Chatbot entegrasyonu, asistanı müşterinin bulunduğu kanala veya işin yürütüldüğü sisteme bağlar. Sitenize bir sohbet kutusu eklemek ile CRM'deki kaydı güncellemek farklı entegrasyon türleridir. Bir kanalın bağlı olması, bütün iş uygulamalarına otomatik erişim sağlamaz.
Kanal entegrasyonu nedir?
Web widget'ı, müşterinin sitede sohbet başlatmasını sağlar. WhatsApp, Instagram ve Facebook gibi kanalların bağlantıları ise ilgili sağlayıcının hesap, izin ve kurulum koşullarına bağlıdır. Sesli web widget'ı ile fiziksel telefon bağlantısı da ayrı kurulumlar gerektirir.
İş uygulaması entegrasyonu nedir?
CRM, takvim veya sipariş sistemi bağlantısı; gerekli bilginin okunmasını veya izin verilen bir işlemin yapılmasını sağlar. Her bağlantıda desteklenen işlemler ve veri yönü ayrı değerlendirilmelidir. Bir sistemden veri okumak, o sistemde değişiklik yapma yetkisi demek değildir.
API ve webhook ne işe yarar?
API, yazılımların belirli bir sözleşmeyle veri istemesine veya işlem talep etmesine imkan verir. Webhook ise belirli bir olay gerçekleştiğinde başka bir sisteme bildirim gönderme yöntemidir. İkisinde de kimlik doğrulama ve erişim kapsamı önemlidir.
Bağlantı kurmadan önce kontrol listesi
- Hangi verinin okunacağını ve hangi kaydın değişebileceğini belirleyin.
- Gerekli yönetici yetkilerini ve sağlayıcı koşullarını kontrol edin.
- Müşteri onayı gereken işlemleri tanımlayın.
- Bağlantı kesildiğinde veya veri eksik olduğunda kullanıcıya ne gösterileceğini değerlendirin.
- Gerçek iş akışınızı örnek bir taleple doğrulayın.