Önce ihtiyaç
Müşterinin hangi hizmetle ve hangi amaçla ilgilendiğini öğrenin. Bilgi isteyen her ziyaretçiyi satışa hazır kabul etmeyin.
İlk merak, anlamlı bir görüşme
Lead Toplama: Sohbetten Potansiyel Müşteriye
Web ve mesajlaşma görüşmelerinde müşteri ihtiyacını öğrenin. İletişim bilgisi, ilgilenilen hizmet ve onaylanan talebi satış ekibiniz için kaydedin.
- Hizmet ilgisi
- İletişim tercihi
- Müşteri onayı
Müşteri çalışma alanı
ÖRNEK İŞ AKIŞI
Bir sohbetin devamı var.
İhtiyaç
Müşteri görüşmesiKurumsal çözüm
Görüşmeye bağlı
İşletme ekibiTelefon asistanı
Panelden takip
Görüşme
Müşteri görüşmesiDemo görüşmesi
Görüşmeye bağlı
İşletme ekibiİletişim bilgisi
Panelden takip
Takip
Müşteri görüşmesiEkibe aktarıldı
Görüşmeye bağlı
İşletme ekibiYeni görüşme
Panelden takip
Görüşme, ihtiyaç ve ilgili kayıt birlikte.
İletişim bilgisinin yanında neden arayacağınızı da bilin.
Satış görüşmesine hazırlık
Bir form satırından fazlasını öğrenin.
Web sitenize gelen herkes aynı şeyi aramaz. Bir ziyaretçi fiyat öğrenmek, diğeri demo istemek, bir başkası kendi işine uygun çözümü konuşmak ister. Asistan önce soruyu yanıtlar; takip isteyen müşterinin ihtiyacını, ilgili hizmeti ve paylaşmayı kabul ettiği iletişim bilgisini ekibinizin kullanabileceği bir kayda dönüştürür.
Gerekli iletişim
Geri dönüş için ihtiyaç duyulan bilgiyi, kullanılacağı amacı açıklayarak alın ve doğru yazıldığını kontrol edin.
Anlamlı takip
Ekibiniz kime ulaşacağını, ne konuşacağını ve müşterinin nasıl bir geri dönüş beklediğini birlikte görsün.
Ziyaretçinin tarafından bakın
“Bizim işletmemize uygun mu?” sorusuyla başlayın.
Örneğin bir eğitim danışmanlığına ulaşan ziyaretçi sadece kurs ücretini sormuş olabilir. Asistan ilgili programı ve koşulları açıklayabilir; ziyaretçi danışmanla görüşmek isterse ihtiyacını ve iletişim tercihini alabilir. Bu sıralama, daha ilk cümlede uzun bir form doldurtmadan görüşmenin amacını ortaya çıkarır. Ekibin sonraki görüşmesi de aynı ihtiyaçtan devam eder.
Konuyla ilgili sorular
İlgilenilen ürün, hizmet veya çözümü netleştirin. Sektörünüz için anlam taşımayan standart sorularla görüşmeyi uzatmayın.
Müşterinin istediği adım
Bilgi alma, demo, teklif görüşmesi veya randevu gibi beklentileri ayırt edin. Müşterinin seçtiği adımı kayıtla destekleyin.
Neden sohbetle?
Takip kalitesi, ilk konuşmadaki açıklıkla başlar.
Bir telefon numarasına sahip olmak yeterli değildir. Müşterinin neden geri dönüş istediğini ve nelerin zaten konuşulduğunu bilmek satış ekibinin hazırlığını değiştirir.
İletişim formları bağlamı anlatmıyorsa
“Beni arayın” notunun yanına müşterinin ilgilendiği hizmeti ve sorusunu ekleyin. Böylece temsilci aramadan önce hazırlanabilir. Görüşmede paylaşılmayan bütçe veya karar tarihi gibi bilgileri ise tahminle doldurmayın.
Mesai dışında gelen ilgi kayboluyorsa
Bağlı web ve mesajlaşma kanalları üzerinden ilk sorular karşılanabilir. Müşteri takip isterse gerekli bilgiler alınır. Ekibiniz bir sonraki çalışma gününde talebi inceleyebilir; geri dönüş zamanı için işletmenizin sağlayamadığı bir söz verilmez.
