Soruyla başlayan görüşme
Müşteri numaralı bir menüde konusunu aramak yerine ihtiyacını söyleyebilir. Asistan gerekli olduğunda açıklayıcı bir soru sorarak konuşmayı netleştirir.
Telefon çaldığında başlayan hizmet
Otomatik Telefon Cevaplama Sistemi
İşletmenize gelen telefonları tuşlama menüsü yerine doğal konuşmayla karşılayın. Yapay zeka asistanı soruları yanıtlasın, randevu ve destek taleplerini alsın.
- Doğal konuşmayla karşılama
- İşletme saatlerine uygun bilgi
- Görüşmeden kayıtlı talebe
İşletme hattıYapay zeka ile karşılama
09:41 ▰
Örnek görüşme
İşletmenizin asistanı“Size nasıl yardımcı olabilirim?”
GÖRÜŞMEDEN SONRA
Talep ve görüşme kaydı
Ekibiniz için takip
“Hangi tuşa basmalıyım?” yerine “Size nasıl yardımcı olabilirim?”
TELEFON · SESLİ ASİSTANTelefon çalar. Asistanınız yanıtlar.
Örnek bir asistan sesini dinleyin. İşletmenizin gerçek karşılama akışını demoda oluşturabilirsiniz.
Asistanınızın sesini aşağıdan dinleyin.
Mevcut ses örneği0:00 / 0:20
Bir anonsun ötesinde
Arayan kişi anlatsın, asistanınız konuşmayı sürdürsün
Otomatik telefon cevaplama, yalnız önceden kaydedilmiş bir mesaj dinletmek zorunda değil. Yapay zeka asistanı müşterinin sorusuna göre konuşmayı sürdürür, işletmenize ait bilgileri paylaşır ve yapılabilecek işlemler için gerekli ayrıntıları toplar. Böylece ilk karşılama, anlamlı bir sonraki adıma açılır.
Duruma uygun bilgi
Çalışma saatleri, hizmetler ve iletişim bilgileri işletmenize göre hazırlanır. Mesai dışı karşılama, işletmenin fiziksel olarak açık olduğu anlamına gelmez.
Takip edilebilir sonuç
Randevu veya destek talebi için gereken bilgiler konuşmada tamamlanabilir. Yeni bir kayıt oluşturulacaksa müşteri ayrıntıları öğrenip onay verir.
Konuşma biçimi
Sabit mesajdan karşılıklı görüşmeye
İşletmenizin ihtiyacı yalnız bir duyuruysa basit bir anons yeterli olabilir. Müşteri sorusunu yanıtlamak ve bir talebi netleştirmek istediğinizde karşılıklı konuşmanın değeri ortaya çıkar.
İhtiyaçSabit anons / menüYapay zeka ile karşılama
Müşteri başlangıcı
Sabit anons / menüVerilen seçeneklerden birini seçer
Yapay zeka ile karşılamaİhtiyacını kendi cümlesiyle anlatır
Ek soru
Sabit anons / menüMenüdeki hazır adımlarla sınırlıdır
Yapay zeka ile karşılamaİşletme bilgileri üzerinden devam sorusu sorabilir
Talep ayrıntısı
Sabit anons / menüAyrı bir görüşme veya form gerekebilir
Yapay zeka ile karşılamaEksik ayrıntılar konuşma içinde tamamlanabilir
İşlem sonucu
Sabit anons / menüAnonsun bitmesi işlemin oluştuğunu göstermez
Yapay zeka ile karşılamaOnayla tamamlanan işlem sonucu müşteriye açıklanır
Günün farklı saatleri
Kapınız kapalıyken de doğru bilgi verin
Akşam arayan bir müşteri yarının çalışma saatini, bir hizmetin kapsamını veya randevu seçeneklerini öğrenmek isteyebilir. Asistanın yardımcı olabilmesi için işletmenizin saatleri ve mesai dışındaki talep süreci açık olmalıdır. Telefonun yanıtlanması, ekibin o anda çalıştığı veya hemen geri döneceği vaadi değildir.
Açık ve kapalı bilgisini hazırlayın
Haftalık çalışma düzeninizi ve farklılaşan günleri güncel tutun. Asistan, işletme saatleri hakkında bilgi verirken müşterinin sorduğu zamanla mevcut bilgiyi birlikte değerlendirebilir.
