım hakkı · tüm özellikler dahil
- Web, WhatsApp, Instagram ve Messenger
- Yazılı görüşmede canlı destek devralması
- İşletme bilgileriyle AI yapılandırması
- Bilgi tabanı ve hizmet / ürün kataloğu
- Sektöre göre randevu, rezervasyon ve sipariş
- Müşteri kayıtları ve destek talepleri
- Görüşme geçmişi ve kullanım raporları
- Ortak yönetim paneli ve kurulum desteği
Yazılı İşletme
Yoğun yazılı müşteri trafiği için.
₺35.990 / ay
Aylık faturalandırılır. KDV hariç.
50.000 mesajAylık kullanım hakkı · tüm özellikler dahil
- Web, WhatsApp, Instagram ve Messenger
- Yazılı görüşmede canlı destek devralması
- İşletme bilgileriyle AI yapılandırması
- Bilgi tabanı ve hizmet / ürün kataloğu
- Sektöre göre randevu, rezervasyon ve sipariş
- Müşteri kayıtları ve destek talepleri
- Görüşme geçmişi ve kullanım raporları
- Ortak yönetim paneli ve kurulum desteği
Kurumsal
Özel kota, bağlantı ve hizmet kapsamını birlikte belirleyelim.
Özel teklif
Kapsamınız için teklif alın.
- İhtiyacınıza göre mesaj ve dakika kotası
- Yazılı ve telefon kanalı planlaması
- Desteklenen özel entegrasyonlar
- Sözleşmeyle belirlenen destek ve hizmet seviyesi
- Kurulum ve cihaz kapsamının birlikte belirlenmesi
Ortak özellikler
Aynı sistem, ihtiyacınıza uygun kota
Mesai dışı karşılama
Bağlı kanallarınızda iletişimi sürdürün
Kurulum desteği
İşletme bilgilerinizi birlikte hazırlayın
İşletmenize uygun AI
Tüm seviyelerde aynı yapılandırma
Meta’nın ücretli WhatsApp şablon mesajları, YZ Hub cihazı, VoIP/SIP kurulumu ve operatör/SIP ücretleri abonelik bedelinden ayrıdır. İşlem modülleri sektörünüze ve etkinleştirdiğiniz özelliklere göre çalışır.
İşletmenizin bir sonraki adımı
En sık gelen üç çağrıyla başlayalım
Müşterilerinizin neden aradığını ve ekibinizin hangi işlerde zaman harcadığını paylaşın. Asistanın görevini somut senaryolarla belirleyelim.