WhatsApp Business API (WhatsApp Business Platform), telefona indirilen standart WhatsApp Business uygulamasının ötesinde; orta ve büyüyen işletmelerin yüksek mesaj trafiğini yapay zeka, otomasyon ve çoklu temsilci erişimiyle yönetmesi için Meta tarafından sunulan kurumsal arayüzdür.
Standart WhatsApp Business uygulamasından farkı nedir?
Standart uygulama küçük hacimli manuel mesajlaşma için tasarlanmıştır. API bağlantısı ise işletme kataloğuyla çalışan yapay zeka asistanının 7/24 yanıt vermesini, randevu ve sipariş akışlarını yürütmesini, şablon mesajları yönetmesini ve ekibin aynı hat üzerinden güvenli biçimde çalışmasını sağlar.
24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi nedir?
Meta kurallarına göre müşteri işletmeye mesaj gönderdiğinde 24 saatlik bir yanıt penceresi açılır. Bu süre içinde serbest formatta yanıt verilebilir; pencere kapandıktan sonra işletmenin başlatacağı mesajlar için onaylı mesaj şablonları (template) kullanılır.
Yapay zeka ile birlikte nasıl kullanılır?
WhatsApp Business API hattı yapay zeka asistanına bağlandığında; fiyat, stok ve uygunluk soruları otomatik yanıtlanır, onaylanan randevu ve siparişler doğrudan işletme paneline kaydedilir ve gerektiğinde yazılı görüşme canlı destek ekibine devredilir.