Geri dönüş beklentisini belirleyin
Destek taleplerinin ekip tarafından ne zaman incelendiğini açıklayın. Kesin bir yanıt süreniz yoksa anında çözüm veya belirli saatte dönüş sözü yerine gerçek sürecinizi paylaşın.
Bir çağrının yolculuğu
Telefon açıldığında ne olur?
Karşılama akışı hem konuşmayı hem de ortaya çıkan işi kapsar. Kurulumda bu yolu kendi numaranız üzerinden deneyerek müşterinin duyduğu sonuca kadar kontrol edin.
Bilgiler, yetkiler ve kanallar
işletmenize göre belirlenir.
işletmenize göre belirlenir.
- 01
Çağrı asistana ulaşır
YZ Hub veya desteklenen SIP bağlantısı gelen aramayı sesli asistana ulaştırır. Kullanılan hat ve bağlantı kurulum öncesinde belirlenir.
- 02
İhtiyaç netleşir
Asistan karşılar, müşteri sorusunu söyler. Bilgi sorusu yanıtlanır; işlem talebinde hizmet, tarih veya ilgili kayıt gibi gerekli ayrıntılar tamamlanır.
- 03
Müşteri son bilgiyi kontrol eder
Kayda dönüşecek talep özetlenir. Müşteri değiştirmek istediği bir ayrıntıyı söyler veya netleşen işlem için onay verir.
- 04
Sonuç paylaşılır
İşlem tamamlandığında sonucu açıklanır; ekip incelemesi gereken konu ise ilgili talep olarak takip edilir. Görüşme ve kayıtlar panelde incelenebilir.
İyi karşılama hazırlık ister
Yayına almadan önce üç gerçek deneme
Duyulan bir karşılama cümlesi bağlantının tamamını değerlendirmeye yetmez. Farklı müşteri ihtiyaçlarını deneyerek konuşmanın başını, ortasını ve sonucunu birlikte inceleyin.
Bir bilgi sorusu sorun
İşletmenin adresiyle başlayıp hizmetin bir ayrıntısını sorun. Yanıtın gerçekten tanımladığınız kaynaktan geldiğini, güncel olduğunu ve gereksiz kayıt oluşturmadan görüşmeyi ilerlettiğini kontrol edin.
Bir ayrıntıyı sonradan değiştirin
Randevu gününü söyleyin, sonra başka bir gün isteyin. Son özette yeni tercihin yer aldığını ve onayladığınız bilgilerin kayda geçtiğini inceleyin.
Çözüm için ekibe ihtiyaç duyun
Asistanın yanıt kaynağında olmayan özel bir konu anlatın. Bilinmeyen konuda kesin söz vermeden talebin nasıl alındığını ve ekibin panelde hangi bilgileri gördüğünü değerlendirin.
Merak edilenler
Otomatik cevaplama hakkında
Kurulumdan günlük kullanıma, karar vermeden önce bilmeniz gerekenler.
Sorunuzu bize iletinTuşlama menüsü hazırlamam gerekir mi?
Asistanla görüşme doğal konuşma üzerinden ilerler. Müşteri ihtiyacını cümleyle anlatabilir. Mevcut santralinizin numara ve yönlendirme yapısı ise telefon bağlantısının ayrı bir parçasıdır.
Mesai dışında telefonlara cevap verir mi?
Bağlantı ve hizmet çalışır durumdaysa mesai dışındaki aramaları da karşılamak için kullanılabilir. Çalışma saati bilgisi ve talep takip süreci doğru hazırlanmalıdır; bu kullanım işletmenin fiziksel olarak açık olduğu anlamına gelmez.
Telefon numaram değişir mi?
Uygun bağlantıyla mevcut numaranızın kullanımı değerlendirilebilir. Fiziksel telefon ve SIP hattı farklı kurulumlar gerektirdiğinden numara ve operatör bilgileri önceden kontrol edilir.
Arayan kişi konuşmayı bölebilir mi?
Canlı sesli akış karşılıklı konuşma için tasarlanmıştır. Araya girme deneyimi; bağlantı, cihaz ve ses ortamından etkilenebileceği için gerçek telefonunuzda denenmelidir.
İnternet kesilirse ne olur?
