Conversational AI, Türkçede konuşma yapay zekası olarak ifade edilir. Tek bir soruya cevap vermenin ötesinde, birbirini izleyen mesajları bir diyalog olarak ele alır. Önceki bir soruya verilen kısa yanıtı, düzeltmeyi veya konu değişikliğini değerlendirmeye çalışır.
Bir konuşmayı hangi parçalar oluşturur?
- Girdiyi değerlendirme: Kullanıcının ne sorduğunu ve hangi bilginin eksik olduğunu belirlemek.
- Bağlamı yönetme: Konuşma içinde daha önce söylenen ilgili bilgiyi kullanmak.
- Yanıt üretme: Kanalın biçimine uygun, anlaşılır bir karşılık vermek.
- Sistem bağlantısı: Gerektiğinde izin verilen bir bilgi sorgusu veya işlem için ilgili uygulamayı kullanmak.
Menü tabanlı akıştan farkı nedir?
Menü tabanlı akışlarda seçenekler önceden belirlenir. Konuşma yapay zekası, kullanıcının farklı kelimelerle anlattığı ihtiyacı değerlendirebilir. Buna rağmen iş kuralları, işlem yetkileri ve onay gereksinimleri geçerliliğini korur.
Yazılı ve sesli konuşma aynı mı?
İki kanalda da bağlam önemlidir. Sesli kanalda buna sesin anlaşılması, söz kesme, yanıtın duyulması ve konuşma sırası eklenir. Uzun bir yazılı açıklama sesli görüşmede kısa ve adım adım sunulmayı gerektirebilir.
Başarı nasıl değerlendirilir?
Yalnız yanıtın doğal görünmesine bakılmaz. Müşterinin isteğinin doğru anlaşılıp anlaşılmadığı, bilinen bilgilerin tekrar sorulup sorulmadığı ve işlemin onaylanan ayrıntılarla kaydedilip kaydedilmediği de kontrol edilir.