Chatbot ROI: Yatırım Getirisi Nasıl Hesaplanır?

Chatbot ROI Nedir?

ROI (Return on Investment), yatırımınızın ne kadar geri döndüğünü gösteren metriktir. Chatbot için ROI hesaplarken şunları değerlendiriyoruz:

•Maliyet tasarrufu

•Satış artışı

•Verimlilik kazanımları

•Müşteri memnuniyeti

ROI Hesaplama Formülü

ROI = (Kazanç - Maliyet) / Maliyet x 100

Örnek:

•Chatbot maliyeti: 500₺/ay

•Tasarruf edilen destek maliyeti: 3.000₺/ay

•Ek satışlar: 2.000₺/ay

ROI = (5.000 - 500) / 500 x 100 = %900

Maliyet Tasarrufu Alanları

1. Müşteri Hizmetleri Maliyeti

Bir müşteri temsilcisi ortalama:

•Maaş: 15.000₺/ay

•Günde 50 soru yanıtlar

•Soru başına maliyet: ~10₺

Chatbot ile:

•Aylık maliyet: 299₺

•Günde 500+ soru yanıtlar

•Soru başına maliyet: ~0.02₺

Tasarruf: %99

2. 7/24 Hizmet Maliyeti

Gece vardiyası için ek personel:

•2 kişi x 20.000₺ = 40.000₺/ay

Chatbot ile:

•7/24 otomatik hizmet

•Ek maliyet: 0₺

Tasarruf: 40.000₺/ay

3. Eğitim Maliyeti

Yeni personel eğitimi:

•Süre: 2 hafta

•Maliyet: ~5.000₺/kişi

Chatbot:

•Anında güncel bilgi

•Eğitim maliyeti: 0₺

Satış Artışı Potansiyeli

Dönüşüm Oranı Artışı

•Chatbot olmadan: %2 dönüşüm

•Chatbot ile: %3.5 dönüşüm

•Artış: %75

Sepet Kurtarma

•Terk edilen sepet oranı: %70

•Chatbot ile kurtarma: %15

•Ek satış: Aylık 10.000₺+

Lead Toplama

•Form doldurma oranı: %3

•Chatbot ile: %12

•4x daha fazla lead

Gerçek Örnek: E-Ticaret Sitesi

Başlangıç Durumu:

•Aylık ziyaretçi: 50.000

•Dönüşüm oranı: %1.5

•Ortalama sipariş: 500₺

•Aylık ciro: 375.000₺

Chatbot Sonrası (3 ay):

•Dönüşüm oranı: %2.2

•Aylık ciro: 550.000₺

•Artış: 175.000₺

ROI Hesabı:

•Chatbot maliyeti: 599₺/ay

•Ek gelir: 175.000₺/ay

•ROI: %29.000+

Sonuç

Chatbot yatırımı, doğru kullanıldığında en yüksek ROI sağlayan dijital araçlardan biri. YapayZekaChatbot ile düşük maliyetle yüksek getiri elde edin.

Ücretsiz deneyin, ROI'nizi hesaplayın!