Aynı ziyaretçiye farklı sorular soruluyorsa
Görüşmede bilinen bilgileri kullanmak iletişimi daha tutarlı kılar. Müşteri hizmetini ve ihtiyacını zaten anlattıysa eksik alanlara odaklanın. Kimlik eşleşmesi belirsizse başka bir müşterinin bilgisiyle görüşmeyi tamamlamayın.
Nasıl çalışır?
Soruyu karşılayın, talebi netleştirin, takibi başlatın.
Akışınızı müşterinin ihtiyacına göre kurun. Her görüşmenin sonunda aynı iletişim sorusunu sormak yerine gerçekten takip gerektiren noktayı belirleyin.
Bilgiler, yetkiler ve kanallar
işletmenize göre belirlenir.
işletmenize göre belirlenir.
- 01
İlgiyi anlayın
Ziyaretçinin sorduğu ürün veya hizmeti belirleyin. İşletmenizin doğrulanmış bilgileriyle ilk sorusuna yanıt verin.
- 02
Beklentiyi öğrenin
Müşteri demo, görüşme veya teklif değerlendirmesi istiyorsa gerekli kapsamı konuşun; sadece merak eden ziyaretçiye baskı yapmayın.
- 03
Bilgiyi onaylatın
Gerekli iletişim bilgisini ve kaydedilecek talebi netleştirin. İşlem özeti ve müşteri onayıyla kaydın içeriği eşleşsin.
- 04
Ekiple takip edin
Yeni kaydı ve görüşme bağlamını inceleyin. Müşterinin belirttiği amaç ve iletişim tercihi doğrultusunda geri dönüş yapın.
İletişimde güven
Geri dönüş talebi ile pazarlama iznini ayrı değerlendirin.
Bir ürün hakkında aranmak isteyen müşteri, gelecekteki tüm kampanyalara katılmayı kabul etmiş sayılmaz. Hangi bilginin neden istendiğini anlaşılır biçimde açıklayın. Takipte kullanacağınız iletişim kanalı ve amaç, müşterinin tercihiyle uyumlu olsun. Ekibinizin bu ayrımı aynı şekilde uygulaması, yalnızca form alanlarından daha önemlidir.
İhtiyaç kadar veri
Talebi karşılamak için gerekmeyen kişisel bilgileri toplamayın. Kayıtların kullanımı ve ekip erişimleri iş amacına göre düzenlensin.
Doğru sonraki adım
Bir müşterinin bilgi istemesi tamamlanmış satış değildir. Talep, görüşme ve sonuç durumlarını kendi iş akışınızda ayrı değerlendirin.
Merak edilenler
Potansiyel müşteri toplama hakkında
Kurulumdan günlük kullanıma, karar vermeden önce bilmeniz gerekenler.
Sorunuzu bize iletinHer sohbet otomatik müşteri kaydı olur mu?
Her ziyaretçinin satış kaydına dönüşmesi gerekmez. Akış, işletmenizde etkin özelliklere ve müşterinin isteğine göre ilerler. Kalıcı kayıt için gerekli bilgiler ve onay koşulları tamamlanır; yalnızca sayfayı ziyaret etmek veya genel soru sormak yeterli sayılmaz.
Hangi bilgileri toplamalıyım?
Geri dönüş için gerekli ad, uygun iletişim bilgisi, ilgilenilen hizmet ve kısa ihtiyaç açıklamasıyla başlayabilirsiniz. Alanları işletmenizin süreçlerine göre belirleyin. Müşterinin paylaşmadığı bilgi için varsayım üretmeyin ve işiniz için gereksiz kişisel veri istemeyin.
Satın alma olasılığı otomatik hesaplanır mı?
Bu sayfa kesin satın alma olasılığı veya otomatik satış garantisi sunmaz. Görüşmedeki ihtiyaç ve talep bilgileri ekibin değerlendirmesine yardımcı olur. Önceliklendirme yaparken gerçek müşteri isteğini, güncel kaydı ve ekibin değerlendirmesini esas alın.
Kayıtları kullandığım CRM'e aktarabilir miyim?
Desteklenen dış CRM bağlantılarıyla müşteri alanları platformdan aktarılabilir. Bağlantının kapsamı ve alan eşleştirmesi sağlayıcıya göre kontrol edilir. Konuşmadaki her ayrıntının her CRM alanına otomatik taşındığını varsaymadan örnek bir kayıt deneyin.
Müşteri telefonunu paylaşmak istemezse?
