Sesli yapay zeka (Voice AI), konuşma tanıma, doğal dil işleme ve gerçek zamanlı ses sentezini birleştirerek arayan kişiyle tuşlama menüsü olmadan doğal diyalog kuran sistemdir. Web tarayıcısındaki mikrofon üzerinden veya doğrudan telefon hatlarında (0850, sabit santral, cep telefonu) çalışabilir.
Klasik IVR (tuşlamalı santral) sisteminden farkı nedir?
Klasik IVR sistemleri arayan kişiyi ‘Randevu için 1’e, bilgi için 2’ye basın’ gibi sabit menülerde bekletir. Sesli yapay zeka ise arayanın doğrudan ‘Yarın öğleden sonra muayene randevusu almak istiyorum’ cümlesini anlar ve uygun saatleri sesli olarak sunar.
İşletme telefonlarına nasıl bağlanır?
- VoIP / SIP bağlantısı: 0850 numaralar, sabit hatlar ve Netgsm gibi sanal santraller bulut üzerinden doğrudan bağlanır.
- YZ Hub cihazı: Şirket cep telefonları (05XX SIM hatları) Bluetooth HFP köprüsüyle numara değiştirmeden sesli asistana bağlanır.
- Web sesli sohbet: Ziyaretçiler telefon araması yapmadan web widget'ı üzerinden konuşarak bilgi alabilir.
Sesli işlemde doğruluk nasıl korunur?
Telefon ortamında gürültü veya söz kesme yaşanabileceği için, randevu ve sipariş gibi işlemlerde asistan tüm ayrıntıları sesli olarak özetler ve müşterinin açık onayını aldıktan sonra kaydı tamamlar.