Buluttaki asistanla görüşmek için internet bağlantısı gerekir. Bağlantı kesintilerinde numaranızın nasıl davranacağı kullandığınız telefon ve santral yapısına bağlıdır; iş sürekliliği planınızı kurulumda ayrıca değerlendirin.
İhtiyacınıza göre bir başlangıç.
Otomatik Telefon Cevaplama Sistemi için yazılı, sesli ve hibrit paketlerin kapsamını karşılaştırın.
Her grupta özellikler ortak; yalnız mesaj ve dakika kotaları değişir. Aylık fiyatlar KDV hariçtir.
Web siteniz, WhatsApp, Instagram DM ve Facebook Messenger üzerinden yazılı müşteri iletişimi. Telefon görüşmesi dakikası içermez.
Başlangıç, Profesyonel ve İşletme aynı yazılı kanalları ve özellikleri içerir. Yalnız aylık mesaj kotası değişir; bağlı kanallar ortak kotayı kullanır.
Yazılı Başlangıç
Web ve sosyal mesajlarınız için ilk adım.
₺1.190 / ay
Aylık faturalandırılır. KDV hariç.
1.500 mesajAylık kullanım hakkı · tüm özellikler dahil
- Web, WhatsApp, Instagram ve Messenger
- Yazılı görüşmede canlı destek devralması
- İşletme bilgileriyle AI yapılandırması
- Bilgi tabanı ve hizmet / ürün kataloğu
- Sektöre göre randevu, rezervasyon ve sipariş
- Müşteri kayıtları ve destek talepleri
- Görüşme geçmişi ve kullanım raporları
- Ortak yönetim paneli ve kurulum desteği
Yazılı Profesyonel
Düzenli yazılı müşteri trafiği için.
₺7.190 / ay
Aylık faturalandırılır. KDV hariç.
10.000 mesajAylık kullanım hakkı · tüm özellikler dahil
- Web, WhatsApp, Instagram ve Messenger
- Yazılı görüşmede canlı destek devralması
- İşletme bilgileriyle AI yapılandırması
- Bilgi tabanı ve hizmet / ürün kataloğu
- Sektöre göre randevu, rezervasyon ve sipariş
- Müşteri kayıtları ve destek talepleri
- Görüşme geçmişi ve kullanım raporları
- Ortak yönetim paneli ve kurulum desteği
Yazılı İşletme
Yoğun yazılı müşteri trafiği için.
₺35.990 / ay
Aylık faturalandırılır. KDV hariç.
50.000 mesajAylık kullanım hakkı · tüm özellikler dahil
- Web, WhatsApp, Instagram ve Messenger
- Yazılı görüşmede canlı destek devralması
- İşletme bilgileriyle AI yapılandırması
- Bilgi tabanı ve hizmet / ürün kataloğu
- Sektöre göre randevu, rezervasyon ve sipariş
- Müşteri kayıtları ve destek talepleri
- Görüşme geçmişi ve kullanım raporları
- Ortak yönetim paneli ve kurulum desteği
Kurumsal
Özel kota, bağlantı ve hizmet kapsamını birlikte belirleyelim.
Özel teklif
Kapsamınız için teklif alın.
- İhtiyacınıza göre mesaj ve dakika kotası
- Yazılı ve telefon kanalı planlaması
- Desteklenen özel entegrasyonlar
- Sözleşmeyle belirlenen destek ve hizmet seviyesi
- Kurulum ve cihaz kapsamının birlikte belirlenmesi
Ortak özellikler
Aynı sistem, ihtiyacınıza uygun kota
Mesai dışı karşılama
Bağlı kanallarınızda iletişimi sürdürün
Kurulum desteği
İşletme bilgilerinizi birlikte hazırlayın
İşletmenize uygun AI
Tüm seviyelerde aynı yapılandırma
Meta’nın ücretli WhatsApp şablon mesajları, YZ Hub cihazı, VoIP/SIP kurulumu ve operatör/SIP ücretleri abonelik bedelinden ayrıdır. İşlem modülleri sektörünüze ve etkinleştirdiğiniz özelliklere göre çalışır.
İşletmenizin bir sonraki adımı
İlk karşılamanızı birlikte hazırlayalım
Telefonla en sık sorulan soruları seçin. İşletmenize uygun bilgi, randevu ve destek akışını deneyin.