Müşterinin tercihini koruyun. Sorusu mevcut bilgilerle yanıtlanabiliyorsa konuşma devam edebilir. Belirli bir takip işlemi zorunlu iletişim bilgisi gerektiriyorsa bunun nedenini açıklayın; eksik bilgiyle geri dönüş yapılacakmış gibi kayıt sonucu sunmayın.
İhtiyacınıza göre bir başlangıç.
Lead Toplama: Sohbetten Potansiyel Müşteriye için yazılı, sesli ve hibrit paketlerin kapsamını karşılaştırın.
Her grupta özellikler ortak; yalnız mesaj ve dakika kotaları değişir. Aylık fiyatlar KDV hariçtir.
Web siteniz, WhatsApp, Instagram DM ve Facebook Messenger üzerinden yazılı müşteri iletişimi. Telefon görüşmesi dakikası içermez.
Başlangıç, Profesyonel ve İşletme aynı yazılı kanalları ve özellikleri içerir. Yalnız aylık mesaj kotası değişir; bağlı kanallar ortak kotayı kullanır.
Yazılı Başlangıç
Web ve sosyal mesajlarınız için ilk adım.
₺1.190 / ay
Aylık faturalandırılır. KDV hariç.
1.500 mesajAylık kullanım hakkı · tüm özellikler dahil
- Web, WhatsApp, Instagram ve Messenger
- Yazılı görüşmede canlı destek devralması
- İşletme bilgileriyle AI yapılandırması
- Bilgi tabanı ve hizmet / ürün kataloğu
- Sektöre göre randevu, rezervasyon ve sipariş
- Müşteri kayıtları ve destek talepleri
- Görüşme geçmişi ve kullanım raporları
- Ortak yönetim paneli ve kurulum desteği
Yazılı Profesyonel
Düzenli yazılı müşteri trafiği için.
₺7.190 / ay
Aylık faturalandırılır. KDV hariç.
10.000 mesajAylık kullanım hakkı · tüm özellikler dahil
- Web, WhatsApp, Instagram ve Messenger
- Yazılı görüşmede canlı destek devralması
- İşletme bilgileriyle AI yapılandırması
- Bilgi tabanı ve hizmet / ürün kataloğu
- Sektöre göre randevu, rezervasyon ve sipariş
- Müşteri kayıtları ve destek talepleri
- Görüşme geçmişi ve kullanım raporları
- Ortak yönetim paneli ve kurulum desteği
Yazılı İşletme
Yoğun yazılı müşteri trafiği için.
₺35.990 / ay
Aylık faturalandırılır. KDV hariç.
50.000 mesajAylık kullanım hakkı · tüm özellikler dahil
- Web, WhatsApp, Instagram ve Messenger
- Yazılı görüşmede canlı destek devralması
- İşletme bilgileriyle AI yapılandırması
- Bilgi tabanı ve hizmet / ürün kataloğu
- Sektöre göre randevu, rezervasyon ve sipariş
- Müşteri kayıtları ve destek talepleri
- Görüşme geçmişi ve kullanım raporları
- Ortak yönetim paneli ve kurulum desteği
Kurumsal
Özel kota, bağlantı ve hizmet kapsamını birlikte belirleyelim.
Özel teklif
Kapsamınız için teklif alın.
- İhtiyacınıza göre mesaj ve dakika kotası
- Yazılı ve telefon kanalı planlaması
- Desteklenen özel entegrasyonlar
- Sözleşmeyle belirlenen destek ve hizmet seviyesi
- Kurulum ve cihaz kapsamının birlikte belirlenmesi
Ortak özellikler
Aynı sistem, ihtiyacınıza uygun kota
Mesai dışı karşılama
Bağlı kanallarınızda iletişimi sürdürün
Kurulum desteği
İşletme bilgilerinizi birlikte hazırlayın
İşletmenize uygun AI
Tüm seviyelerde aynı yapılandırma
Meta’nın ücretli WhatsApp şablon mesajları, YZ Hub cihazı, VoIP/SIP kurulumu ve operatör/SIP ücretleri abonelik bedelinden ayrıdır. İşlem modülleri sektörünüze ve etkinleştirdiğiniz özelliklere göre çalışır.
İşletmenizin bir sonraki adımı
İlk konuşmayı değerli bir başlangıca dönüştürün.
Ekibinizin geri dönüş için gerçekten ihtiyaç duyduğu bilgileri birlikte belirleyelim.