Yapay zeka (Artificial Intelligence, AI), tek bir ürünün veya uygulamanın adı değildir. Veriden örüntü çıkaran modelleri, kurallara dayalı yöntemleri ve belirli hedeflere yönelik karar mekanizmalarını kapsayan bir çalışma alanıdır.
Yapay zeka neler yapabilir?
Metni sınıflandırma, bir belgeden bilgi çıkarma, konuşmaya yanıt üretme veya geçmiş verilerden tahminde bulunma gibi görevler için kullanılabilir. Bir görevi iyi yerine getiren sistemin başka bir görevde aynı başarıyı göstermesi beklenmemelidir.
Üretken yapay zeka nedir?
Üretken yapay zeka, verilen girdiye göre metin, görsel veya ses gibi yeni içerikler üretir. Bir dil modeli, konuşmanın bağlamından hareketle yanıt oluşturabilir. Akıcı bir yanıt üretmesi, verdiği her bilginin doğru olduğu anlamına gelmez.
İşletme bilgisini nasıl kullanır?
Bir chatbot, işletmenin sağladığı hizmet açıklamaları, bilgi bankası ve izin verilen sistem verileriyle yanıtlarını destekleyebilir. Bu bilgilere erişim sağlamak, temel modeli her konuşmada yeniden eğitmekten farklıdır.
Hangi kontroller gerekir?
- Kaynak: Yanıtın dayanacağı işletme bilgisi güncel ve açık olmalıdır.
- Yetki: Sistem yalnız kendisine açılan işlemleri yapabilmelidir.
- Onay: İşlem ayrıntıları müşteriyle netleşmeden önemli kayıtlar oluşturulmamalıdır.
- Değerlendirme: Gerçek kullanım senaryoları düzenli kontrol edilmelidir.